{"id":8483,"date":"2021-07-05T08:56:51","date_gmt":"2021-07-05T06:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5052"},"modified":"2021-07-05T08:56:51","modified_gmt":"2021-07-05T06:56:51","slug":"i-bisogni-e-i-valori-dei-clienti","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/i-bisogni-e-i-valori-dei-clienti\/","title":{"rendered":"I bisogni e i valori dei clienti"},"content":{"rendered":"

I #valori<\/a> sono la parte fondante del nostro modo di essere. Ci rendono ci\u00f2 che siamo ed \u00e8 molto raro che si modifichino nel tempo. Se lo fanno, le cause sono sempre da imputare a eventi di tale entit\u00e0 da costringerci a interrogarci su noi stessi, ridefinendo schemi e priorit\u00e0.<\/p>\n

La pandemia \u00e8 uno di questi eventi, e gli effetti che ha causato sulla nostra sanit\u00e0 ed economia hanno finito per riflettersi nel nostro stesso modo di vivere in societ\u00e0. La crisi e le misure restrittive volute dal governo hanno ridisegnato le nostre abitudini, plasmato i comportamenti e creato nuovi paradigmi attorno alle cui orbite orientarci.<\/p>\n

Reazioni al cambiamento<\/h2>\n

Le risposte emotive alla pandemia non sono state le stesse per tutti. Gli individui di una generazione hanno reagito in maniera diversa rispetto a quelli appartenenti a un\u2019altra generazione. Ad esempio, i baby boomers, nati tra il 1946 e il 1964, attribuiscono alla pandemia il risultato di aver provocato un calo significativo dei valori che ci animavano prima che arrivasse. Di tutt\u2019altro avviso sono i Millennials, nati a cavallo della Rivoluzione Digitale e convinti che il Covid-19 abbia aperto le porte a un nuovo inizio. Per i giovanissimi della Gen Z l\u2019inizio \u00e8 anche da intendersi come un campanello d\u2019allarme per spronare a intervenire proattivamente sulla realt\u00e0. Ma sar\u00e0 possibile trovare un filo conduttore in questa molteplicit\u00e0 di punti di vista?<\/p>\n

Sostenibilit\u00e0 e inclusivit\u00e0: i valori dei pi\u00f9 giovani<\/h2>\n

Non possiamo fare a meno di notare come certe tematiche abbiano fatto breccia nella psiche di una generazione piuttosto che in un\u2019altra. Ad esempio, il tema della sostenibilit\u00e0 \u00e8 sentito come imprescindibile dalla Gen Z, di cui fanno parte gli attivisti del movimento di Fridays for Future,<\/strong> ideato da Greta Thunberg.<\/strong> In generale, per\u00f2, possiamo dire che tutti gli italiani si stanno mostrando sempre pi\u00f9 sensibili all\u2019argomento. Al punto che le nostre abitudini giornaliere derivano da un\u2019attenzione particolare per l\u2019ecologia e lo spreco alimentare. La sostenibilit\u00e0 ambientale, cos\u00ec come quella del cibo e dell\u2019economia di filiera sono aspetti a cui i giovani attribuiscono un valore molto alto, accendendo i riflettori sulla necessit\u00e0 di informarsi, apprendere e conoscere a fondo i prodotti che vengono loro proposti.<\/p>\n

Un dato interessante che emerge dall\u2019ultimo Rapporto Italia<\/strong> di Eurispes, istituto di Ricerca degli italiani<\/strong>, \u00e8 quello relativo alla fiducia riposta dai giovani nei confronti del nostro Paese: essa \u00e8 in costante aumento e nonostante il biennio che stiamo attraversando sia molto complesso e a tratti perfino oscuro, la percezione generale del futuro nostrano si mantiene sulle coordinate di un cauto ottimismo.<\/p>\n

I valori condivisi dalle generazioni<\/h2>\n

Famiglia<\/h3>\n

La famiglia si configura come il valore che tutte le #generazioni<\/a> condividono. Complice senz\u2019altro il lockdown, che ha incrementato il tempo da trascorrere tra le mura domestiche e ha costretto le persone a rivedere le proprie abitudini di comportamento. E a un aumento considerevole dei divorzi ha fatto da contraltare un rafforzamento dei legami famigliari. Le figure genitoriali hanno di nuovo un ruolo di primo piano nell\u2019educazione dei figli,<\/strong> e il dialogo intergenerazionale \u00e8 una risorsa che la Gen Z tiene in enorme considerazione.<\/p>\n

Lavoro e libert\u00e0<\/h3>\n

Il diritto al lavoro e la libert\u00e0 personale sono altri due valori che mettono d\u2019accordo le generazioni. Anche se non tutti convergono verso la stessa direzione quando si tratta di definire il modo in cui il lavoro pu\u00f2 svolgersi. Smart working e flessibilit\u00e0 sono aspetti che Millennial e Gen Z valutano come cruciali<\/strong>, tesi come sono alla ricerca di una work-life balance equa e razionale.<\/p>\n

Umanit\u00e0<\/h3>\n

Il digitale \u00e8 una risorsa indispensabile per il Retail. Inutile negarlo. Ma \u00e8 anche vero che un eccesso di digitalizzazione pu\u00f2 avere come conseguenza reazioni di distacco e alienazione, che il lockdown ha enfatizzato e amplificato enormemente. D\u2019altronde, chi di noi, potendo interagire unicamente con i social media o le piattaforme eCommerce, non si \u00e8 sentito in qualche modo preda di un senso di smarrimento? Ne deriva che avvalersi dei canali digitali non basta, da solo, a soddisfare le esigenze dei clienti,<\/strong> perch\u00e9 le persone hanno bisogno di tornare a esperire il lato umano delle cose. Siamo stati costretti a tenerci lontani gli uni dagli altri, a rispettare misure di distanziamento che hanno influito in misura determinante sul nostro modo di relazionarci. E ci\u00f2 che ciascuna generazione ha desiderio di riottenere \u00e8 un ritorno a quelli che sono gli aspetti pi\u00f9 umani dell\u2019esperienza d\u2019acquisto.<\/p>\n

Cosa significa tutto questo per il Retail?<\/h2>\n

Forti di questa nuova e importantissima consapevolezza, dobbiamo capire come poter coniugare i valori espressi poco sopra in uno scenario come il Retail. \u00a0Sicuramente i brand hanno l\u2019opportunit\u00e0 di creare strategie di vendita che vengano incontro al desiderio delle persone di sentirsi a casa, protette, a proprio agio. I venditori devono essere dei compagni di viaggio in grado di coinvolgere, stupire e motivare i clienti durante tutta la loro esperienza d\u2019acquisto<\/strong> e non soltanto. Si dovranno sfruttare al massimo attivit\u00e0 one-to-one, in cui il cliente potr\u00e0 contare su un addetto vendita solo per lui, un professionista pronto a mostrare i prodotti e consigliarlo. Anche il post-sales \u00e8 un momento fondamentale della customer journey. La relazione deve continuare anche ad acquisto terminato, con attivit\u00e0 mirate di supporto. In altre parole, le persone chiedono di essere ascoltate e sono alla ricerca di rapporti autentici, dentro e fuori dal negozio.<\/p>\n

Questo periodo complesso ha modificato il nostro modo di concepire il futuro, costringendoci ad assumerci le nostre responsabilit\u00e0 e ad impegnarci nella creazione di un pensiero lungimirante. Le sfide oggi sono tante, e per affrontarle \u00e8 necessario ripartire dai valori che sappiamo essere nostri e inemendabili.<\/p>\n

Img: chenspec from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I #valori sono la parte fondante del nostro modo di essere. Ci rendono ci\u00f2 che siamo ed \u00e8 molto raro che si modifichino nel tempo. Se lo fanno, le cause sono sempre da imputare a eventi di tale entit\u00e0 da costringerci a interrogarci su noi stessi, ridefinendo schemi e priorit\u00e0. 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