{"id":8489,"date":"2021-07-05T08:59:15","date_gmt":"2021-07-05T06:59:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5042"},"modified":"2024-09-10T14:36:05","modified_gmt":"2024-09-10T14:36:05","slug":"verso-un-retail-integrato","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/verso-un-retail-integrato\/","title":{"rendered":"Verso un Retail integrato"},"content":{"rendered":"

Al momento attuale, le domande in gioco sono tante: come cambieranno i modelli di business<\/strong>? Che tipo di percorso evolutivo avranno i negozi? Quali sono i nuovi valori in cui si rispecchiano le persone? E quali sono le nuove #competenze<\/a> che i professionisti dovranno avere per venire incontro alle esigenze dei clienti?<\/p>\n

Come un\u2019ouverture musicale, in questo articolo sar\u00e0 mia premura guidarvi attraverso il futuro del Retail, ponendo alcuni paletti tematici che serviranno da fari per orientarci in maniera coerente nel vastissimo spartito di un settore in perenne e costante trasformazione.<\/p>\n

Cos\u2019\u00e8 cambiato nel post pandemia?<\/h2>\n

Il primo spunto da cui abbiamo deciso di partire \u00e8 una riflessione intorno a quelli che sono i cambiamenti pi\u00f9 evidenti riscontrati in questa nuova fase della nostra vita. Il primo che salta all\u2019occhio ha a che fare con le abitudini di consumo. I clienti si aspettano di trovare nel retail la risposta esatta alle loro esigenze. In uno scenario dominato dalla New Convenience, si stanno affermando trend come Quick Commerce e Proximity Commerce, il Click&Collect \u00e8 un servizio sempre pi\u00f9 richiesto, e i brand devono farsi trovare pronti per integrare tutte queste novit\u00e0 nei loro modelli di business.<\/p>\n

Virtual interaction: per un retail sempre pi\u00f9 ibrido<\/h2>\n

L’esperienza in negozio non tramonter\u00e0 mai perch\u00e9, se \u00e8 vero che le abitudini di consumo sono cambiate, \u00e8 altrettanto vero che la componente esperienziale di un acquisto manterr\u00e0 inalterato il suo valore. Ed \u00e8 all\u2019interno di questo nuovo scenario che entra in gioco il concetto di Virtual Interaction, il quale fa leva sull\u2019integrazione tra device tecnologici ed esperienza in store.<\/p>\n

CRM E NPS nella Quarta Era del Retail<\/h2>\n

Conoscere bene i clienti significa riuscire a stabilire con loro delle relazioni proficue. I CRM costituiscono una risorsa preziosa in questo senso, specialmente se li abbiniamo al metodo di customer-fidelity del NPS. Raccogliere e analizzare i dati dei NPS attraverso la marketing automation e i CRM pu\u00f2 aiutarci a creare strategie di vendita e comunicazione straordinariamente efficaci. Unendo questi strumenti possiamo elaborare una #customer experience<\/a> molto pi\u00f9 dettagliata e performante, distinguendoci dalla concorrenza e costruendo un servizio altamente personalizzato.<\/p>\n

Ripensare il retail: sfide, opportunit\u00e0 e l\u2019esperienza come nuovo paradigma<\/h2>\n

L\u2019era in cui ci troviamo impone di ripensare il retail sotto il segno dell\u2019integrazione. Infatti, sebbene l\u2019e-commerce sia destinato a giocare un ruolo sempre pi\u00f9 importante, l\u2019esperienza d\u2019acquisto in negozio continuer\u00e0 a essere decisiva. Di conseguenza, bisogner\u00e0 integrare i due mondi; i brand dovranno riprogettare i loro punti vendita in un contesto phygital, vale a dire digital e physical al tempo stesso. Bisogner\u00e0 imparare a usare tecnologie innovative come l\u2019Intelligenza Artificiale, il Machine Learning e la Realt\u00e0 Aumentata, perch\u00e9 il settore sia pronto a fornire alle persone un\u2019esperienza Omnichannel. In quest\u2019ottica sito web, app e store fisico vengono fusi insieme in un’unica entit\u00e0 pronta a interagire con il cliente finale, in modo da soddisfare ogni sua esigenza.<\/p>\n

La mappa valoriale italiana<\/h2>\n

Quali sono state le reazioni al cambiamento post\u00a0pandemia? Se \u00e8 vero che la nuova fase in cui ci troviamo ha modificato le nostre abitudini di vita e di consumo, si pu\u00f2 dire lo stesso per ci\u00f2 che riguarda i valori che ci guidano? \u00a0Molto interessante \u00e8 il confronto tra generazioni per capire come stiamo rispondendo al cambiamento in atto e quali sono le scelte di natura etica su cui intendiamo concentrarci in futuro.<\/p>\n

Le nuove competenze<\/h2>\n

Se i valori stanno mutando, \u00e8 indispensabile che i professionisti agiscano di conseguenza, sviluppando competenze trasversali. Bisogna acquisire skills digitali, certo, ma bisogna soprattutto sapersi relazionare ai clienti fuoriusciti dalla crisalide della crisi. Le persone, appena entrano in un negozio, sono incerte su come comportarsi. Le misure preventive hanno minato l\u2019equilibrio su cui erano solite poggiare, e adesso hanno bisogno di qualcuno che le accompagni in un percorso d\u2019acquisto sereno e sicuro. Non per nulla ci stiamo spostando verso una relazione sempre pi\u00f9 individuale, one-to-one, calata su misura del singolo individuo, il quale vuole sentirsi a proprio agio mentre si muove in negozio. Spetta al team di vendita il compito di creare un approccio comunicativo capace di soddisfare questo tipo di esigenza.<\/p>\n

L\u2019Esperienza emotiva<\/h2>\n

Ogni nostra decisione, ogni scelta soppesata dal cervello viene sempre accompagnata da una sfumatura emotiva definita. In altre parole, tutto ci\u00f2 che facciamo viene sempre filtrato dalle emozioni che proviamo in quel determinato momento. Questo \u00e8 un aspetto fondamentale per capire la rotta che dovranno seguire i negozi del futuro. Le persone, quando compiono un acquisto, sentono sempre di pi\u00f9 il desiderio di vivere esperienze immersive e coinvolgenti; vogliono emozionarsi, ridere, commuoversi, ammaliarsi.<\/p>\n

L\u2019analisi sensoriale nel retail<\/h2>\n

La percezione che i nostri sensi hanno dei prodotti con i quali entriamo in contatto \u00e8 un paradigma cruciale nel permettere ai retailer di creare percorsi di vendita personalizzati. Abbiamo appurato che le persone, in questa nuova fase della nostra vita, aspirano a vivere esperienze di acquisto interattive. Integrare l\u2019esperienza sensoriale negli store fisici \u00e8 uno step che tutti i brand saranno chiamati a compiere, nel breve come nel lungo termine.<\/p>\n

VERSO UN NUOVO MODELLO DI SVILUPPO<\/h2>\n

In questo numero abbiamo affrontato alcuni dei temi cardine del processo evolutivo del Retail. Per concludere, ci siamo concentrati su ci\u00f2 che noi possiamo offrire per intervenire proattivamente sul cambiamento in atto e trovarci pronti per le sfide del futuro. Cavalieri Retail ha elaborato un modello di sviluppo noto come Re21. Il progetto mira a creare un percorso di empowerment che aiuti i professionisti della vendita a adattarsi al New Normal, partecipando con rinnovato entusiasmo al ripensamento dei modelli di business.<\/p>\n

Come potete vedere, le note sul pentagramma sono davvero tantissime. E la musica che ne deriva \u00e8 varia, complessa e molto affascinante. Spetta solo a noi, direttori d\u2019orchestra, suonarla al meglio delle nostre capacit\u00e0 per consentire a tutti di poterne godere gli effetti, nel medio come nel lungo termine.<\/p>\n

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Al momento attuale, le domande in gioco sono tante: come cambieranno i modelli di business? Che tipo di percorso evolutivo avranno i negozi? Quali sono i nuovi valori in cui si rispecchiano le persone? E quali sono le nuove #competenze che i professionisti dovranno avere per venire incontro alle esigenze dei clienti? 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