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Gli effetti della pandemia si sono fatti sentire in maniera tangibile e drammatica. Per fare un esempio tra tanti Zara, a giugno 2020, annunci\u00f2 la chiusura di 1200 negozi. <\/strong>Una vera e propria retail apocalypse che non ha risparmiato nessuna delle tipologie coinvolte: dai negozi monomarca ai department store, alla ristorazione, ai centri immobiliari. A causa della crisi innescata dalla pandemia, abbiamo perso pi\u00f9 di 12.500 miliardi di dollari di Pil mondiale in un anno, e 170 sono i Paesi che subiranno una contrazione del Pil pro capite nel 2020. Stando alle statistiche, l’Italia potr\u00e0 tornare ai livelli pre-pandemici solo nel 2023.<\/p>\n Interrogarsi sugli sviluppi futuri del retail \u00e8 fondamentale per potersi preparare al meglio al futuro che verr\u00e0. Le domande in gioco sono tante: come cambieranno i modelli di business?<\/strong> In che modo evolveranno i negozi? Da luoghi in cui comprare dei prodotti, gli shop sono diventati ora degli spazi di incontro per vivere un’esperienza d’acquisto nuova ed immersiva. Ed \u00e8 quello che i consumatori odierni, soprattutto i pi\u00f9 giovani, appartenenti alla gen Z, si aspettano di trovare.<\/p>\n <\/p>\n Per evolversi e perseverare nel mare della competitivit\u00e0 di calviniana memoria un’azienda, oggi, deve essere in grado di sviluppare #competenze<\/a> trasversali. Deve avere cio\u00e8 una visione corale e lungimirante, e saper adattare il proprio business al contesto di riferimento. Ma come possiamo ripensare il retail? Attraverso quali strategie e percorsi innovativi possiamo affrontare gli anni difficili che ci attendono? A fornirci spunti preziosi di riflessione \u00e8 un recente studio a opera dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail<\/strong> del Politecnico di Milano. Dal survey emergono alcuni trend retail particolarmente interessanti che ci proponiamo di elencare qui di seguito.<\/p>\n <\/p>\n I retailer dovranno riprogettare i loro punti vendita in un\u2019ottica Omnichannel<\/strong>.\u00a0 Sito web, app e store fisico vengono fusi insieme in un’unica entit\u00e0 capace di interagire con il cliente finale, cos\u00ec da soddisfarne ogni esigenza. Ogni consumatore potr\u00e0 scegliere il tipo di esperienza d’acquisto pi\u00f9 vicina alle sue necessit\u00e0. Poniamo che l’utente abbia intenzione di acquistare online un prodotto per poi ritirarlo in negozio, oppure decida di selezionare un prodotto in negozio e farselo spedire a casa. O ancora, magari gli viene in mente di rendere in negozio un prodotto acquistato online. Le possibilit\u00e0 sono davvero illimitate, e i rivenditori devono adoperarsi di conseguenza per coprire ogni genere di richiesta.<\/p>\n Nonostante l\u2019ascesa dell\u2019e-commerce, l\u2019esperienza d\u2019acquisto in negozio continuer\u00e0 a essere decisiva. A patto che il negozio fisico sia capace di trasformarsi. I retailer devono pertanto studiare strategie ibride che operino in un contesto phygital<\/strong> (digital e physical al tempo stesso) e ridisegnare i processi attraverso l\u2019ausilio di tecnologie innovative come l\u2019Intelligenza Artificiale, il Machine Learning e la Realt\u00e0 Aumentata.<\/p>\n La vendita online \u00e8 destinata innegabilmente a porsi in testa ai trend legati al retail per i prossimi mesi. Per tale motivo occorrer\u00e0 ripensare gli spazi degli store fisici. Molti punti vendita stanno gi\u00e0 affrontando un processo di riconversione. Ad esempio, per alcuni, lo spazio in eccedenza \u00e8 stato destinato a magazzino. In altri casi, invece, si \u00e8 parlato di creare dei centri di distribuzione volti a gestire gli ordini effettuati online, spazi in cui imballare i prodotti per la consegna per il ritiro.<\/p>\n I servizi in abbonamento rientrano tra le tendenze pi\u00f9 note e rilevanti per rilanciare il retail in un’ottica post-pandemica. A confermarlo \u00e8 il fatto che sempre pi\u00f9 categorie merceologiche, dal food al fashion al beauty, se ne stanno avvalendo. Questi servizi, uniti assieme a consegne a domicilio gratuite, abbinati a sconti e offerte e a un servizio di customer care attivo 24\/7, permetteranno di fidelizzare i clienti con grandissima efficacia.<\/p>\n Come \u00e8 vero che la categoria degli addetti alle vendite ha patito duramente la crisi dovuta alla pandemia, \u00e8 altrettanto vero che non sono mancate le opportunit\u00e0 di reinventarsi professionalmente. Ad esempio, sono state sempre pi\u00f9 richieste figure come autisti per le consegne, magazzinieri, addetti al confezionamento. Ma il profilo che pi\u00f9 di tutti ha conosciuto un\u2019enorme diffusione \u00e8 il personal shopper<\/strong>. I personal shopper sono professionisti che accompagnano i consumatori attraverso il loro percorso di acquisto. Dai tour virtuali tra le corsie degli store, alle presentazioni in live streaming, il personal shopping \u00e8 una modalit\u00e0 disruptive di vendita che trova le sue origini in Cina e che si sta dimostrando esemplarmente efficace nel creare engagement attraverso lo storytelling dei prodotti. I venditori sono dei veri e propri presentatori delle collezioni.<\/p>\nripensare il retail<\/h1>\n
Riprogettare il punto vendita in ottica Omnichannel<\/h2>\n
Fornire un\u2019esperienza di Phygital Retail<\/h2>\n
Riorganizzare gli spazi<\/h2>\n
Offrire servizi in abbonamento<\/h2>\n
Formare nuove figure professionali<\/h2>\n
Altri possibili percorsi: endless aisle, e-reservation, pay per link<\/h3>\n