{"id":8524,"date":"2022-04-04T08:37:30","date_gmt":"2022-04-04T06:37:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5745"},"modified":"2022-04-04T08:37:30","modified_gmt":"2022-04-04T06:37:30","slug":"i-due-volti-della-comunicazione","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/i-due-volti-della-comunicazione\/","title":{"rendered":"I due volti della comunicazione"},"content":{"rendered":"

La #comunicazione<\/a> \u00e8 qualcosa di metamorfico e cangiante, essendo un approccio interdisciplinare che viene influenzato dal contesto storico e dalle abitudini comportamentali delle persone.<\/p>\n

Ma com\u2019\u00e8 cambiata la comunicazione in questi ultimi anni? A quali mutamenti \u00e8 andata incontro? Quanto \u00e8 stata determinante la pandemia nel contribuire alla trasformazione del modo di comunicare dei retailer?<\/p>\n

Dalla radio a Internet<\/h2>\n

Nell\u2019arco di un secolo la comunicazione \u00e8 stata sottoposta a tanti di quei cambiamenti che si possono a stento enumerare. Centrali, a tale proposito, sono le parole di Manuel Castells:<\/p>\n

\u00abNegli Stati Uniti la radio ha impiegato trent\u2019anni per raggiungere sessanta milioni di persone, la televisione ha raggiunto questo livello di diffusione in quindici anni; Internet lo ha fatto in soli tre anni dalla nascita del world wide web\u00bb.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/em>
\n<\/strong>
\nLa storia della comunicazione si pu\u00f2 leggere agilmente come un percorso di trasformazione da un momento iniziale di scarsit\u00e0 a un altro dominato dall’abbondanza. Infatti, nei primi cinquant’anni del Novecento i mezzi e i messaggi che circolavano erano un numero esiguo e le fonti di informazione si contavano sulle dita della mano. Con il passare degli anni, grazie allo sviluppo delle nuove tecnologie, il numero di messaggi e di fonti \u00e8 aumentato in maniera esponenziale, al punto che ora possiamo realmente parlare di sovrabbondanza.<\/p>\n

Il numero di messaggi che vengono scambiati su WhatsApp in un minuto supera le decine di milioni, per tacere dei dati che provengono da piattaforme come YouTube, Instagram e TikTok. Coinvolti come siamo a vivere in uno scenario cos\u00ec ricco di stimoli, la nostra attenzione si riduce sempre di pi\u00f9 e al tempo stesso la competizione per ottenerla diventa sempre pi\u00f9 difficile. Comunicare, al giorno d\u2019oggi, significa puntare sulla qualit\u00e0, non pi\u00f9 sulla quantit\u00e0, cambiando approccio e puntando sull\u2019innovazione.<\/p>\n

I due lati della comunicazione: digital e offline<\/h2>\n

La comunicazione \u00e8 come Giano Bifronte, antica divinit\u00e0 romana nota per avere due volti: \u00e8 un connubio di strategie digitali e offline che si integrano e si amalgamano e si arricchiscono per creare formule di vendita inedite, tali che i retailer devono ancora comprenderle a fondo.<\/p>\n

Gli strumenti di comunicazione tradizionali come il volantino<\/em>, <\/em>le isole promozionali<\/em>, <\/em>le\u00a0locandine, <\/em>i banner e gli striscioni<\/em>, <\/em>continuano ad attrarre l\u2019attenzione dei clienti. Ma l\u2019avvento delle piattaforme e-commerce e l\u2019enorme diffusione dei social media hanno ridisegnato le preferenze delle persone, portandole a consultare con sempre maggiore frequenza i canali digitali per informarsi sui prodotti e servizi in promozione.<\/p>\n

\u00a0Comunicare significa offrire alle persone un\u2019esperienza di valore<\/h2>\n

Avrei piacere di citare le parole del sociologo\u00a0Zygmunt Bauman<\/strong>, secondo cui \u201cil fallimento di una relazione \u00e8 quasi sempre un fallimento di comunicazione\u201d.\u00a0Ci\u00f2 significa che le imprese hanno come obiettivo quello di creare attraverso la comunicazione una relazione duratura con i clienti.<\/strong>\u00a0Lo stesso Bauman parla di societ\u00e0 liquida, di come cio\u00e8 i nostri rapporti sociali tendano a essere necessariamente molto fluidi, e di come la stessa comunicazione finisca per esserlo.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0
\n<\/em>
\nNegli ultimi anni, a mutare \u00e8 stata soprattutto la sostanza. Oggi le persone hanno bisogno di ascoltare storie diverse, di ritrovare il contatto con gli altri<\/strong>, partecipando a vicende che raccontino valori condivisi. I contenuti chiave di questo processo di trasformazione vertono tutti su concetti come solidariet\u00e0, speranze, forza, coraggio, sogni e resilienza. Il tone of voice va declinato nell’ottica di aiutare a vivere nella Nuova Normalit\u00e0. Il tono deve creare empatia e trasmettere valori universali.<\/p>\n

Comunicare, oggi, significa offrire alle persone un\u2019esperienza di valore. Solo attraverso momenti esperienziali piacevoli, appaganti e stimolanti possiamo creare una comunicazione capace di stare al passo con i tempi. La tecnologia \u00e8 un nostro prezioso alleato, e possiamo utilizzarla per elaborare progetti e strategie che non si limitino a veicolare un\u2019informazione, ma che facciano sentire gli individui a proprio agio, accasati a un\u2019idea di Retail sempre pi\u00f9 immersiva e inclusiva.<\/p>\n

 <\/p>\n

Img from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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