{"id":8481,"date":"2021-07-05T08:55:43","date_gmt":"2021-07-05T06:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5044"},"modified":"2021-07-05T08:55:43","modified_gmt":"2021-07-05T06:55:43","slug":"le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/","title":{"rendered":"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali"},"content":{"rendered":"

– Ora che l’eCommerce ha preso il sopravvento, significa che chiuderanno tutti i negozi? –<\/p>\n

Alzi la mano chi si \u00e8 posto una simile domanda non appena si \u00e8 reso conto delle dimensioni sempre pi\u00f9 grandi assunte dalla vendita online. La risposta \u00e8 no. Quel che ormai sappiamo con sufficiente certezza \u00e8 che il legame tra store fisico e store digitale \u00e8 destinato a diventare sempre pi\u00f9 stretto. \u00a0L’esperienza in negozio non tramonter\u00e0 mai perch\u00e9, se \u00e8 vero che le abitudini di consumo sono cambiate, \u00e8 altrettanto vero che la componente esperienziale di un acquisto manterr\u00e0 inalterato il suo valore. Ed \u00e8 all\u2019interno di questo nuovo scenario che entra in gioco il concetto di #Virtual Interaction<\/a>.<\/p>\n

Cos\u2019\u00e8 la Virtual Interaction?<\/h2>\n

La virtual interaction non ha trovato ancora una sistemazione etimologica definitiva. In italiano essa si traduce come \u201cinterazione virtuale\u201d, e si capisce che abbraccia un ventaglio di significati ampio e sfaccettato. Ne fanno parte tecnologie come Realt\u00e0 Virtuale e Realt\u00e0 Aumentata.<\/p>\n

Ricordiamo velocemente la distinzione tra le due:<\/p>\n

La Realt\u00e0 Virtuale, in genere abbreviata in VR (Virtual Reality), \u00e8 la simulazione digitale di uno spazio reale o immaginario. Vi si pu\u00f2 accedere utilizzando visori che isolano la persona dall’ambiente che lo circonda, occludendone la visione periferica.<\/p>\n

La Realt\u00e0 Aumentata, invece, designa un ampio spettro di device, dai visori, ai cellulari, ai proiettori, che integrano alla realt\u00e0 circostante degli elementi digitali a scopo informativo e interattivo.<\/p>\n

La Commissione Europea ha incluso VR e AR tra le tecnologie necessarie alla sopravvivenza delle aziende coinvolte nel retail. Combinandole insieme, possono davvero compiere miracoli: simulare scenari, formare persone, migliorare l’efficienza degli operatori, creare ambienti in cui condividere esperienze, stimolando e divertendo quasi come in un gioco. Non per altro una parte fondamentale della Virtual Interaction \u00e8 rappresentata dalla #gamification<\/a>.<\/p>\n

Gamification<\/h2>\n

Abbiamo perso il conto del numero di studi, saggi, ricerche e sondaggi che attestano come l’essere umano abbia la tendenza a imparare giocando fin dalla pi\u00f9 tenera et\u00e0! Ci\u00f2 spiega come mai il mercato della gamification generer\u00e0 pi\u00f9 di 180 miliardi di euro entro la fine dell’anno corrente. Stiamo parlando di una cifra enorme, che la crisi innescata dal Covid-19 ha contribuito ad accrescere.<\/p>\n

Sappiamo tutti che la gamification sfrutta il design e le meccaniche dei videogiochi al fine di coinvolgere un determinato target per motivarlo a raggiungere determinati obiettivi. Ottimale per gli eventi formativi, la gamification aiuta le persone a connettersi le une con le altre e ad apprendere con pi\u00f9 facilit\u00e0<\/strong>.\u00a0 In campo retail la strategia rinforza il customer engagement attraverso una molteplicit\u00e0 di canali, e permette di ottenere insight preziosi sul comportamento dei clienti. Ma pu\u00f2 essere utilizzata anche per ampliare le competenze lato brand. Eclatante \u00e8 il caso della compagnia assicurativa americana Allstate Insurance CO, che ha sfruttato la gamification per formare i suoi dipendenti sui temi della privacy. Durante il gioco i dipendenti dovevano sconfiggere il nemico che voleva rubare i dati dell\u2019azienda. Per avanzare di livello era necessario mettere in pratica gli insegnamenti appresi in precedenza. L\u2019idea ebbe molto successo ed \u00e8 la prova di come la gamification sia destinata ad avere un ruolo sempre pi\u00f9 importante nei percorsi di training aziendale.<\/p>\n

La Virtual Interaction secondo Decathlon e Ikea<\/h3>\n

Per chiarire meglio cosa significhi operare nell\u2019ambito della Virtual Interaction, mi sono riproposto di analizzare i due casi studio di Decathlon e Ikea.<\/p>\n

Decathlon guida l’innovazione degli store \u00a0 <\/strong><\/h3>\n

Decathlon ha scommesso sull’integrazione tra eCommerce e negozi fisici, introducendo tecnologie volte a semplificare l’esperienza d’acquisto dei clienti. All’interno degli store, se un prodotto non \u00e8 disponibile, si ha la possibilit\u00e0 di ordinarlo attraverso sportelli touch screen, o mediante l’app Decathlon. Oppure ci si pu\u00f2 rivolgere a un addetto vendita che effettuer\u00e0 l’operazione al posto nostro. La strategia della catena di negozi sportivi si sta spostando sempre pi\u00f9 sull’analisi dei dati dei clienti, raccolti sia dallo store fisico sia dal portale eCommerce, cos\u00ec da strutturare campagne marketing mirate e prevedere l’andamento delle vendite future.<\/p>\n

Ikea e il negozio digitale interattivo<\/h3>\n

Il nuovo negozio digitale Ikea, lanciato in Italia nel 2020, si configura come un esempio pratico di virtual interaction. Lo store permette ai clienti di girovagare attraverso percorsi personalizzati, interagendo con gli addetti alle vendite. Si tratta di un progetto diverso dal semplice sito eCommerce del colosso svedese.<\/p>\n

Ma come funziona il negozio?<\/strong><\/p>\n

Una volta avuto accesso alla piattaforma, potete cominciare il tour dello store con il vostro mouse. Avete la facolt\u00e0 di muovervi nell’atrio dove sono esposte le novit\u00e0 del momento, salire le scale mobili e accedere ai vari reparti. Potete anche attivare la riproduzione automatica, se preferite. Lo spazio \u00e8 accessibile a 360 gradi, e garantisce la possibilit\u00e0 di soffermarsi su ogni ambiente e ogni singolo articolo esposto. Nel caso in cui abbiate intenzione di conoscere nei dettagli un mobile, sar\u00e0 sufficiente passare il mouse sull’oggetto e cliccarci sopra. Se il prodotto vi piace lo inserite nel carrello e decidete se farvelo spedire a casa o ritirarlo in negozio.<\/p>\n

Le possibilit\u00e0 di sperimentazione sono pressoch\u00e9 illimitate. Stando a quanto comunicato da Fruto Hern\u00e1ndez, Retail Innovation manager in IKEA Italia e ideatore del negozio digitale, in futuro si potr\u00e0 interagire con figure come i personal shopper o gli interior designer e avventurarsi con loro in percorsi altamente immersivi. Nuove opportunit\u00e0 sono previste per il 2020. Tra queste, la gamification avr\u00e0 un ruolo molto importante, cos\u00ec come la creazione di live streaming mirate.<\/p>\n

Le dirette streaming come esperienza immersiva: il caso PINKO<\/h2>\n

Recentemente, abbiamo avuto il piacere di lavorare a stretto contatto con la direzione aziendale di Pinko. Il celebre marchio di moda italiano ha compreso l\u2019importanza di ridisegnare ruoli e competenze facendo leva sull\u2019integrazione tra store fisico e canali digitali.<\/p>\n

Nello specifico, ci siamo occupati di formazione. Sapendo che un trend come il Live Shopping sta prendendo sempre pi\u00f9 piede all\u2019interno del Retail, abbiamo aiutato gli store manager a tramutarsi in veri e propri presentatori dei prodotti di Pinko. Le dirette sono state trasmesse nel sito web del brand, e i venditori avevano carta bianca per descrivere i nuovi articoli della collezione. La comunicazione era cruciale, perch\u00e9 i venditori dovevano riuscire a far sentire ai clienti le stesse sensazioni che avrebbero provato se si fossero trovati in negozio. L\u2019iniziativa \u00e8 stata un successo trionfale, ed \u00e8 un esempio di come la virtual interaction possa davvero fornire occasioni di crescita impensabili per il business di un\u2019impresa.<\/p>\n

Un vocabolario in costante espansione<\/h4>\n

Quando nasce una nuova parola in campo retail si corre sempre il rischio di entrare in confusione. Ma \u00e8 inevitabile, specialmente in un settore di mercato come questo. Il retail del futuro si comporr\u00e0 di un vocabolario sempre pi\u00f9 nutrito, ricco e variegato, di cui la Virtual Interaction \u00e8 solo una delle tante parole che si propongono di definire un modello di business innovativo e customer-oriented.<\/p>\n

Img: TheDigitalArtist from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

– Ora che l’eCommerce ha preso il sopravvento, significa che chiuderanno tutti i negozi? – Alzi la mano chi si \u00e8 posto una simile domanda non appena si \u00e8 reso conto delle dimensioni sempre pi\u00f9 grandi assunte dalla vendita online. La risposta \u00e8 no. Quel che ormai sappiamo con sufficiente certezza \u00e8 che il legame…<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":5615,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[687,688,701],"tag_cretail":[1103,1104],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nLe interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali - Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"– Ora che l’eCommerce ha preso il sopravvento, significa che chiuderanno tutti i negozi? – Alzi la mano chi si \u00e8 posto una simile domanda non appena si \u00e8 reso conto delle dimensioni sempre pi\u00f9 grandi assunte dalla vendita online. La risposta \u00e8 no. Quel che ormai sappiamo con sufficiente certezza \u00e8 che il legame...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/eye-4063134_1280.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"766\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/\",\"name\":\"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali - Cavalieri Retail\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-07-05T06:55:43+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-05T06:55:43+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"width\":455,\"height\":92,\"caption\":\"Cavalieri Retail\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali - Cavalieri Retail","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali - Cavalieri Retail","og_description":"– Ora che l’eCommerce ha preso il sopravvento, significa che chiuderanno tutti i negozi? – Alzi la mano chi si \u00e8 posto una simile domanda non appena si \u00e8 reso conto delle dimensioni sempre pi\u00f9 grandi assunte dalla vendita online. La risposta \u00e8 no. Quel che ormai sappiamo con sufficiente certezza \u00e8 che il legame...","og_url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/","og_site_name":"Cavalieri Retail","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail","og_image":[{"width":1280,"height":766,"url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/eye-4063134_1280.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/","name":"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali - Cavalieri Retail","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website"},"datePublished":"2021-07-05T06:55:43+00:00","dateModified":"2021-07-05T06:55:43+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-interazioni-diventano-sempre-piu-virtuali\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le interazioni diventano sempre pi\u00f9 virtuali"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","name":"Cavalieri Retail","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization","name":"Cavalieri Retail","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","contentUrl":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","width":455,"height":92,"caption":"Cavalieri Retail"},"image":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8481"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail"}],"about":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cretail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/105"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8481\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8481"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_cretail?post=8481"},{"taxonomy":"tag_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tag_cretail?post=8481"},{"taxonomy":"numeri_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/numeri_cretail?post=8481"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}