{"id":8501,"date":"2021-10-04T09:08:59","date_gmt":"2021-10-04T07:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5276"},"modified":"2023-07-03T13:10:51","modified_gmt":"2023-07-03T13:10:51","slug":"innovare-lesperienza-del-cliente","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/innovare-lesperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Innovare l’esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"

Il cliente di oggi \u00e8 iperconnesso, il suo rapporto con la #tecnologia<\/a> \u00e8 sempre pi\u00f9 stretto e quasi simbiotico. Grazie al digitale le persone riescono a passare da un mondo (quello fisico) all’altro (quello online) con una disinvoltura che non conosce pari. L’esperienza umana si \u00e8 evoluta al punto tale che riuscire a distinguere il confine tra le due dimensioni \u00e8 sempre pi\u00f9 difficile. E in campo retail ci\u00f2 si traduce in una sola cosa: integrazione<\/strong>. I negozi devono saper sfruttare il potenziale delle nuove tecnologie per fornire alle persone esperienze di acquisto coinvolgenti e interattive.<\/p>\n

Come l\u2019esperienza in negozio si sta innovando<\/h2>\n

Come si stanno comportando i brand per fornire ai clienti un\u2019esperienza in negozio innovativa? Quali sono le strategie adottate? In primo luogo, si sta compiendo un ridisegno radicale degli spazi fisici perch\u00e9 l\u2019interazione con il team di vendita avvenga in un contesto phygital<\/em>, cio\u00e8 digital e physical al tempo stesso. Lo stesso percorso di vendita \u00e8 stato ripensato, rimettendo i clienti al centro e facendo leva sulle loro emozioni ed esigenze. Realt\u00e0 aumentata, endless shelves e click&collect si stanno imponendo come i modelli ideali da seguire perch\u00e9 il #customer journey<\/a><\/em> sia capace di risolvere qualunque genere di bisogno.<\/p>\n

Realt\u00e0 aumentata<\/h3>\n

La realt\u00e0 aumentata \u00e8 una forma di visione diretta o indiretta in tempo reale di elementi non presenti nello spazio fisico attraverso una pluralit\u00e0 di device, dai visori ai cellulari, ai proiettori. L’obiettivo \u00e8 di integrare alla realt\u00e0 circostante degli elementi virtuali allo scopo di dare informazioni e intrattenere. L’utilizzo dell’AR pu\u00f2 rivelarsi provvidenziale nel decretare il successo di un’impresa. A pensarci bene \u00e8 facile capire perch\u00e9: la realt\u00e0 aumentata permette di creare ambienti virtuali in cui si possano simulare scenari, formare persone, migliorare l’operato dei professionisti della vendita, educare i clienti attraverso la gamification, e molto altro.<\/p>\n

Gli endless shelves<\/h3>\n

Stanno prendendo sempre pi\u00f9 piede gli endless shelves, anche detti endless aisles. Come suggerisce la parola, si tratta di scaffali senza fine. Ma in che senso? Le persone quando entrano in negozio con l’idea di acquistare un capo specifico, si dirigono verso lo scaffale dove dovrebbe trovarsi il prodotto. Ma se non c’\u00e8 la taglia o il colore che desiderano, come possono fare? \u00c8 molto semplice: acquistano il prodotto sul sito e-commerce del marchio in questione. E nel frattempo possono informarsi su altri prodotti non ancora in magazzino o comunque non presenti all\u2019interno dello store fisico. Il prodotto acquistato viene consegnato a casa loro il giorno seguente. In questo senso la commistione tra fisico e digitale \u00e8 ai massimi livelli, perch\u00e9 alla praticit\u00e0 dell\u2019e-commerce e all\u2019esperienza emotiva in negozio si associa un\u2019organizzazione logistica eccellente.<\/p>\n

Il Click and collect<\/h3>\n

Il Click&Collect ha conosciuto uno sviluppo straordinario negli ultimi mesi. Con questo termine ci riferiamo alla possibilit\u00e0 di ordinare su Internet un prodotto per ritirarlo in seguito in negozio. Il servizio \u00e8 nato in primo luogo per fornire una soluzione valida ed efficace alla disponibilit\u00e0 limitata dell\u2019home delivery da parte della GDO. Questa forma di acquisto omnicanale fa parte della strategia di trasformazione digitale che interessa i retailer tanto italiani quanto internazionali. Il suo punto di forza risiede nel ritiro gratuito (a parte alcune eccezioni), nei prezzi allineati a quelli dello store fisico, e nelle tempistiche di evasione degli ordini, che non eccedono mai i 2-3 giorni.<\/p>\n

 <\/p>\n

Il negozio, perch\u00e9 possa davvero tornare a ricoprire un ruolo di primo piano e attirare le persone al suo interno, deve offrire\u00a0una nuova esperienza d\u2019acquisto<\/strong>, un\u2019esperienza che tenga conto delle esigenze dei clienti nell\u2019era della New Normality<\/em> e sia modellata di conseguenza. Le soluzioni che ho accennato fanno pienamente parte dei nuovi modelli di sviluppo da seguire nel prossimo futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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