{"id":8504,"date":"2021-12-13T10:40:03","date_gmt":"2021-12-13T08:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5352"},"modified":"2021-12-13T10:40:03","modified_gmt":"2021-12-13T08:40:03","slug":"le-parole-per-generare-fiducia-nel-tuo-brand","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-per-generare-fiducia-nel-tuo-brand\/","title":{"rendered":"Le parole per generare fiducia nel tuo brand"},"content":{"rendered":"<p><strong>Anche il cliente sta cambiando<\/strong>. Era inevitabile che l\u2019innovazione, galoppante in tutti i settori della nostra vita, coinvolgesse anche il mondo del <a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/marketing\/\">#marketing<\/a>. Tutto cambia, si evolve e si trasforma, in primis noi stessi, come persone, stiamo modificando modi di relazionarci e comunicare, atteggiamenti e comportamenti che sembravano ormai consolidati e dati per scontati. Il principio secondo cui ad ogni stimolo corrisponde una risposta, rimane pur sempre valido, ma quelli che stanno cambiando sono proprio gli stimoli che, in questo momento storico, provengono dal mondo che ci circonda. Per una serie di fattori molto eterogenea, viviamo in un mondo che ci porta a mettere in discussione le nostre certezze e, via via, ci insegna a sostituirle con il dubbio, la diffidenza e il sospetto. Se da un lato questo processo pu\u00f2 portare qualche beneficio, come lo sviluppo del nostro senso critico e della nostra capacit\u00e0 di resilienza, dall\u2019altro per\u00f2, a livello pi\u00f9 o meno inconscio, genera nell\u2019individuo un senso di insicurezza, precariet\u00e0 e vulnerabilit\u00e0 che necessita di essere gestito adeguatamente. E non dimentichiamo che, prima di ogni altra cosa, un <em>cliente<\/em> \u00e8 sempre una <em>persona<\/em>.<\/p>\n<h2><strong>Il Marketing olistico<\/strong><\/h2>\n<p>Ad intuire che anche il MKT necessitasse di una trasformazione per adeguarsi progressivamente alla figura di Uomo che si evolve nel tempo, \u00e8 stato per primo, e gi\u00e0 da tempo, Philip Kotler, che aveva riscontrato la necessit\u00e0 di uno spostamento <em>dall\u2019orientamento al prodotto a un orientamento verso il cliente,<\/em>con il preciso obiettivo non tanto di vendere a tutti i costi prodotti, ma di soddisfare i clienti. <em>L\u2019attenzione al cliente<\/em> \u00e8 quella leva strategica che va ad intercettare i suoi reali bisogni, ovvero in primis il ridimensionamento di quelle sensazioni sopra elencate (insicurezza, precariet\u00e0, vulnerabilit\u00e0, sospetto e diffidenza), ed \u00e8 proprio grazie a questo orientamento che si otterr\u00e0, come ricaduta positiva, anche il riscontro economico in termini di fatturato.<\/p>\n<h2>\u00a0La fedelt\u00e0 dei clienti<\/h2>\n<p>La capacit\u00e0 di fidelizzare un cliente al proprio brand, parte infatti dall\u2019abilit\u00e0 di trasmettergli attenzione, attraverso un modo di comunicare trasparente, sincero e il pi\u00f9 possibile diretto. Basta parole accattivanti <em>(\u201csiete la nostra famiglia!\u201d),<\/em> ringraziamenti eccessivi <em>(\u201csenza di voi non saremmo nessuno!\u201d<\/em>), lusinghe palesemente fasulle <em>(\u201csei il migliore cliente che potesse capitarci!\u201d)<\/em>. Forse, basta anche con iniziative che, seppur in qualche caso utili, non hanno comunque pi\u00f9 la capacit\u00e0 di sorprendere, ma quasi infastidiscono <em>(raccolte punti, fidelity card, ecc.).<\/em> Per soddisfare i suoi bisogni, placare i sospetti e vincere le indecisioni nell\u2019acquisto, sapere di poter contare su una determinata azienda e non sospettare di essere solo un numero al jack-pot del fatturato, il cliente di oggi ha bisogno di comunicazione autentica, non di propaganda. I nostri clienti non sono pi\u00f9 semplici spettatori delle nostre attivit\u00e0, ma sono diventati parte integrante e cassa di risonanza del processo di pubblicizzazione del prodotto o servizio che forniamo loro. Non dimentichiamo che un cliente fidelizzato pu\u00f2 arrivare a rendere, in termini di profitto, quanto 10 clienti nuovi, a un\u00a0costo di acquisizione\u00a0pari a zero.<\/p>\n<h2><strong>Il Content Marketing<\/strong><\/h2>\n<p>La vecchia pubblicit\u00e0 e le strategie comunicative di un tempo sono ormai desuete. Da qualche anno si sta affermando un nuovo modo di fidelizzare la propria clientela, che sembra aver del tutto sostituito il tradizionale advertising. Con il termine Content Marketing, ci si riferisce ad una forma di pubblicit\u00e0, il Marketing dei Contenuti, che prevede la\u00a0creazione\u00a0e la\u00a0condivisione\u00a0di contenuti (content) finalizzati all\u2019acquisizione\u00a0e al\u00a0mantenimento di clienti. Il cliente ha bisogno di essere <em>interessato e appassionato<\/em>, ma <em>non bombardato<\/em>; si aspetta che un prodotto gli venga <em>proposto, ma non imposto<\/em>, vuole che gli sia <em>illustrato e non indicato<\/em>, desidera essere\u00a0<em>informato senza venire incalzato<\/em>. Ricapitolando: il contenuto \u00e8 il\u00a0nucleo centrale\u00a0di ogni messaggio pubblicitario. Senza il contenuto qualsiasi comunicazione \u00e8 una forma vuota, priva di senso. Come dice Bill Gates: <em>\u201cThe contenti is a king!\u201d.<\/em> Per dare forma ai contenuti esistono diverse modalit\u00e0: pagine web, articoli, post sui social network,video,\u00a0un\u2019infografica che mostri i vantaggi del prodotto, una guida per un servizio, una mail con una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tuscanypeople.com\/cosa-e-una-call-to-action\/\">richiamo<\/a>\u00a0all\u2019acquisto, ma soprattutto un curato <em>story-telling<\/em> che racconti la storia del brand e del prodotto.<\/p>\n<p>L\u2019importante \u00e8 che tutto ci\u00f2 sappia trasmettere autenticit\u00e0, perch\u00e9 ci\u00f2 che pi\u00f9 oggi attira e fidelizza un cliente \u00e8 il rispetto che gli sappiamo dimostrare.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto di <strong>Moose Photos<\/strong> da <strong>Pexels<\/strong>    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anche il cliente sta cambiando. 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