{"id":8496,"date":"2021-10-04T09:07:46","date_gmt":"2021-10-04T07:07:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5231"},"modified":"2021-10-04T09:07:46","modified_gmt":"2021-10-04T07:07:46","slug":"la-nuova-farmacia","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/la-nuova-farmacia\/","title":{"rendered":"La nuova farmacia: intervista a Emanuele Mormino"},"content":{"rendered":"

Negli ultimi due anni, il settore farmaceutico \u00e8 stato uno di quelli che hanno sperimentato il maggior numero di cambiamenti. Da luoghi deputati al mero acquisto di prodotti, le farmacie sono diventate gradualmente dei veri e propri fari di educazione e spazi in cui creare esperienze di formazione emotivamente impattanti.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Intervista a Emanuele Mormino<\/span><\/h2>\n

Per avere un\u2019idea pi\u00f9 approfondita di ci\u00f2 che \u00e8 accaduto e sta ancora accadendo, abbiamo avuto il piacere di intervistare Emanuele Mormino<\/strong>, fondatore di Pharmaway, agenzia di consulenza e formazione in Farmacia, di Wayweb, nonch\u00e9 ideatore di Restarting, percorso formativo che si pone l\u2019obiettivo di formare farmacisti titolari, direttori e manager di farmacia per aiutarli a portare all\u2019eccellenza la gestione delle proprie aziende.<\/p>\n

Che tipo di cambiamenti si sono verificati all’interno del settore farmaceutico in questi due anni?<\/h4>\n

L\u2019aspetto indubbiamente pi\u00f9 impattante \u00e8 stato il Covid. La pandemia ha condizionato enormemente la gestione delle farmacie, ponendole nei primi tempi sotto un notevole stress. Per diverso tempo le farmacie rientravano tra le pochissime attivit\u00e0 a disposizione dei cittadini. Pur rimanendo sempre attive, hanno dovuto sottostare a una sequela di novit\u00e0 culminate con la gestione dei tamponi e dei vaccini. L\u2019Organizzazione si \u00e8 evoluta e rimodulata pi\u00f9 e pi\u00f9 volte, delineando l\u2019esigenza di intercettare e gestire l\u2019aspetto legato ai servizi, di cui si era tanto parlato nel periodo pre-covid. La farmacia dei servizi si \u00e8 dimostrata una realt\u00e0 che la popolazione ha apprezzato notevolmente. Si \u00e8 dovuto intervenire alla rimodulazione della gamma, riducendo le referenze che secondo il nostro pensiero sono quasi sempre eccessive. Bisogna disporre di prodotti coerenti e funzionali alle esigenze del cliente; tali esigenze devono poi essere gestite e approfondite attraverso un nuovo concetto di relazione che si basa sulla comunicazione interattiva con il cliente, in modo che questi sia sempre parte attiva nel processo di scelta. Inoltre, la farmacia, in questi mesi, \u00e8 diventata un luogo dove potersi informare, mettendo il farmacista realmente (forse per la prima volta) nelle condizioni di poter \u201ceducare\u201d il proprio paziente\/cliente. Questo compito oggi \u00e8 fondamentale. Educare il consumatore \u00e8 una delle attivit\u00e0 principali delle aziende leader di mercato, che nelle prime fasi possono apparire come dei pionieri, ma poi diventano veri e proprio fari da seguire.<\/p>\n

Farmacie come fari di educazione e informazione, quindi. La prossima domanda sorge spontanea: in che modo evolver\u00e0 il ruolo del farmacista nel prossimo futuro?<\/h4>\n

Il farmacista dovr\u00e0 assolutamente attivare un processo formativo adeguato al nuovo ruolo, con la necessit\u00e0 di diventare un eccellente comunicatore e un professionista altamente specializzato. Sento ancora troppo spesso dire: \u201csiamo specializzati nel consiglio\u201d oppure \u201cabbiamo un ottimo reparto di\u2026\u201d. Nel prossimo futuro i livelli di specializzazione dovranno crescere e non dipenderanno esclusivamente dalla conoscenza del prodotto, ma dalla capacit\u00e0 di gestire l\u2019esigenza con soluzioni ben pi\u00f9 ampie del singolo rimedio da vendere. L\u2019evoluzione pi\u00f9 importante riguarder\u00e0 i farmacisti titolari che dovranno acquisire competenze manageriali per gestire al meglio la propria azienda, che a mio parere nel futuro potr\u00e0 intercettare tantissime nuove opportunit\u00e0. Bisogner\u00e0 acquisire la capacit\u00e0 di prendere in carico il paziente\/cliente ed accompagnarlo nel medio periodo per risolverne le esigenze. Ritengo che ci sia un mercato potenziale reale: la farmacia potr\u00e0 aiutare i propri clienti a gestire meglio la propria salute ed il proprio benessere in modo del tutto differente dalla mera dispensazione.<\/p>\n

Come valuta l’apporto del digitale? Ritiene che un’integrazione in chiave phygital sia la strada pi\u00f9 adatta per affrontare i cambiamenti imposti dalla pandemia?<\/h4>\n

L\u2019apporto del digitale \u00e8 indispensabile per migliorare tempi e modalit\u00e0 di gestione dei processi; sar\u00e0 sempre pi\u00f9 presente, poich\u00e9 siamo ancora molto indietro rispetto altri mondi. Bisogner\u00e0 essere in grado di comunicare non solo in store, il cliente potr\u00e0 essere ingaggiato o assistito anche a distanza, in modo da facilitargli l\u2019interazione con la sua farmacia di fiducia, curando con grande attenzione la modalit\u00e0 phygital. Il digitale \u00e8 un mondo molto delicato, esserci significa dover fare assolutamente bene, altrimenti il rischio \u00e8 quello di essere mal percepiti. Se diamo uno sguardo ai profili social delle farmacie molti non sono adeguatamente curati, con scarsissima interazione. Si pensa oggi quasi esclusivamente ai social, senza comprendere che avere un sito \u00e8 indispensabile per disporre sul web di una comunicazione istituzionale importante. La digitalizzazione \u00e8 un processo che sta accelerando e che permette anche una migliore gestione non solo della comunicazione, ma anche del controllo. Un imprenditore attento controlla il dato e crea delle strategie con un atteggiamento propositivo, altrimenti rischia di essere fagocitato dalle dinamiche di mercato che prendono il sopravvento.<\/p>\n

Quali sono le tendenze nel settore farmaceutico che dobbiamo aspettarci per il 2022?<\/h4>\n

Penso che ci sia in primo luogo l\u2019esigenza di intervenire adeguando il retail delle farmacie. L\u2019eccessiva \u201cinvasione\u201d di prodotti deve essere mitigata, favorendo l\u2019interazione e la comunicazione con spazi dedicati. Il posizionamento dovr\u00e0 essere studiato con grande cura e il brand della farmacia dovr\u00e0 essere ben pi\u00f9 definito, evitando che l\u2019eccessiva comunicazione delle aziende lo oscuri. La digitalizzazione sar\u00e0 un processo fondamentale, che fornir\u00e0 enormi opportunit\u00e0 per la crescita e lo sviluppo. Ci saranno ancora diverse acquisizioni dei gruppi di capitale che in qualche caso cominciano anche ad organizzarsi meglio, disponendo anche della forza di un certo numero di acquisizioni.<\/p>\n

Il settore, in altre parole, pu\u00f2 davvero ottenere numeri importantissimi, a patto che sappia giocare le sue carte al meglio<\/h4>\n

Ritengo che la farmacia ancora possa esprimere un fortissimo potenziale nella sua area di pertinenza, specialmente se negli anni c\u2019\u00e8 stato un buon lavoro di fidelizzazione e di interazione con la propria clientela. Il mercato ha bisogno di aggregazioni virtuose, dove il reale obiettivo sia lo sviluppo delle farmacie appartenenti al network. Segmenti come nutrizione e bellezza possono avere una forte crescita, poich\u00e9 rappresentano esigenze sempre pi\u00f9 importanti per il consumatore, che desidera una miglior qualit\u00e0 di vita. Certo, le vendite online cresceranno ancora, nulla toglie per\u00f2 che la farmacia possa dire la sua a riguardo. E non \u00e8 necessario investire cifre astronomiche per la creazione di un portale di vendita online. Al contrario, sono convinto che bisogner\u00e0 palesare specializzazioni di valore, cos\u00ec da essere attraenti anche fuori dal proprio bacino d\u2019utenza e attirare nuovi clienti per i servizi e i prodotti di valore che si andranno a proporre.<\/p>\n

Ringraziamo Emanuele per gli spunti preziosi di riflessione che ci ha fornito. Se ne deduce che il settore farmaceutico \u00e8 una realt\u00e0 camaleontica dal potenziale infinito.<\/p>\n

Img: geralt \u00a0from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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