{"id":8475,"date":"2021-04-06T10:44:13","date_gmt":"2021-04-06T08:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4918"},"modified":"2021-04-06T10:44:13","modified_gmt":"2021-04-06T08:44:13","slug":"il-negozio-del-futuro-e-la-nuova-customer-experience","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-negozio-del-futuro-e-la-nuova-customer-experience\/","title":{"rendered":"Il negozio del futuro e la nuova Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Il cliente \u00e8 cambiato, \u00e8 pi\u00f9 digitalizzato, attento ed informato, ma soprattutto \u00e8 guidato da nuovi bisogni e desideri.<\/p>\n

Dove inizia oggi il desiderio d\u2019acquisto del cliente?<\/h2>\n

In uno scenario dominato dall\u2019omnicanalit\u00e0 , come il nostro, l\u2019input che innesca in noi il desiderio di acquistare un prodotto, pu\u00f2 nascere praticamente ovunque, ad esempio mentre scorriamo sul feed di Instagram, guardando una serie tv, leggendo l\u2019articolo di un blog o passando davanti una vetrina. Ognuno di questi canali pu\u00f2 esercitare su di noi una maggiore o minore influenza, anche se, attualmente, le nuove restrizioni hanno portato ad un incremento dell\u2019uso del digitale per i nostri acquisti e ad un minor afflusso di persone nei negozi.<\/p>\n

Lo store, perch\u00e9 possa tornare a rivestire un ruolo influente e attirare di nuovo le persone al suo interno, deve offrire una nuova esperienza d\u2019acquisto<\/strong> al consumatore, un\u2019esperienza pi\u00f9 evoluta e rispondente ai suoi bisogni. Per questa ragione, ultimamente, si stanno sperimentando nuove soluzioni che stanno rivoluzionando il Retail.<\/p>\n

In questo articolo, vi accompagner\u00f2 alla scoperta dello \u201cStore del futuro<\/strong>\u201d e di come dovr\u00e0 essere concepito per soddisfare il nuovo cliente.<\/p>\n

Partiamo dalla vetrina,<\/strong> un elemento che, negli ultimi anni, aveva perso importanza, ma che ora torna a giocare un ruolo fondamentale. La sua funzione principale \u00e8 quella di stimolare il desiderio d\u2019acquisto. Questa la ragione per cui dovrebbe essere allestita secondo la logica del \u201cvedo-non vedo\u201d, cos\u00ec da soddisfare il bisogno di trasparenza e autenticit\u00e0 che il cliente si aspetta da un Brand, ma allo stesso tempo, invogliarlo ad entrare per scoprire di pi\u00f9.<\/p>\n

Esistono tre diverse tipologie di vetrina<\/strong> particolarmente performanti, in grado di generare interesse nelle persone: la vetrina ispirativa<\/strong>, iconica<\/strong> e situazionale<\/strong>. La prima \u00e8 composta da un dettaglio in grado di generare curiosit\u00e0, la seconda, mostra diversi total look e la terza, invece, ricrea delle vere e proprie situazioni o ambienti. Nel negozio del futuro queste tre tipologie vengono utilizzate tutte indistintamente.<\/p>\n

Entrando all\u2019interno del negozio, troveremo poi\u00a04 aree principali<\/strong>.<\/p>\n

La prima \u00e8 quella in cui sono esposti i prodotti. Rispetto al presente, il negozio del futuro, avr\u00e0 meno assortimento e quindi meno prodotti sugli scaffali, ma disposti in maniera pi\u00f9 chiara ed impattante. La logica \u00e8 quella di avere una parte della collezione disponibile in negozio e dare la possibilit\u00e0 di ordinare il resto, tramite i diversi totem di e-commerce collocati come se il negozio si trasformasse in un grande carrello virtuale. In quest\u2019area troviamo, inoltre, \u00a0l\u2019angolo delle opportunit\u00e0<\/strong>, dove vengono esposti prodotti in offerta o in saldo.<\/p>\n

Proseguendo, c\u2019\u00e8 l\u2019area intimistica,<\/strong> nella quale si vuole ricreare un ambiente intimo e rilassante, dove il cliente, dopo aver fissato un appuntamento, si trova a \u201ctu per tu\u201d con l\u2019addetto vendita. L\u2019atmosfera piacevole, grazie ad un sapiente gioco di luci, suoni e profumi, ha l\u2019obiettivo di trasportare il cliente in una dimensione nella quale possa sentirsi a suo agio, libero di provare i prodotti che desidera in tutta comodit\u00e0, esponendo dubbi e necessita allo shopping assistant e sentendosi, cos\u00ec, per la prima volta, il vero protagonista di quell\u2019esperienza.<\/p>\n

La terza area \u00e8 quella dedicata alle Live Shopping<\/strong>. Quest\u2019area va costruita ad hoc<\/em> proprio come fosse un set cinematografico per avere risultati professionali e interessanti da condividere con i propri clienti. Dal momento che questo nuovo format<\/a> si sta diffondendo rapidamente con successo, presto, ogni punto vendita dovr\u00e0 dotarsi della giusta attrezzatura e della giusta formazione degli streamer per questa nuova tipologia di vendita.<\/p>\n

Infine, l\u2019ultima area \u00e8 quella custom, <\/strong>visibile da strada o dall\u2019interno del negozio. Questa \u00e8 l\u2019area operativa, in cui viene creato o personalizzato il prodotto. Il nuovo cliente, rispetto al passato, ha bisogno infatti, di essere rassicurato ed esige maggiore trasparenza e garanzie di qualit\u00e0 da parte del Brand.<\/p>\n

Ci\u00f2 che \u00e8 importante sottolineare \u00e8 che esiste un fattore comune alle 4 aree: l\u2019interattivit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n

A prescindere dall\u2019area del negozio in cui ci si trova, le persone, devono poter interagire autonomamente all\u2019interno dello store con il supporto degli strumenti digitali: specchi intelligenti, casse automatiche, totem virtuali e cos\u00ec via; questo perch\u00e9 ci siamo talmente assuefatti dall\u2019uso dei dispositivi tecnologici che tendiamo a non poterne fare pi\u00f9 a meno in ogni gli ambito della nostra vita, compreso lo shopping.<\/p>\n

Se vi avessi raccontato dello store del futuro qualche anno fa, probabilmente avreste storto un po\u2019 il naso, ma oggi \u00e8 chiaro che la compenetrazione tra fisico e digitale \u00e8 giunto a dei livelli talmente profondi da essere la soluzione vincente per soddisfare il cliente che vive immerso in questa nuova normalit\u00e0. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il cliente \u00e8 cambiato, \u00e8 pi\u00f9 digitalizzato, attento ed informato, ma soprattutto \u00e8 guidato da nuovi bisogni e desideri. Dove inizia oggi il desiderio d\u2019acquisto del cliente? 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