{"id":8484,"date":"2021-07-05T08:54:49","date_gmt":"2021-07-05T06:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5054"},"modified":"2021-07-05T08:54:49","modified_gmt":"2021-07-05T06:54:49","slug":"le-nuove-competenze","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/","title":{"rendered":"Le nuove competenze"},"content":{"rendered":"

Cos\u00ec come \u00e8 mutato il panorama lato brand, altrettanto \u00e8 cambiata la figura del cliente. I consumatori sono sempre pi\u00f9 informati, critici, connessi, e si aspettano di trovare al loro ingresso in negozio degli addetti alla vendita preparati e disponibili a soddisfare qualsiasi genere di richiesta.<\/p>\n

La fase attuale ha modificato radicalmente l\u2019equilibrio psicologico delle persone.\u00a0 Le certezze di un tempo sono crollate, e gli effetti sono stati tali da generare in noi risposte emotive particolarmente pesanti. In un mondo cos\u00ec mutato \u00e8 necessario ripensare da capo i nostri modelli di vendita<\/strong>. Bisogna tornare a stimolare i clienti spronandoli a riattivare le emozioni che la pandemia ha contribuito a sopire. In che modo? Fornendo loro valore.<\/p>\n

I nuovi clienti<\/h3>\n

Il processo che porta all\u2019acquisto \u00e8 cambiato significativamente rispetto al passato. Quando entrano in uno store fisico, i clienti hanno gi\u00e0 in mente ci\u00f2 che vogliono. Hanno studiato, consultato blog e riviste specializzate, assistito a video su YouTube in cui venivano spiegate nei dettagli le caratteristiche del prodotto di loro interesse. In altre parole, sono pienamente informati sul prodotto da acquistare. Ci\u00f2 che conta per loro, appena mettono piede nel negozio, \u00e8 vivere un\u2019esperienza immersiva e coinvolgente<\/strong>. Vogliono farsi ispirare, provare emozioni che li stimolino a instaurare un legame profondo e duraturo con il brand con cui entrano in contatto.<\/p>\n

Il team di vendita ha pertanto un ruolo centrale, essendo intermediario tra clienti e aziende. Ma per entrare in relazione con le persone, segnate nel profondo dalla pandemia, i professionisti del Retail devono sviluppare nuove #competenze<\/a>.<\/p>\n

Quali sono le nuove competenze che il mercato richiede?<\/h2>\n

La formazione non sar\u00e0 pi\u00f9 solo rivolta a consolidare le competenze tecniche, ma si occuper\u00e0 di potenziare quelle abilit\u00e0 relazionali essenziali per instaurare un rapporto duraturo con il cliente.<\/p>\n

Competenze lato cliente: la vendita come relazione<\/h3>\n

Il tempo \u00e8 la risorsa pi\u00f9 preziosa di cui le persone dispongono. E chi entra in negozio si aspetta di rimanerci il minor tempo possibile. La paura di restare in uno spazio chiuso \u00e8 un retaggio della pandemia e come tale \u00e8 destinato a prevalere. \u00a0Gli addetti alla vendita dovranno pertanto essere sempre pi\u00f9 veloci nel rispondere alle domande dei clienti, per ridurre il tempo in negozio. Al tempo stesso, per\u00f2, sar\u00e0 necessario coltivare la vendita come una relazione empatica e tra pari, facendo risaltare la componente umana. \u00a0Le persone, appena entrano in uno store, non sanno pi\u00f9 come comportarsi. Si guardano intorno alla ricerca di figure a cui chiedere consiglio e ispirarsi, perch\u00e9 in questi ultimi mesi le loro certezze sono state messe in dubbio. Spetta ai retailer accompagnarli in questa avventura esperienziale, fornendo loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno, senza mai mancare di empatia. Stiamo virando verso una relazione di tipo one-to-one,<\/strong> vale a dire su misura del singolo individuo, il quale vuole sentirsi a casa, a proprio agio, vivendo un\u2019esperienza d\u2019acquisto serena. Ci\u00f2 \u00e8 possibile solo se il team di vendita sar\u00e0 in grado di sviluppare un approccio comunicativo nuovo ed entusiasta, empatico, ingaggiante e proattivo.<\/p>\n

Competenze lato store: imprenditoria locale e comunicazione digitale<\/h3>\n

Non viviamo pi\u00f9 nell\u2019epoca in cui era sufficiente alzare la serranda per attirare la clientela. Adesso i clienti bisogna procacciarseli. Come? Da un lato, stringendo partnership con i commercianti delle zone limitrofe. Se il mio \u00e8 un negozio di abbigliamento e vicino a me si trova un negozio di cosmesi, l\u2019idea di creare un evento in sinergia in cui si presentano i nuovi prodotti di entrambi gli store, rappresenta un\u2019occasione di sicuro stimolo per aumentare il bacino d\u2019utenza e promuovere la propria attivit\u00e0.<\/p>\n

Dall\u2019altro lato, migliorando il proprio modo di comunicare. Negli scorsi decenni la comunicazione aziendale di un prodotto si fondava principalmente su #strategie<\/a> promozionali monocordi: bisognava coinvolgere quante pi\u00f9 persone possibile, senza distinzioni precise. Gradualmente, la lente focale si \u00e8 spostata dal prodotto al consumatore e ai suoi bisogni. Adesso possiamo far leva su tanti strumenti diversi, dal live shopping agli assistenti personali digitali, alle shopping pills.<\/strong> Ciascuno di questi modelli \u00e8 stato pensato per portare l\u2019utente a vivere un\u2019esperienza online emozionante e altamente interattiva. Per farlo \u00e8 per\u00f2 necessario lavorare molto sul linguaggio, curare la scelta delle parole, il tono della voce, essere chiari e coinvolgere, sapendo che in un contesto digitale ci si trova a interagire in maniera molto diversa rispetto a quanto garantisce l\u2019esperienza in-store.<\/p>\n

Competenze interne al team: empowerment<\/h3>\n

Gli addetti alla vendita devono essere formati adeguatamente per sviluppare le proprie potenzialit\u00e0 nascoste. Per farlo, per\u00f2, \u00e8 cruciale che siano sempre motivati e incoraggiati. Il cambiamento delle abitudini di acquisto, unito al clima incerto provocato dalla pandemia, hanno scosso profondamente i lavoratori. Diventa quindi d\u2019obbligo far scattare di nuovo in loro la scintilla dell\u2019entusiasmo, in un clima armonico e altamente stimolante.<\/p>\n

 <\/p>\n

Img: Foto di Tara Winstead<\/strong> da Pexels<\/strong> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cos\u00ec come \u00e8 mutato il panorama lato brand, altrettanto \u00e8 cambiata la figura del cliente. I consumatori sono sempre pi\u00f9 informati, critici, connessi, e si aspettano di trovare al loro ingresso in negozio degli addetti alla vendita preparati e disponibili a soddisfare qualsiasi genere di richiesta. La fase attuale ha modificato radicalmente l\u2019equilibrio psicologico delle…<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":5063,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[680,695],"tag_cretail":[971,974],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nLe nuove competenze - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le nuove competenze - Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cos\u00ec come \u00e8 mutato il panorama lato brand, altrettanto \u00e8 cambiata la figura del cliente. I consumatori sono sempre pi\u00f9 informati, critici, connessi, e si aspettano di trovare al loro ingresso in negozio degli addetti alla vendita preparati e disponibili a soddisfare qualsiasi genere di richiesta. La fase attuale ha modificato radicalmente l\u2019equilibrio psicologico delle...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/pexels-photo-8378735.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2250\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/\",\"name\":\"Le nuove competenze - Cavalieri Retail\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-07-05T06:54:49+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-05T06:54:49+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le nuove competenze\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"width\":455,\"height\":92,\"caption\":\"Cavalieri Retail\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le nuove competenze - Cavalieri Retail","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Le nuove competenze - Cavalieri Retail","og_description":"Cos\u00ec come \u00e8 mutato il panorama lato brand, altrettanto \u00e8 cambiata la figura del cliente. I consumatori sono sempre pi\u00f9 informati, critici, connessi, e si aspettano di trovare al loro ingresso in negozio degli addetti alla vendita preparati e disponibili a soddisfare qualsiasi genere di richiesta. La fase attuale ha modificato radicalmente l\u2019equilibrio psicologico delle...","og_url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/","og_site_name":"Cavalieri Retail","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail","og_image":[{"width":2250,"height":1500,"url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/pexels-photo-8378735.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/","name":"Le nuove competenze - Cavalieri Retail","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website"},"datePublished":"2021-07-05T06:54:49+00:00","dateModified":"2021-07-05T06:54:49+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-nuove-competenze\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le nuove competenze"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","name":"Cavalieri Retail","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization","name":"Cavalieri Retail","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","contentUrl":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","width":455,"height":92,"caption":"Cavalieri Retail"},"image":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8484"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail"}],"about":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cretail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/108"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8484\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_cretail?post=8484"},{"taxonomy":"tag_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tag_cretail?post=8484"},{"taxonomy":"numeri_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/numeri_cretail?post=8484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}