{"id":8518,"date":"2022-04-04T08:42:50","date_gmt":"2022-04-04T06:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5692"},"modified":"2022-04-04T08:42:50","modified_gmt":"2022-04-04T06:42:50","slug":"lintelligenza-emotiva-nelle-interazioni-online","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/lintelligenza-emotiva-nelle-interazioni-online\/","title":{"rendered":"L\u2019INTELLIGENZA EMOTIVA A SUPPORTO DELL\u2019INTERAZIONE ONLINE"},"content":{"rendered":"

e-commerce, digital selling, marketplace\u2026 venite, tutti di corsa a fare business online!<\/p>\n

Maggiori profitti, linearit\u00e0 gestionale e ampliamento dei contatti; sono solo alcuni degli indiscutibili vantaggi per le Aziende. Anche lato Consumer sono molteplici i benefici<\/strong>, tra i quali possiamo evidenziare i pi\u00f9 significativi; il fascino dell\u2019immediatezza, la piacevolezza della comodit\u00e0 e il privilegio della comparazione diretta.<\/p>\n

Viene da chiedersi… \u00e8 tutto veramente cos\u00ec semplice?<\/strong><\/p>\n

Ovviamente sono diversi gli aspetti da considerare. Alcuni sono indubbiamente oggetto di approfondite valutazioni, come la piattaforma e i tools digitali da utilizzare; altri decisamente meno, perch\u00e9 complessi da gestire e per questo schivati. Tra questi certamente la variabile emozionale<\/strong> ha una forte rilevanza.<\/p>\n

Le emozioni a supporto degli acquisti online<\/h3>\n

Nell\u2019acquisto online emergono in modo prevalente gli elementi razionali; eppure chi riesce a sviluppare le corrette abilit\u00e0 d\u2019#intelligenza emotiva<\/a> nell\u2019interazione a distanza<\/strong>, risulta vincente.<\/p>\n

C\u2019\u00e8 una credenza che occorre subito sfatare: vendere online in modo diretto ad un cliente risulta completamente diverso rispetto canale fisico. Le principali differenze le possiamo ricondurre alla mancanza delle abilit\u00e0 sulle quali fondiamo la nostra capacit\u00e0 empatica di relazione<\/strong> con il cliente: l\u2019osservazione e l\u2019ascolto. Ecco perch\u00e9 si rende necessaria una maggiore preparazione, che studia e modellizza le variabili emotive di quanti interagiscono con la nostra proposta commerciale.<\/p>\n

Passaggi e movimenti vanno accuratamente allenati, per risultare efficacemente spontanei; cos\u00ec come la comunicazione verbale, fatta di contenuti circolari e incisiva valorizzazione. Come per la vendita face-to-face, anche per quella in streaming esiste il talento naturale, ma la formazione<\/strong> risulta il processo indispensabile per sviluppare la capacit\u00e0 comunicativa \u201clive\u201d da remoto.<\/p>\n

L\u2019organizzazione dei tempi e l\u2019alternanza di ritmo comunicativo, sono cruciali.\u00a0Come in una partita a scacchi, diventa fondamentale \u201canticipare le mosse\u201d per accompagnare chi segue la presentazione nella direzione predefinita.<\/p>\n

I dati<\/strong> rilevati dai Brand che investono nell\u2019addestramento dei Digital Ambassador, sono incoraggianti. Attraverso sofisticati dispositivi, si misurano l\u2019impatto emozionale e il livello di engagement di coloro che sono in ascolto. I risultati dell\u2019analisi, consentono di affinare il modello per sviluppare il numero delle interazioni volontarie, aumentate mediamente del 40%, e il tempo di permanenza, all\u2019incirca raddoppiato; questi e altri indicatori, consentono di raggiungere conversion rate con delta positivi che superano il 20% rispetto al modello precedente<\/p>\n

Sviluppare la complicit\u00e0 con il target<\/strong>, rappresenter\u00e0 quindi la vera sfida per chi intende intraprendere un percorso professionale di sales streaming; la conoscenza degli strumenti ed un rinnovato digital mindset<\/em>, saranno le leve da potenziare per conseguire le migliori performance in questo interessante segmento di mercato.<\/p>\n

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Foto di sk<\/strong> da Pexels<\/strong> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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