Il retail omnicanale \u00e8 una strategia in base alla quale i retailer coinvolgono i clienti in diversi punti di contatto, creando un’esperienza coerente del marchio dall’inizio alla fine e dove non esiste pi\u00f9 un modo fisico e uno digitale, bens\u00ec un mondo completamente connesso.<\/p>\n
Grazie a una strategia omnicanale integrata, i retailer possono fornire esperienze di cliente estremamente comode, scorrevoli e personalizzate in ciascun punto del percorso del cliente, sia che stia acquistando online, sia all\u2019interno di uno store.<\/p>\n
Le modalit\u00e0 con cui le persone decidono di acquistare beni, sono determinate da molteplici fattori e si esprimono attraverso modelli comportamentali che nel tempo mutano continuamente, i cosiddetti lifestyle. Anche nel settore gioielleria, in cui il prodotto e\u0300 saldamente ancorato alle tradizioni, i comportamenti della clientela, inducono le aziende a trasformare le proprie strategie di promozione e vendita.<\/p>\n
I #gioielli<\/a> assumono, infatti, un ruolo di bene rifugio quale simbolo di status e tale percezione genera inevitabilmente un alto livello di coinvolgimento emotivo durante il processo decisionale.<\/p>\n La comunicazione integrata multichannel ha trasformato le aspettative soprattutto dei clienti giovani, che sono abituati a navigare ed a ricevere comodamente a casa qualsiasi cosa. Le nuove generazioni integrano l\u2019acquisto on line con l\u2019acquisto off line, ricercano sul web e concludono l\u2019acquisto nello store o viceversa. Gli store, di conseguenza, hanno dovuto modificarsi e aggiornarsi per coinvolgere i clienti in generale in tutti i canali, creando siti internet interattivi, realizzando ambienti dove l\u2019esperienza sensoriale e\u0300 fondamentale e creando storytelling capaci di attrarre e coinvolgere i clienti.<\/p>\n Oggi ci troviamo in un momento dominato dalla cosiddetta economia dell\u2019esperienza, nella quale i prodotti e i servizi vengono trasformarsi appunto in \u201cesperienza memorabile\u201d, motivo per il quale, i retailer, hanno sentito la necessita\u0300 di richiamare l\u2019attenzione del cliente attraverso l\u2019offerta di esperienze di consumo piuttosto che sul valore d\u2019uso o sul prezzo del bene.\u00a0Tale concetto fu teorizzato circa venti anni fa da Joseph Pine <\/em>e James Gilmore<\/em> (cfr. \u201cL\u2019economia delle esperienze. Oltre il servizio\u201d Rizzoli 1998)<\/em>, i quali sostenevano che la creazione di valore di un prodotto doveva basarsi sulle esperienze che vengono offerte al cliente e che permettono di giungere ad una vera personalizzazione del prodotto che ne fa aumentare la desiderabilit\u00e0, attraverso quattro tipi di esperienze: l\u2019intrattenimento,\u00a0la stimolazione cognitiva,<\/strong>\u00a0l\u2019evasione dalla realt\u00e0 contingente<\/strong>\u00a0e\u00a0l\u2019aspetto estetico.<\/strong><\/p>\n Ecco perch\u00e9 oggi in un esasperato contesto competitivo, dove la vendita e\u0300 fortemente influenzata dalle emozioni e dalle esperienze che i prodotti riescono a suscitare, \u00e8 necessario stimolare tutti i cinque sensi, attraverso il cosiddetto Marketing Multisensoriale<\/strong> da sviluppare all\u2019interno del punto vendita.<\/p>\n Nell\u2019ottica di una strategia omnicanale, i social media rappresentano uno strumento che pu\u00f2 contribuire in maniera rilevante ad aumentare la visibilit\u00e0 dell\u2019azienda. L\u2019integrazione sta nel loro utilizzo anche all\u2019interno del negozio fisico e non soltanto on line, al fine di creare un ambiente \u201cvivo\u201d che invogli i clienti ad utilizzare i \u201csocial\u201d attraverso strumenti come il \u201ctag\u201d per comunicare la posizione e il nome dell\u2019azienda sui vari canali ai propri amici e \u201cfollowers\u201d, o come il \u201cpost\u201d di foto scattate nel negozio usando l\u2019hashtag. In tal modo l\u2019esperienza di acquisto diventa pi\u00f9 divertente e smart, in tutti i canali d\u2019acquisto del cliente.<\/p>\n Gioca poi un ruolo fondamentale anche la tecnologia in store come i Display luminosi dinamici, specchi smart e Tablet, tutti strumenti capaci di creare un effetto wow nel consumatore, poich\u00e9 l\u2019esperienza d\u2019acquisto oggi deve essere connessa e interattiva.<\/p>\n La personalizzazione dei prodotti e\u0300 oggi una delle tendenze in voga poich\u00e9 i clienti chiedono sempre pi\u00f9 di vivere un\u2019esperienza di acquisto personalizzata e non replicabile da altre persone, tanto che la maggior parte dei Brand di lusso hanno deciso di cavalcare quest\u2019onda. Questo servizio DIY<\/em> cio\u00e8 \u201cdo it yourself\u201d, permette di rendere personali gli oggetti acquistati attraverso l\u2019applicazione sugli stessi di particolari riferimenti. La personalizzazione dell\u2019oggetto in base alle richieste del cliente, rende tale oggetto unico nel suo genere ed e\u0300, pertanto, un plus che il retailer pu\u00f2 offrire ai propri clienti.\u00a0 Nell\u2019ambito della gioielleria, del resto una donna si muove nello store come i gioielli si muovono sul suo corpo e dove la customizzazione e lo storytelling esaltano questa complicit\u00e0 volta a coinvolgere e conquistare il cliente.\u00a0 Occorre ricordarsi che ogni gioiello \u00e8 un messaggio: \u201ca parit\u00e0 di bellezza, si sceglie un gioiello che permette di raccontare una storia, la tua storia\u201d.<\/p>\n Vediamo ora tre casi di successo.<\/strong><\/p>\n La storia dei bracciali Trollbeads<\/a> \u00e8 una storia unica di artigianalit\u00e0 e passione. Ci\u00f2 che contraddistingue questo Brand e\u0300 la sua storia unica ed autentica che riflette un legame indissolubile con le proprie origini e con la natura.<\/p>\n La vera magia di un gioiello \u00e8 nella capacit\u00e0 di raccontare una storia: amore, bellezza e artigianalit\u00e0<\/strong> che c’\u00e8 nei Trollbeads \u00e8 talmente speciale da renderli completamente diversi da tutti gli altri gioielli componibili, e talmente unica da sembrare quasi una fiaba.<\/p>\n Una fiaba che nasce in Danimarca e che dal 1936 si alimenta con passione e creativit\u00e0, per toccare tutti gli angoli del mondo, dove diventa nuova fonte di vita a sostegno di popolazioni locali. Argento, vetro e pietre preziose danno forma ai sogni. Ecco perch\u00e9 ogni bead, <\/em>ogni perlina,\u00a0<\/em>\u00a0e ogni elemento di un bracciale Trollbeads \u00e8 molto pi\u00f9 di un semplice ciondolo, puoi comporre il tuo gioiello preferito raccontando la tua storia.<\/p>\n Il payoff scelto dal Brand \u201cPerch\u00e9 la tua storia e\u0300 una favola da raccontare\u201d<\/strong> rappresenta tutto ci\u00f2, la fonte primaria del successo di Trollbeads fin dagli esordi. L\u2019obiettivo della strategia di comunicazione e\u0300 continuare a trasmettere i valori fondanti del Brand, diffondendoli tra le persone che ancora non conoscono il marchio (ed in questo contesto gli eventi aiutano a raggiungere lo scopo, soprattutto le \u201cGiornate Trollbeads\u201d) ed incrementando la riconoscibilit\u00e0 di Trollbeads come brand unico e di qualit\u00e0. Lo strumento di marketing pi\u00f9 importante per questi propositi e\u0300 lo storytelling<\/strong>: raccontare una storia, pubblicarla sui canali tradizionali e digitali facilita la comprensione della filosofia del Brand ed il valore del prodotto. La componibilit\u00e0 si traduce cos\u00ec in adattabilit\u00e0, qualit\u00e0 che permette ai gioielli e al brand di essere immuni dalle tendenze mutabili del settore, proponendo un \u201ccolorato ricettario per salvare lo stile in ogni occasione\u201d.<\/p>\nL’economia dell’esperienza<\/h3>\n
Do it yourself<\/strong><\/h3>\n
Trollbeads<\/h3>\n
Brosway<\/strong><\/h3>\n