{"id":8503,"date":"2021-12-13T10:41:40","date_gmt":"2021-12-13T08:41:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5339"},"modified":"2021-12-13T10:41:40","modified_gmt":"2021-12-13T08:41:40","slug":"piu-edutainment-nel-retail","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/piu-edutainment-nel-retail\/","title":{"rendered":"Pi\u00f9 edutainment nel retail"},"content":{"rendered":"

Le leve tradizionali sulle quali opera da sempre il retail sono quattro:<\/p>\n

– il prodotto<\/p>\n

– le promozioni<\/p>\n

– il prezzo<\/p>\n

– il negozio<\/p>\n

Al giorno d\u2019oggi, per\u00f2, queste leve hanno perso gradualmente di efficacia e di attrattiva.<\/p>\n

Infatti, se tutti gli store presentano un\u2019offerta simile, se la leva delle promozioni \u00e8 ormai prassi consolidata, se il negozio si presenta \u201cbello\u201d ma \u201cstatico\u201d, occorre domandarsi quali possano essere gli aspetti su cui investire per creare differenza nel percepito del cliente finale.<\/p>\n

A mio avviso i fattori motivanti, quelli cio\u00e8 che vanno a completare e a integrare sostanzialmente le leve tradizionali di cui sopra, sono l\u2019intrattenimento e la scoperta<\/strong>. Se combinate abilmente tra di loro possono consentire ai retailer di ridisegnare radicalmente l\u2019esperienza di shopping del cliente.
\nDa qui nasce il concetto di\u00a0#Edutainment<\/a>. La parola \u00e8 la fusione dei termini educational (che significa educativo) ed entertainment (ossia divertimento).<\/p>\n

Il focus \u00e8 sempre la persona<\/h2>\n

Per accompagnare questa traiettoria di sviluppo bisogna partire dal cliente e indagare su ci\u00f2 che si aspetta di vivere in un\u2019esperienza d\u2019acquisto.<\/p>\n

In generale, sono quattro gli aspetti che le persone vogliono vivere quando entrano in un negozio e pi\u00f9 in generale quando entrano in relazione con un brand:<\/p>\n

    \n
  • \u201cSaperne di pi\u00f9\u201d, arricchire la propria conoscenza del prodotto.<\/li>\n
  • \u201cDivertirsi\u201d, interagendo con tutti i punti di contatto con cui il brand dialoga con il cliente: dai punti di contatto digitali (social media) ai totem presenti in store, veri e propri supporti che facilitano la scelta del cliente finale.<\/li>\n
  • \u201cEmozionarsi\u201d attraverso una relazione brand-cliente capace di rendere unico e memorabile ogni momento del processo d\u2019acquisto.<\/li>\n
  • \u201cSperimentare\u201d, cominciando a \u201csentir mio\u201d il prodotto provocando una completa immersione sensoriale nel vivere il prodotto.<\/li>\n<\/ul>\n

    Nike, un esempio perfetto di Edutainment nel Retail<\/h2>\n

    Il cliente considera lo shopping come un\u2019occasione per socializzare, imparare e divertirsi. E l\u2019Edutainment \u00e8 la chiave per fornirgli tutto questo. Vediamo un esempio pratico. In un punto vendita Nike ubicato a Barcellona \u00e8 stata ideata una installazione che riassume perfettamente ci\u00f2 che significa fare Edutainment.<\/p>\n

    \"\"
    Immagine Foot Locker<\/figcaption><\/figure>\n

    I clienti vengono ingaggiati in un quiz: i partecipanti rispondono pigiando con la scarpa sul pulsante giusto. Ci\u00f2 che si crea \u00e8 un fortissimo coinvolgimento, attivato anche da meccanismi di gamification e sfida tra clienti, col risultato finale di creare dei momenti fortemente disruptive nel tempo che il cliente vive nel negozio. Lo spazio di vendita si arricchisce quindi di tutti gli elementi in cui la singola persona pu\u00f2 essere coinvolta in attivit\u00e0 ludiche di questo tipo.<\/p>\n

    Rifacendoci all\u2019esempio del quiz elaborato da Nike, proviamo a lavorare di fantasia seguendo la logica dell\u2019edutainment. Potremmo ricostruire il parquet di un palazzetto destinato alle partite di basket, e sfruttando i benefici della realt\u00e0 aumentata, creare una realt\u00e0 totalmente immersiva in cui provare le scarpe mentre siamo intenti a giocare con Michael Jordan. La tecnologia consente ai negozi di passare da meri centri di accumulo di prodotti a luoghi in cui vivere esperienze sempre pi\u00f9 immersive e coinvolgenti.<\/p>\n

    La voce edutainment si \u00e8 radicata anche nei modelli di training per i team aziendali che operano in ambito retail. Sono molte le iniziative di learning, sia fisiche che digitali (e-learning) dove l\u2019aspetto intrattenimento \u00e8 il traino del cuore educativo e formativo.<\/p>\n

    Nella realizzazione dei percorsi formativi, i quiz, i game con logica win-lose, easy competition, e le logiche di raggiungimento badge contribuiscono a formare e al contempo a divertire le persone coinvolte.<\/p>\n

    In sintesi, l\u2019edutainment ridefinisce l\u2019interazione tra brand, negozio e clienti e tra brand e risorse umane aziendali, di modo che operi a pi\u00f9 livelli, col fine ultimo di generare migliore ingaggio.<\/p>\n

    Foto di EKATERINA BOLOVTSOVA<\/strong> da Pexels<\/strong><\/p>\n

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