{"id":8477,"date":"2021-04-06T10:41:38","date_gmt":"2021-04-06T08:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4929"},"modified":"2021-04-06T10:41:38","modified_gmt":"2021-04-06T08:41:38","slug":"la-resilienza-come-comportamento-organizzativo","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/la-resilienza-come-comportamento-organizzativo\/","title":{"rendered":"La resilienza come comportamento organizzativo"},"content":{"rendered":"

Tra le eredit\u00e0 di questo periodo tremendo e infinito, troviamo nel nostro linguaggio parole mai usate prima, delle quali ora sentiamo il bisogno perch\u00e9 esprimono qualcosa che finora non aveva importanza (ad esempio, sapevamo gi\u00e0 cosa significa \u201cassembramento\u201d ma non era rilevante per la nostra vita di prima\u2026).<\/p>\n

Una di queste parole \u00e8 \u201c#resilienza<\/a><\/strong>\u201d, vocabolo preso in prestito dal mondo scientifico. A volte lo si confonde con \u201cresistenza\u201d ma non \u00e8 corretto perch\u00e9 quest\u2019ultima implica l\u2019esercizio di una forza per contrastare un\u2019altra forza, mentre la resilienza \u00e8 la capacit\u00e0 di assorbire l\u2019energia di un urto e riutilizzarla per rinforzarsi<\/strong>.<\/p>\n

La resilienza \u00e8 la facolt\u00e0 di auto-ripararsi dopo un danno, anzi di sfruttare gli effetti del danno stesso per trovare un assetto migliorativo, di riorganizzarsi in modo da metabolizzare le conseguenze del trauma e renderle parte della propria nuova identit\u00e0.<\/p>\n

Non \u00e8 quindi respingere o evitare la crisi, ma ripristinare le proprie funzionalit\u00e0 a seconda dei cambiamenti provocati dalla crisi.<\/p>\n

C\u2019\u00e8 un immagine che rappresenta bene la resilienza: il kintsugi<\/strong>, l\u2019arte giapponese di ricomporre i cocci di un oggetto di ceramica. Per questa operazione, viene usata una specie di colla dorata o argentata, che non nasconde le giunture tra i frammenti, ma le fa risaltare.<\/p>\n

Il vaso, la ciotola e il piatto in questo modo assumono valore perch\u00e9 le loro ferite dorate li trasformano in pezzi unici, dal momento che nessun oggetto si rompe in modo identico ad un altro.<\/p>\n

Il pensiero di fondo \u00e8 che l\u2019imperfezione causata dal danno possa trasformarsi in una nuova forma di bellezza<\/strong>.<\/p>\n

Un\u2019altra metafora calzante \u00e8 quella alpinistica<\/h4>\n

L\u2019alta montagna \u00e8 un ambiente intrinsecamente sfavorevole all\u2019uomo. La temperatura e la rarefazione dell\u2019ossigeno mettono in difficolt\u00e0 il corpo umano. Inoltre, la natura provoca cambiamenti spesso improvvisi e imprevedibili.\u00a0Per l\u2019alpinista \u00e8 importante avere una buona resistenza fisica, ma anche la resilienza necessaria per riadattare le proprie energie mentali e fisiche alle criticit\u00e0, ricavandone una spinta ulteriore verso il proprio obiettivo (o verso la rinuncia all\u2019ascensione, ma qui occorrerebbe aprire un altro capitolo).<\/p>\n

Torniamo a noi. Questa pandemia ha inferto un trauma alla nostra vita privata e professionale. Inutile adesso domandarci quanta resistenza avremmo potuto esercitare; \u00e8 pi\u00f9 utile capire qual \u00e8 ora il nostro grado di resilienza, quanto cio\u00e8 siamo in grado di riassestarci in un nuovo equilibrio, n\u00e9 migliore n\u00e9 peggiore ma solo pi\u00f9 adatto.<\/p>\n

A questo punto come sempre domandiamoci: cosa c\u2019entra tutto ci\u00f2 con il Retail?<\/h4>\n

Indubbiamente, l\u2019urto della pandemia sul settore \u00e8 stato violento e non \u00e8 ancora esaurito. Ma i numerosi studi e indagini di questo ultimo anno ci dicono che non siamo di fronte all\u2019estinzione di un settore, bens\u00ec alla sua trasformazione<\/strong>. Ci dicono anche che il cliente non vede l\u2019ora di…….non lo sa bene nemmeno lui, aspetta la risposta da noi.\u00a0E se ci guardiamo intorno con gli occhi del cliente, vediamo molte risposte, molta resilienza trasformata in comportamenti. Tanti operatori del settore hanno avuto una reazione inaspettata, hanno scoperto dentro di s\u00e9 una capacit\u00e0 \u00a0che non sapevano di avere. Hanno trovato ogni giorno il senso del proprio lavoro, pi\u00f9 forte delle contrariet\u00e0, e hanno sviluppato strategie di adattamento positivo.<\/p>\n

Hanno tenuto lo sguardo fisso sul cliente, anche se intorno era confusione e angoscia.\u00a0Parlo dei venditori che sorridono attraverso la mascherina, anzi sorridono di pi\u00f9 proprio per oltrepassarla; di quelli che vengono incontro al timore e al disorientamento del cliente, con padronanza e controllo della situazione; di quelli che hanno velocemente fatto amicizia con gli strumenti tecnologici e ora si impegnano ad aiutare il cliente ad usarli. E l\u2019elenco sarebbe ancora lungo.<\/p>\n

Qualsiasi siano gli sviluppi futuri della situazione attuale, il comportamento resiliente delle organizzazioni e delle persone che le compongono \u00e8 la competenza che consentir\u00e0 di ritrovare un nuovo assetto, un nuovo modello di servizio, una nuova immagine, dove le linee dorate del trauma superato comporranno una nuova visione, una nuova identit\u00e0 di marchio.<\/p>\n

Resilienza adesso concretamente significa accettare il cambiamento<\/strong>, uscire dalla confortevole zona dell\u2019 \u201cabbiamo sempre fatto cos\u00ec\u201d, essere disposti a confrontarsi,<\/strong> imparare, provare, sbagliare e riprovare, evolvere e condividere<\/strong> i progressi dentro e fuori dall\u2019organizzazione.<\/p>\n

Significa anche lasciare acceso il senso di empatia e reciproca comprensione che la comune difficolt\u00e0 ha suscitato e trasformarlo in una rinnovata capacit\u00e0 di cogliere i bisogni del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Foto di GEORGE DESIPRIS<\/strong> da Pexels<\/strong> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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