{"id":8495,"date":"2021-10-04T09:07:15","date_gmt":"2021-10-04T07:07:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5224"},"modified":"2021-10-04T09:07:15","modified_gmt":"2021-10-04T07:07:15","slug":"il-manager-coach-nella-nuova-normalita","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-manager-coach-nella-nuova-normalita\/","title":{"rendered":"Il manager-coach nella nuova normalit\u00e0"},"content":{"rendered":"<p>Mi sono confrontata diverse volte, durante le varie fasi della crisi pandemica, con persone che ricoprono, a vari livelli, ruoli manageriali, soprattutto con Store Manager e responsabili di locali di ristorazione.<\/p>\n<p>In misura diversa, nelle varie realt\u00e0 del retail ci si \u00e8 riassestati e si sono messi in atto dei cambiamenti che ora rappresentano (che lo si gradisca o no) la nuova normalit\u00e0.<\/p>\n<p>Ci sono nuove consapevolezze che accomunano tutte le persone con cui ho parlato, \u00a0da cui si cerca di ripartire perch\u00e9 questa nuova normalit\u00e0 sia stimolante quanto e \u2013 perch\u00e9 no \u2013 pi\u00f9 di quella di prima.<\/p>\n<h2>Un mindset che deve cambiare ed adeguarsi alla nuova normalit\u00e0<\/h2>\n<p>Quali sono le principali consapevolezze che abbiamo acquisito?<\/p>\n<ul>\n<li>Non possiamo dare pi\u00f9 niente per scontato, perch\u00e9 lo scenario pu\u00f2 cambiare da un momento all\u2019altro mandando all\u2019aria le nostre confortevoli certezze<\/li>\n<li>Non esistono procedure e soluzioni che possano proteggerci in modo permanente dai problemi<\/li>\n<li>Non esistono soluzioni facili a problemi complessi<\/li>\n<li>Non si possono replicare decisioni basate su anni di esperienza e di successi<\/li>\n<li>\u201cAbbiamo sempre fatto cos\u00ec\u201d non funziona pi\u00f9<\/li>\n<li>Le competenze faticosamente acquisite possono non essere sufficienti a fronteggiare le nuove sfide<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tutto questo pu\u00f2 provocare ansia ed insicurezza, disorientamento e persino scoraggiamento.<\/p>\n<p>A questo punto il manager, anche il pi\u00f9 performante, capisce che da solo non va da nessuna parte. Se le consapevolezze elencate sopra sono reali, <strong>\u00e8 necessario un salto di proattivit\u00e0 da parte di tutti i membri dell\u2019organizzazione<\/strong>. L\u2019efficacia e la forza della strategia devono affondare le radici non pi\u00f9 o n<strong>on solo nella\u00a0leadership individuale, ma soprattutto nel contributo del team.<\/strong><\/p>\n<p>Sappiamo per\u00f2 che questo salto di proattivit\u00e0 non avviene in modo spontaneo (soprattutto nelle aziende che gi\u00e0 da prima erano poco avvezze al cambiamento e all\u2019innovazione dei processi) ma va stimolato.<\/p>\n<p>Si tratta di riconoscere un\u2019\u2019occasione preziosa per ridefinire il proprio rapporto con i collaboratori e per renderlo pi\u00f9 adatto a superare insieme questo senso di indefinitezza.<\/p>\n<h3>il coaching come strategia<\/h3>\n<p>In questa mia riflessione, propongo lo <strong>\u201cstile <em>coaching<\/em>\u201d<\/strong> per le sue caratteristiche di flessibilit\u00e0 e di applicazione pratica immediata. Come tutti sappiamo, il <em>coaching<\/em> deriva dall\u2019ambito sportivo ed infatti la miglior traduzione del termine \u00e8 <em>allenamento<\/em>. Mi piace ricordare che in inglese <em>coach<\/em> vuole dire anche <em>vagone<\/em>, perch\u00e9 questo termine mi suggerisce il senso del portare a destinazione.<\/p>\n<p>Per essere un <strong><a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/manager-coach\/\">#manager coach<\/a><\/strong> serve innanzitutto partire da una visione ottimistica dei membri del team, avere cio\u00e8 un\u2019attitudine positiva verso ogni singola persona e grande fiducia nelle sue potenzialit\u00e0, in modo da muoversi sempre in una prospettiva di sviluppo. Questo non significa nascondere le mancanze e le lacune, ma non considerarle definitive e bloccanti; anzi vuol dire riconoscerle per farne il punto di partenza della crescita professionale.<\/p>\n<p>Il <em>coaching<\/em>, cio\u00e8 l\u2019allenamento, consiste nel supportare l\u2019altra persona nel miglioramento delle sue competenze e nel raggiungimento di uno specifico obiettivo.<\/p>\n<p>Il <em>coach<\/em> ha un ruolo molto attivo e impegnativo:<\/p>\n<ul>\n<li>Aiuta il collaboratore a riconoscere i propri punti di miglioramento, cio\u00e8 le competenze da acquisire, da accrescere o da rinforzare<\/li>\n<li>Lo stimola a comprendere l\u2019importanza del suo contributo nel quadro generale aziendale<\/li>\n<li>Attraverso l\u2019attivit\u00e0 quotidiana, crea occasioni di allenamento dove la persona possa sperimentarsi fino alla completa acquisizione della competenza su cui sta lavorando<\/li>\n<li>Fornisce il suo costante supporto affinch\u00e9 la persona acquisisca consapevolezza ed autonomia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una fase molto importante di questo processo \u00e8 quella del <strong>dialogo<\/strong>. La prima cosa da fare \u00e8 parlare con le persone del proprio team: \u00a0parlare di loro, delle loro capacit\u00e0, delle loro conoscenze, di ci\u00f2 che li rende brave nel proprio lavoro e di ci\u00f2 che le appassiona, del loro ruolo nella squadra.\u00a0 \u00c8 proprio\u00a0 attraverso questo dialogo che si possono individuare insieme le competenze su cui lavorare per ottenere un miglioramento della prestazione.<\/p>\n<p>Il manager-coach inoltre <strong>fornisce puntuali feedback<\/strong> per rinforzare i risultati e per garantire la continuit\u00e0 del processo.<\/p>\n<p>Per tornare alla premessa, usando questa metodologia diventa pi\u00f9 naturale e stimolante coinvolgere i collaboratori \u00a0nella ricerca di soluzioni e miglioramenti operativi, raccogliere le loro opinioni e le idee creative che la quotidianit\u00e0 suggerisce loro, lasciando che nuove strategie vengano sperimentate, corrette ed infine consolidate.<\/p>\n<p>Se si abituano le persone ad essere ascoltate, ad essere sfidate a crescere nelle proprie competenze, ad essere valorizzate per l\u2019apporto innovativo che possono dare ai processi, si innesta un circolo virtuoso e molto produttivo, che gratifica la persona e al contempo rafforza la squadra.<\/p>\n<p>Questo metodo manageriale comporta sicuramente un grande dispendio di tempo ed energie, quindi richiede una buona capacit\u00e0 di organizzazione e soprattutto una sincera convinzione iniziale.<\/p>\n<p>In cambio si ottengono grandi risultati: si <strong>rafforza il rapporto reciproco di stima e fiducia<\/strong> tra capo e collaboratore e si <strong>crea un senso diffuso di valore personale e di responsabilit\u00e0<\/strong>.\u00a0 Questo clima render\u00e0 ogni membro della squadra proattivo e pronto a dare il suo contributo, qualsiasi sia lo scenario che si presenter\u00e0 in futuro.<\/p>\n<p>Foto di <strong>Andres Ayrton<\/strong> da <strong>Pexels<\/strong>    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mi sono confrontata diverse volte, durante le varie fasi della crisi pandemica, con persone che ricoprono, a vari livelli, ruoli manageriali, soprattutto con Store Manager e responsabili di locali di ristorazione. 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