{"id":8468,"date":"2020-12-03T20:08:25","date_gmt":"2020-12-03T18:08:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4803"},"modified":"2020-12-03T20:08:25","modified_gmt":"2020-12-03T18:08:25","slug":"fiducia","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/fiducia\/","title":{"rendered":"“Fiducia”"},"content":{"rendered":"

Questo fosco periodo sta mettendo a dura prova la resistenza, anzi l\u2019esistenza stessa di uno dei fili che tessono la trama delle relazioni umane, la #fiducia<\/a><\/strong>. Il suo contrario, la diffidenza, \u00e8 diventato quasi uno stile di vita: il distanziamento fisico, nato da ragioni sanitarie, \u00e8 diventato distanziamento mentale e psicologico e la diffidenza pervade i nostri scambi di comunicazione e persino il nostro approccio ai media e all\u2019informazione.<\/p>\n

Eppure questo filo \u00e8 cos\u00ec prezioso che dobbiamo lavorare per irrobustirlo e fargli ritrovare il fondamentale ruolo di connessione che ha perso.<\/p>\n

Un brillante pensatore americano, Stephen Covey, ha scritto un libro semplice ma illuminante dal titolo \u201cLa velocit\u00e0 della fiducia. L\u2019unica cosa che cambia tutto\u201d. Covey definisce la fiducia \u201cla variabile nascosta nelle relazioni\u201d, nascosta ma potente, perch\u00e9 ha la capacit\u00e0 di renderle veloci, scorrevoli, gradevoli e fruttuose\u00a0 quando \u00e8 presente, oppure lente, ingarbugliate, faticose e poco produttive quando viene a mancare.<\/p>\n

Pensiamo alle relazioni della nostra vita basate sulla fiducia: che senso di leggerezza e che serenit\u00e0 ci danno! All\u2019opposto, quale malessere e ansia ci provoca avere a che fare con persone di cui non ci fidiamo!<\/p>\n

Solitamente la fiducia \u00e8 una variabile umana ben equilibrata perch\u00e9 la si scambia alla pari; quando \u00e8 a senso unico, o \u00e8 effimera o \u00e8 patologica.<\/p>\n

Creare relazioni di fiducia \u00e8 un impegno su due fronti: dare e ricevere.<\/h5>\n

Da una parte, se vogliamo che le persone si fidino di noi dobbiamo essere affidabili e avere un comportamento coerente, costante e comprensibile. Questo richiede tempo e pazienza, perch\u00e9 ogni persona ha la propria sensibilit\u00e0 ed esperienza e segue un percorso soggettivo per arrivare a riporre la propria fiducia in qualcuno.<\/p>\n

Dall\u2019altra parte, dobbiamo essere disposti a fidarci degli altri, faccenda pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi. Le persone a cui chiediamo di fidarsi di noi devono sentire la stessa attitudine da parte nostra, altrimenti non funziona. A seconda della propria indole, si dovr\u00e0 trovare un punto di equilibrio tra la dabbenaggine e la sospettosit\u00e0 cronica, un punto che potremmo chiamare \u201cfiducia intelligente\u201d.<\/p>\n

Dare fiducia genera fiducia, ma anche viceversa: \u00e8 un circolo virtuoso, che per\u00f2 rapidamente diventa vizioso se cambia la rotta.<\/p>\n

Ma cosa c\u2019entra tutto questo con il nostro campo di esplorazione e di azione, cio\u00e8 il Retail?<\/strong><\/p>\n

Il Retail \u00e8 costruito sulla fiducia! Chi opera nel Retail persegue la fidelizzazione dei propri clienti. Questa parola relativamente nuova ha la stessa radice di fiducia, ma anche di fedelt\u00e0: per fidelizzare i clienti, bisogna comportarsi in modo che essi di fidino e ricambino con la loro fedelt\u00e0.<\/p>\n

Proviamo a guardare le cose dal punto di vista del cliente. La fiducia \u00e8 un elemento importantissimo durante un processo di acquisto.<\/strong> Indipendentemente dal valore del bene che vorrei acquistare, essa abbassa la mia percezione del rischio (di prendere una fregatura, di spendere male i miei soldi, di pentirmi in un secondo momento\u2026) e quindi mi predispone positivamente. Se mi fido, sar\u00f2 pi\u00f9 aperto ai consigli del venditore, al cross selling e anche consentire che i miei dati diventino uno strumento per migliorare l\u2019offerta attraverso lo studio del mio comportamento di acquisto. E\u00a0 non dimentichiamo che spesso divento spontaneamente testimone di questo rapporto di fiducia attraverso il passaparola e i social, gettando intorno a me semi di quella sensazione che come cliente mi fa stare bene.<\/p>\n

Ovviamente quanto detto vale anche al contrario e la rottura di un rapporto di fiducia con i propri clienti porta con s\u00e9 conseguenze difficili da arginare, di cui spesso le aziende non sono consapevoli e che a volte diventano irreversibili.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 per le aziende retail vale la pena di investire su questo tema<\/strong>.<\/p>\n

Come prima cosa, la fiducia pu\u00f2 diventare uno dei valori su cui si basa l\u2019organizzazione, una delle variabili di clima aziendale da non perdere mai di vista. Una volta costruita, essa si manifesta nella facilit\u00e0 dei rapporti interni, nella snellezza delle procedure, nell\u2019utilizzo diffuso della delega e della responsabilit\u00e0 individuale, nella crescita del senso di appartenenza e di bene comune. Fiducia significa anche avere sistemi di valutazione delle prestazioni equi e trasparenti, modalit\u00e0 di comunicazione fluide e condivisione dei risultati.<\/p>\n

Ai collaboratori che respirano quotidianamente questo clima si pu\u00f2 chiedere di essere generatori di fiducia con i clienti e lo faranno in modo credibile perch\u00e9 sono loro stessi i primi a trarne beneficio.<\/p>\n

E tornando ancora a ragionare da cliente, la fiducia nel marchio o nella catena nasce da quel rapporto sincero che il venditore \u00e8 riuscito a costruire con me, fiducia che poi si sviluppa anche osservando le strategie di comunicazione dell\u2019azienda, le sue scelte di mercato, le notizie che arrivano dai media. Ma senza quel momento iniziale, senza quella scintilla umana, difficilmente mi fidelizzer\u00f2.<\/p>\n

In questo momento, inoltre, la fiducia \u00e8 uno degli strumenti a mia disposizione per combattere la paura. Se entro in un negozio, voglio percepire la tutela della mia salute, desidero procedure e layout che rendano sicura la mia shopping experience<\/em>. Se faccio i miei acquisti online, voglio essere accompagnato con chiarezza e facilit\u00e0 in un percorso dove trovo informazioni, garanzie e modalit\u00e0 di pagamento sicure.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 la fiducia \u00e8 fondamentale in questo momento di crisi e sar\u00e0 sempre pi\u00f9 importante nel Retail del futuro. Come dicevamo all\u2019inizio, essa non si improvvisa. Costruirla e rinforzarla ora, nel momento pi\u00f9 buio e meno propizio, non \u00e8 solo un atto di grande coraggio, \u00e8 anche un investimento saggio, di cui le aziende domani raccoglieranno abbondanti frutti.<\/p>\n

Foto di FWStudio<\/strong> da Pexels<\/strong><\/p>\n

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