\u201cI rivenditori devono evolversi con il consumatore per mantenere la rilevanza del proprio marchio nel 2022 e oltre\u201d, sono queste le parole pronunciate da Kyle Monk direttore di Insight & Analytics, presso il British Retail Consortium, con le quali ci si rende conto di quanto il mondo sia cambiato negli ultimi due anni.<\/p>\n
Il consumatore assume infatti un ruolo sempre pi\u00f9 da protagonista all\u2019interno dello scenario Retail e le aziende hanno dovuto prenderne atto.<\/p>\n
Le nuove tecnologie hanno dato accesso a molte informazioni rendendo il consumatore pi\u00f9 specializzato e preparato, fornendogli al momento dell\u2019acquisto una maggior consapevolezza. Se fino a poco tempo fa all\u2019interno del punto vendita il cliente aveva come obiettivo primario quello della soddisfazione di un bisogno, ora invece, associa a questa necessit\u00e0 l\u2019impegno etico nei confronti dell\u2019ambiente, affermando di preferire prodotti ecologici e sostenibili e di essere fortemente influenzato anche dal tipo di packaging o materiali utilizzati.<\/p>\n
\u201cNel Regno Unito il 41% dei britannici ha riconosciuto che le scelte riciclabili e gli imballaggi sostenibili influenzino le loro decisioni d\u2019acquisto e il 70% sia disposto a pagare un sovrapprezzo del 5% per i prodotti sostenibili.\u201d (cit. Forbes)<\/p>\n
Il Sole 24 ore, nell\u2019ambito della GDO,\u00a0\u00a0riporta invece che \u201cdurante il lockdown, il 20% degli italiani ha preferito cibi prodotti con metodi a basso impatto ambientale, il 12% ha acquistato prodotti alimentari con packaging sostenibile e il 30% ha sperimentato i prodotti biologici per la prima volta.\u201d<\/p>\n
La pandemia si \u00e8 espansa nel mondo incessantemente e allo stesso ritmo processi che in tempi normali sarebbero avvenuti nell\u2019arco di 10- 15 anni, sono stati portati avanti in soli due anni.<\/p>\n
In molti si chiedono come abbiano reagito a questi cambiamenti le aziende di tutto il mondo e, da recenti indagini \u00e8 emerso, come alcuni siano stati in grado di mutare e adattarsi a quelle che erano le nuove richieste, mentre altri, convinti che fosse un fenomeno temporaneo che nel breve periodo si sarebbe esaurito, hanno deciso di mantenere il proprio stampo, rischiando per\u00f2 di perdere una grande quota di mercato.<\/p>\n
Un ruolo fondamentale \u00e8 stato ricoperto dai social network che fanno parte della quotidianit\u00e0 di ciascun utente e\u00a0\u00a0influenzano nel profondo idee, pensieri e preferenze. Dal 2020, a causa delle chiusure dei punti vendita per il Covid-19, si \u00e8 diffuso lo shopping online grazie al quale \u00e8 stato reso possibile l\u2019acquisto in qualsiasi luogo del mondo e in qualsiasi orario. Ad oggi questo si dimostra ancora un mezzo utile per incuriosire il cliente e spingerlo a recarsi presso il punto vendita dove otterr\u00e0 il valore aggiunto dell\u2019assistenza customizzata dell\u2019addetto vendita.<\/p>\n
A quest\u2019ultimo verr\u00e0 fornito un importante strumento, ovvero quello di avere l\u2019accesso allo storico degli acquisti o delle ricerche del cliente per potergli suggerire il prodotto migliore in base alle sue esigenze. Sar\u00e0 dunque compito del sales assistant fargli vivere una customer experience totalizzante e dargli dei buoni motivi per tornare successivamente in store.<\/p>\n
Concludendo si pu\u00f2 affermare con certezza che siamo soltanto all\u2019inizio di un grande mutamento globale. Nonostante\u00a0l\u2019aumento dei costi influir\u00e0 sul potere d\u2019acquisto della popolazione, le aziende, affiancate da esperti del settore, potranno portare il loro bacino di utenza a crescere esponenzialmente e saranno in grado di trasmettere la loro vera identit\u00e0 per raggiungere una parte di clientela sempre pi\u00f9 ampia e fidelizzarla nel migliore dei modi.<\/p>\n
Foto di Porapak Apichodilok<\/strong> da Pexels<\/strong> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cI rivenditori devono evolversi con il consumatore per mantenere la rilevanza del proprio marchio nel 2022 e oltre\u201d, sono queste le parole pronunciate da Kyle Monk direttore di Insight & Analytics, presso il British Retail Consortium, con le quali ci si rende conto di quanto il mondo sia cambiato negli ultimi due anni. Il consumatore…<\/p>\n","protected":false},"author":101,"featured_media":5714,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[687,688,685],"tag_cretail":[959],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\n