Le persone, soprattutto negli ultimi mesi, hanno cambiato molti aspetti della loro vita, ma il modo con cui scelgono a quale brand affidarsi \u00e8 rimasto lo stesso, seppur con diverse modalit\u00e0. Le suggestioni visive, il tono di comunicazione, le modalit\u00e0 di interazione e pi\u00f9 in generale la coerenza comunicativa sono elementi che spingono le persone ad affezionarsi ai brand e a decidere a quali aziende dare fiducia, sia nel mondo digitale che in quello fisico.<\/p>\n
Ma \u00e8 proprio in mezzo a questi due mondi che gli utenti si sono trovati a fare le loro scelte, soprattutto quelle di acquisto, nel periodo pandemico. Non \u00e8 infatti una sorpresa che, nell\u2019era del COVID-19 e delle chiusure temporanee dei negozi fisici, gran parte degli utenti abbiano deciso di interagire con i brand ed effettuare i loro acquisti direttamente online.<\/p>\n
Per dare i proverbiali numeri, nel primo trimestre del 2021 l\u2019e-commerce\u00a0 globale \u00e8 cresciuto del 58% su base annua contro il 17% del primo trimestre 2020. L\u2019Italia si piazza addirittura sopra la media, \u00a0con una crescita del 78%, posizionandosi in questo modo al quarto posto tra i paesi con il maggior aumento percentuale dopo Canada, Olanda e Regno Unito[1]<\/a>.<\/p>\n \u00c8 dunque impossibile nel 2021 slegare il concetto di acquisto da quello di sito web (o sito e-commerce): molte aziende ora si affidano a Internet per comunicare con i propri clienti i quali, ora pi\u00f9 che mai, ricercano prodotti focalizzando l’attenzione sui servizi online.<\/p>\n Possiamo quindi dire che il punto di connessione tra il mondo fisico e quello digitale \u00e8 proprio il sito web,\u00a0 che rappresenta un vero e proprio portale tra gli utenti\u00a0 (sempre pi\u00f9 intransigenti nel ricercare il portale perfetto su cui effettuare i loro acquisti) e i brand (sempre pi\u00f9 attenti a studiare strategie omnichannel mentre ampliano la loro offerta).<\/p>\n Diventa quindi chiaro che per le aziende sia necessario dotarsi di un sito web attrezzato per l\u2019e-commerce, \u00a0con un layout chiaro, un design elegante, ottimizzato e abbastanza intuitivo da consentire alle persone non solo di navigare facilmente, ma anche di trovare le informazioni di cui avrebbero bisogno in un negozio fisico, che si tratti di prodotti specifici, servizi o condizioni di vendita.<\/p>\n Vediamo sei statistiche che possono aiutarci a capire le aspettative degli utenti su un sito web, sia dal punto di vista del design che della user experience<\/em>:<\/p>\n Un sito progettato \u201cmobile first\u201d \u00e8, oggi pi\u00f9 che mai, imprescindibile. I siti web che non prestano attenzione ai dispositivi mobili sono per natura mal progettati, perch\u00e9 non garantiscono una user experience ottimale. Nessuna azienda vuole che i visitatori del proprio sito web scappino a gambe levate dalla loro attivit\u00e0, o che, ancor peggio, ne parlino male con amici e conoscenti: va ricordato infatti che il passaparola \u2013digitale o reale- \u00e8 ancora oggi una leva fortissima per il successo di qualsiasi business.<\/p>\n In poche parole, il sito web di un\u2019azienda rappresenta non solo un biglietto da visita, ma un vero e proprio indicatore della credibilit\u00e0 dell\u2019azienda stessa. Ma la credibilit\u00e0 dipende molto dai contenuti\u00a0 di un sito web e il contenuto dovrebbe sempre andare di pari passo con il design. Un buon design si basa su una perfetta integrazione di contenuti di qualit\u00e0, facilit\u00e0 di reperibilit\u00e0 delle informazioni e un layout semplice e chiaro che leghi il tutto. \u00a0Ricordiamoci comunque che l\u2019unico modo per raggiungere un equilibrio tra design, funzionalit\u00e0 e informazione \u00e8 di fare dei test di navigazione: in questo modo l\u2019azienda avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di capire -realmente- dove sono le sabbie mobili che impediscono ai visitatori di avere un\u2019esperienza positiva.<\/p>\n Altri motivi chiave includono la possibilit\u00e0 di utilizzare coupon e applicare sconti (41%), leggere le recensioni di altri clienti (35%), restituire facilmente i loro articoli (33%) e avere una procedura di pagamento rapida (30%). In altre parole, \u00e8 necessario assicurarsi che l\u2019esperienza dell\u2019utente sia semplice e soprattutto che il processo d\u2019acquisto sia conveniente. Questo significa anche fornire spedizioni veloci e resi senza problemi, rassicurare i clienti con recensioni di altri utenti e offrire diversi metodi di pagamento.<\/p>\n Questo \u00e8 un classico esempio di interazione \u201cphygital\u201d. L\u2019utente cerca il prezzo di un prodotto online, mentre si trova fisicamente in un negozio.\u00a0 Tuttavia l\u2019uso di #strumenti<\/a> di adv digitale a supporto del proprio sito di e-commerce permette di intercettare i potenziali clienti proprio nel\u00a0 momento in cui si trovano davanti ad essi. In questo contesto l\u2019uso di strumenti quali Google Shopping risulta fondamentale. Google \u00e8 di gran lunga il motore di ricerca pi\u00f9 utilizzato e molti acquirenti lo consulteranno per confrontare rapidamente i prezzi.<\/p>\n I carrelli abbandonati sono la croce di tanti gestori di e-commerce. Le aziende passano mesi a pianificare strategie, a scegliere la disposizione dei prodotti sul loro sito, a realizzare layout sempre pi\u00f9 funzionali, a semplificare la user experience,\u00a0 a investire in digital adv\u2026 per poi vedere che oltre due terzi delle persone che aggiungono un prodotto al carrello se ne vanno senza acquistare. La regola d\u2019oro in questo caso \u00e8 quella di cercare di ottimizzare il pi\u00f9 possibile il processo di checkout, consci per\u00f2 che convertire il 100% degli utenti \u00e8 una missione impossibile per qualsiasi attivit\u00e0.<\/p>\n La raccolta dei dati, sia sul sito\/app che in negozio, \u00e8 fondamentale per valutare l\u2019efficacia delle strategie messe in atto. Ma non solo: l\u2019analisi dei dati crea una visione pi\u00f9 definita dei clienti per migliorare ancora di pi\u00f9 la loro esperienza.\u00a0 L’integrazione di soluzioni digitali con la tecnologia in-store aiuter\u00e0 i rivenditori a creare un’esperienza cliente a 360\u00b0, rispondendo esigenze dei clienti stessi\u00a0 con strumenti innovativi (confronto di prezzi o prodotti, “show-rooming”, live shopping, sondaggi interattivi\u2026) e migliorando la customer journey online e offline.<\/p>\n La chiave per un sito web \u2013 e in particolare di un e-commerce \u2013 \u00a0efficace sta quindi nell\u2019armonia tra design e funzionalit\u00e0, con un occhio di riguardo per l\u2019esperienza dell\u2019utente.<\/strong> Per nulla facile, data la spietata concorrenza degli ultimi anni. Abbiamo per\u00f2 visto come l\u2019ascolto delle opinioni degli utenti sia imprescindibile per costruire non solo\u00a0 una buona customer experience\u2026 ma anche un buon sito web!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [1]<\/a> Salesforce (https:\/\/www.salesforce.com\/it\/company\/news-press\/press-releases\/2021\/04\/210415\/)<\/p>\n [2]<\/a> SocPub (https:\/\/socpub.com\/articles\/the-5-mobile-marketing-mistakes-infographic-14849)<\/p>\n [3]<\/a> Kinesis (https:\/\/www.kinesisinc.com\/the-truth-about-web-design\/)<\/p>\n [4]<\/a> Oberlo (https:\/\/www.oberlo.com\/statistics\/why-do-people-shop-online)<\/p>\n [5]<\/a> Pymnts (https:\/\/www.pymnts.com\/news\/mobile-payments\/2019\/in-store-smartphones\/)<\/p>\n [6]<\/a> Oberlo (https:\/\/www.oberlo.com\/statistics\/shopping-cart-abandonment-rate)<\/p>\nIl sito web come punto di connessione tra mondo fisico e digitale<\/h2>\n
Cosa si aspettano gli utenti da un sito web<\/h3>\n
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Il 57% degli utenti di Internet afferma che non consiglier\u00e0 un’attivit\u00e0 con un sito Web con un design non ottimale sui dispositivi mobile[2]<\/a>.<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Il 75% dei consumatori ammette di esprimere giudizi sulla credibilit\u00e0 di un’azienda in base al design del sito Web dell’azienda[3]<\/a><\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Il motivo principale per cui le persone acquistano online \u00e8 la consegna gratuita[4]<\/a><\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Il 33,6% degli acquirenti cerca i confronti dei prezzi sul proprio dispositivo mobile mentre si trova in un negozio fisico[5]<\/a><\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Il 69,5% dei carrelli sui siti di e-commerce viene abbandonato[6]<\/a><\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Il 43% dei marketer ha affermato che incorporare esperienze digitali li ha aiutati a comprendere i propri clienti[7]<\/a><\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n