Qual \u00e8 l\u2019aspetto pi\u00f9 importante che decreta il successo del retail?<\/p>\n
Questa \u00e8 una domanda a cui non si pu\u00f2 dare una risposta univoca. Posso per\u00f2 dire con sufficiente sicurezza che a essere importante non \u00e8 il prodotto, non \u00e8 il negozio, non \u00e8 lo store online, non \u00e8 neanche il marketing.<\/p>\n
Cosa pu\u00f2 essere allora? Ci arriver\u00f2 tra un momento, ma prima voglio farti un esempio. Torniamo alla domanda iniziale. Qual \u00e8 l\u2019aspetto pi\u00f9 importante che decreta il successo del retail? Nessuno. Presi da soli, gli elementi di cui sopra non possono molto. Perch\u00e9 svettino \u00e8 necessario che cooperino gli uni con gli altri. Il retail \u00e8 un mondo complesso e articolato, un ecosistema ricco di sfumature che lavorano in accordo a una struttura ampia e perfettamente organizzata. Vediamo insieme quali sono quelli principali.<\/p>\n Cura dei dettagli<\/strong><\/p>\n \u201cLa perfezione \u00e8 fatta di dettagli\u201d diceva Michelangelo. E quanto \u00e8 vero! La cura dei particolari \u00e8 ci\u00f2 che da secoli ha permesso a certe opere d\u2019arte di resistere nel tempo a scapito di altre. Lungi dall\u2019essere piccolezze, i dettagli sono elementi fondamentali per tracciare il confine tra un progetto unico e uno dimenticabile seduta stante. Nel retail la cura dei dettagli \u00e8 ci\u00f2 che permette a uno spazio di vendita di esprimere i valori del marchio nella maniera migliore possibile.<\/p>\n Esperienza del cliente \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n Sia che si trovi all\u2019interno dello spazio di vendita o compia un acquisto online, il cliente deve poter vivere un\u2019esperienza d\u2019acquisto unica e su misura delle sue esigenze. Deve potersi muovere con disinvoltura attraverso un percorso costruito appositamente per lui, personalizzato e interattivo ed emotivamente intenso. Perch\u00e9 l\u2019esperienza sia indimenticabile, \u00e8 necessario conoscere le persone alle quali ci si rivolge, ai sogni che le animano e ai gusti che le caratterizzano. Il retail deve poter fornire alle persone la capacit\u00e0 di testare, scoprire e vivere con tutti i cinque sensi un\u2019esperienza che integri tra loro i vari canali fisici e digitali e li ordini in modo che la somma delle singole parti, per l\u2019appunto, sia capace di portare un valore inestimabile all\u2019intero Customer Journey. A questo punto, bisogner\u00e0 costruire uno storytelling dei prodotti che sia capace di ispirare, scuotere e informare. I clienti di oggi, specialmente quelli appartenenti alle nuove generazioni, si aspettano di entrare in contatto con storie vere, autentiche e profonde, ricche di valori nei quali possano riconoscersi.<\/p>\n Con l\u2019avvento di Internet e dei social media, un brand oggi deve essere ubiquo, deve cio\u00e8 essere reperibile su ogni touchpoint del Customer Journey. Non basta avere uno spazio di vendita, cos\u00ec come non basta disporre di un sito web se non si ragiona in un\u2019ottica phygital. I tempi richiedono una vera e propria concertazione che possa coprire tutte le fasi del processo d\u2019acquisto, dalla valutazione del prodotto o servizio, alla transazione e utilizzo, all\u2019assistenza post-vendita.<\/p>\n Assistenza post-vendita<\/strong> Come puoi vedere, la somma delle singole parti \u00e8 ci\u00f2 che pu\u00f2 permettere a un\u2019attivit\u00e0 di retail di prosperare. A patto che ciascun elemento cooperi con gli altri secondo un ordine armonico e coerente. Ed \u00e8 ci\u00f2 che caratterizza il nuovo numero di Cretail, ciascun articolo come parte di un tutto armonico.<\/p>\n <\/p>\n Img: Foto di Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Qual \u00e8 l\u2019aspetto pi\u00f9 importante che decreta il successo del retail? Questa \u00e8 una domanda a cui non si pu\u00f2 dare una risposta univoca. Posso per\u00f2 dire con sufficiente sicurezza che a essere importante non \u00e8 il prodotto, non \u00e8 il negozio, non \u00e8 lo store online, non \u00e8 neanche il marketing. Cosa pu\u00f2 essere…<\/p>\n","protected":false},"author":83,"featured_media":5823,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[672],"tag_cretail":[1150],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nCos\u2019\u00e8 che rende tale un ecosistema? La presenza degli esseri viventi o l\u2019ambiente fisico, il paesaggio? Quale dei due elementi ha pi\u00f9 importanza nel definirlo? Impossibile rispondere. Allora mi viene da pensare: non \u00e8 forse l\u2019insieme di queste due parti a legittimarne l\u2019esistenza?<\/strong> Senza gli esseri viventi potrebbe darsi ecosistema? E senza il paesaggio?<\/p>\n
\nPerch\u00e9 le cose funzionino realmente, bisogna avere una visione olistica<\/strong>, d’insieme, composta cio\u00e8 da tutti quei fattori che vanno a definire un retail di successo.<\/p>\nDa cosa \u00e8 composto un Retail di successo<\/h2>\n
Essere presente in ogni touchpoint<\/h3>\n
\nNon insister\u00f2 mai abbastanza su quanto sia cruciale l\u2019assistenza post-vendita. Il motivo? Garantire un servizio clienti eccellente, continuo e capace di risolvere ogni pi\u00f9 specifico imprevisto o esigenza, tanto online quanto offline, non deve esaurirsi al momento dell\u2019acquisto. Al contrario, \u00e8 proprio in quel momento che l\u2019azienda deve essere reperibile, garantendo un supporto 24\/7. Se fai sapere alle persone che possono contare su di te in qualunque momento del Customer Journey, sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile ispirare in loro la fiducia necessaria a diventare dei Brand Ambassador.<\/p>\n