{"id":8470,"date":"2021-04-06T10:44:46","date_gmt":"2021-04-06T08:44:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4889"},"modified":"2021-04-06T10:44:46","modified_gmt":"2021-04-06T08:44:46","slug":"marketing-emozionale-le-emozioni-guidano-i-nostri-acquisti","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/marketing-emozionale-le-emozioni-guidano-i-nostri-acquisti\/","title":{"rendered":"Marketing emozionale: le emozioni guidano i nostri acquisti"},"content":{"rendered":"

E\u2019 da parecchi anni che il Neuromarketing ha fatto la sua comparsa nel mondo delle vendite e le aziende hanno via via imparato a familiarizzare con i principi espressi dalle Neuroscienze, cercando di conformare ad esse le loro #strategie<\/a> commerciali. Ma non solo gli addetti ai lavori, anche i semplici consumatori sanno ormai, quasi tutti, di cosa si tratta. Per questo, faremo solo un breve cenno a questa particolare branca della Neuroeconomia, per spiegare che si occupa di capire come funziona la mente umana, quando si trova a dover risolvere un problema di tipo economico, nella fattispecie quello dell\u2019acquisto. E\u2019 stato ormai dimostrato dalle Neuroscienze che, anche quando pensiamo di star prendendo una decisione in modo razionale, questa al contrario ha sempre anche una forte connotazione emotiva.<\/p>\n

“MI EMOZIONO\u2026ERGO SUM”<\/em><\/strong><\/h2>\n

Ci spiega lo psicologo Daniel Goleman, padre dell\u2019Intelligenza Emotiva, che la ragione di ci\u00f2, risiede nel fatto che \u201cil nostro cervello, quando ci troviamo davanti a una decisione, \u00e8 progettato per valutare e soppesare emotivamente ciascuna opzione. Nessuna decisione, nella vita, prescinde dall\u2019emozione, a meno che non siamo nell\u2019ambito della matematica, che \u00e8 un universo puramente teorico. \u00c8 un\u2019emozione tacita, impercettibile, ma molto rilevante<\/em>.\u201d Non voglio soffermarmi, in questa sede, sui dettagli di come funziona il cervello o su termini troppo tecnici, come cervello rettiliano<\/em>, amigdala<\/em>, small data<\/em> e via dicendo. Ci\u00f2 che mi preme trasmettere \u00e8 un concetto molto semplice: siamo esseri umani, connotati dalla capacit\u00e0 non solo di ragionare, ma anche di emozionarci ed \u00e8 giusto sapere che ogni istante della nostra vita, ogni azione che compiamo, ogni pensiero che esprimiamo \u00e8 filtrato dalle #emozioni<\/a> che proviamo.<\/p>\n

EMOZIONI E MKT: ISTRUZIONI PER L\u2019USO<\/strong><\/h3>\n

Le nostre emozioni hanno sempre una precisa finalit\u00e0 ed il conoscere quale sia, ci consente di gestirle adeguatamente, per centrare l\u2019obiettivo che ci prefiggiamo di raggiungere. Analogamente, saper conoscere e riconoscere le emozioni altrui e capire la motivazione per la quale vengono provate, ci permette di sintonizzarci empaticamente con la parte emotiva dell\u2019altro, e di dialogare insieme a lei. Ed \u00e8 qui che il #Marketing<\/a> Emozionale fa il suo ingresso, da grande protagonista. Appare evidente che, per chi si occupa di vendita, saper intercettare emozioni, bisogni, pensieri del proprio cliente \u00e8 lo strumento che fa la differenza. Facciamo semplicemente l\u2019esempio del periodo che stiamo vivendo. Gli acquisti, ma soprattutto gli acquirenti, nell\u2019era del Covid-19 hanno cambiato completamente le loro caratteristiche e di questo, indubbiamente, il retail non pu\u00f2 non tener conto.<\/p>\n

L\u2019emozione chiamata “paura”<\/strong>, che pervade le vite di tutti noi in questo periodo, non ci abbandona solo perch\u00e9 dobbiamo effettuare un acquisto, ma in modo inconscio, profondo e subliminale, ci accompagna anche nelle dinamiche legate al nostro ruolo di consumatori. \u00c8 quindi ovvio che chi si rivolge oggi al proprio cliente, lo deve fare con particolare competenza, puntando a valorizzare aspetti come la solidit\u00e0<\/em><\/strong>, la sicurezza<\/em><\/strong>, la tradizione<\/em><\/strong> e soprattutto mettendo in atto una comunicazione efficace che generi emozioni positive di ricongiungimento con i concetti di prossimit\u00e0<\/strong>,<\/em> empatia<\/em><\/strong>, familiarit\u00e0<\/strong>.<\/em><\/p>\n

Come gestire il cambiamento imposto dalla pandemia?<\/h4>\n

Mai come in questo periodo, \u00e8 necessario far leva sulle emozioni pi\u00f9 profonde, individuare i bisogni latenti governati dal subconscio, tenendo sempre presente che l\u201985% del nostro comportamento abituale \u00e8 di natura emozionale, mentre solo il 15% \u00e8 frutto di una scelta razionale. Facciamo un altro esempio: il periodo richiede di puntare molto, proprio per ragioni di sicurezza, sulle vendite on line. Pensate a come vengono fatte, e a come invece dovrebbero svolgersi, le innumerevoli telefonate di contatto che ricevete dalle aziende che ci propongono i loro prodotti o servizi. Se, prima, il tono asettico ed invasivo degli operatori dei call center ci risultava fastidioso, oggi proviamo con forza un senso di intolleranza, che porta spesso a rispondere quasi con astio e maleducazione. \u00c8 forse cambiato il servizio che ci viene offerto? Il prodotto? Le condizioni? No, siamo cambiati noi, che oggi percepiamo inconsciamente un\u2019offerta commerciale mal proposta, come una prevaricazione e una violazione della privacy, mentre avremmo un estremo bisogno di umanit\u00e0 autentica e di riconoscimento, se non addirittura di sentirci rassicurati, protetti e complici con ci potrebbe risolvere un problema.<\/p>\n

Chiaro allora cosa sia il vero il Marketing Emozionale<\/strong>? Quello che ci fa dimenticare di essere venditore e cliente, azienda e consumatore, ma ci<\/em> ricorda e si <\/em>ricorda che siamo tutti, prima di ogni altra cosa, persone.<\/p>\n

Img: Buffik\u00a0from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

E\u2019 da parecchi anni che il Neuromarketing ha fatto la sua comparsa nel mondo delle vendite e le aziende hanno via via imparato a familiarizzare con i principi espressi dalle Neuroscienze, cercando di conformare ad esse le loro #strategie commerciali. 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