La pandemia ha anche ben evidenziato l\u2019importanza della fiducia<\/em><\/strong> che il cliente ripone in un Brand, tutte quelle aziende con un basso tasso di fidelizzazione, hanno infatti faticato non poco per rimanere a galla nei mesi di lockdown.<\/p>\n Ed oggi che il cliente<\/strong> \u00e8 pi\u00f9 esigente ma, soprattutto, pi\u00f9 consapevole e responsabile nelle scelte d\u2019acquisto<\/strong>, la fiducia accordata al Brand \u00e8 ottenuta dall\u2019autenticit\u00e0, dal made in Italy, dalla filiera controllata e da tutto ci\u00f2 che ha una storia e dei valori da raccontare. Sono le imprese, dunque, a dover essere fedeli al cliente, fornendo loro seri motivi per essere scelti, una fiducia che va costruita con la testa e con il cuore.<\/p>\n <\/p>\n Da qui nasce l\u2019esigenza delle aziende di sapersi raccontare<\/strong> in modo efficace.<\/p>\n I racconti permettono di veicolare messaggi specifici sulla \u201cpersonalit\u00e0\u201d di un\u2019azienda, creando connessioni emotive<\/em> ed empatiche con i clienti<\/strong>. Il loro obiettivo non \u00e8 pubblicizzare un prodotto bens\u00ec ispirare<\/em><\/strong>\u00a0il pubblico, suscitare nella loro mente sensazioni positive e riconoscibili che li inducano a compiere un\u2019azione.<\/p>\n Quanto detto vale sia per il canale fisico che per quello digitale, <\/strong>perch\u00e9 pi\u00f9 si riuscir\u00e0 a costruire una connessione tra online e offline che sia semplice, chiara e coinvolgente per il cliente, pi\u00f9 ci avvicineremo a ci\u00f2 che abbiamo definito \u201cRetail<\/strong> ibrido<\/strong>\u201d, in cui il punto vendita <\/strong>dovr\u00e0 assumere una connotazione sempre pi\u00f9 esperienziale<\/em><\/strong>, passando dall\u2019essere una sorta di \u201ccontenitore\u201d di prodotti ad un luogo in cui si possa \u201cvivere\u201d il prodotto<\/strong>, in cui fare una vera esperienza d\u2019acquisto immersiva ed emozionale<\/em><\/strong>.<\/p>\n Il flagship di Woolrich<\/strong> incarna perfettamente questo concetto di store esperienziale: il Brand ha creato una stanza all\u2019interno del negozio che raggiunge la temperatura di \u2013 20\u00b0 in inverno e + 5\u00b0 in estate, per consentire ai clienti di sperimentare direttamente in negozio le performance dei capi nelle condizioni estreme per cui sono stati progettati.<\/p>\n Un negozio cos\u00ec concepito avr\u00e0 bisogno di un team all\u2019altezza di gestire la relazione con il cliente. Questo vuol dire che il personale di vendita dovr\u00e0 possedere nuove competenze trasversali<\/strong> e crescere in chiave di responsabilit\u00e0<\/em><\/strong>, cio\u00e8 acquisire maggiore consapevolezza del ruolo che svolge. Lo Shopping Assistant, non \u00e8 un semplice \u201cpresentatore\u201d del prodotto, ma un ambassador<\/em> del Brand, un esperto appassionato del settore. Sar\u00e0 lui\/lei, contando sulle sue competenze e con il supporto degli strumenti digitali, a garantire un servizio personalizzato al cliente, facendogli vivere una vera \u201cEmotional Shopping Experience\u201d<\/strong>.<\/p>\n Il 2020 ci ha messo a dura prova \u00e8 vero, ma ci ha anche messo in condizioni di prendere coscienza di tutti quei problemi che erano presenti gi\u00e0 prima della pandemia e che nascondevamo solo come la polvere sotto il tappeto.<\/p>\n Il 2021 ci attende con una grande sfida: ridisegnare il Retail.<\/p>\n Auguri a tutti!<\/strong><\/p>\n Foto di Dids<\/strong> da Pexels<\/strong> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eccoci giunti agli sgoccioli di questo 2020 ed eccoci pronti, come accade solitamente in questo periodo dell\u2019anno, a tirare le somme e fare una riflessione su quanto accaduto negli ultimi 12 mesi nel mondo del Retail. Quest\u2019anno verr\u00e0 sicuramente ricordato come l\u2019anno dei grandi cambiamenti, delle grandi rivoluzioni, un anno che fa da spartiacque tra…<\/p>\n","protected":false},"author":83,"featured_media":5575,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[672],"tag_cretail":[],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/1.png\")
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