Il tema dell\u2019omnicanalit\u00e0, che \u00e8 protagonista di questo numero di Cretail, mi offre la possibilit\u00e0 di fare un piccolo focus sul tema per evidenziare gli elementi caratterizzanti di questo concetto.<\/p>\n
Omnicanalit\u00e0 \u00e8 una delle parole chiave che ha conquistato il mondo del retail degli ultimi anni: si tratta di un\u2019evoluzione della multicanalit\u00e0 in cui tutti i canali convergono per accompagnare il processo di acquisto del cliente. Fare la spesa<\/strong> \u00e8 un\u2019esperienza che coinvolge tutti i sensi<\/strong>. Dalla comunicazione si \u00e8 passati al dialogo: comunicare vuol dire narrare, dialogare vuol dire interagire. In quest\u2019ottica \u00e8 quindi fondamentale guidare il cliente al fine di conoscerlo, fidelizzarlo e farlo tornare.<\/p>\n Una volta compresa l\u2019importanza di questa integrazione, per meglio comprendere il cliente finale, proviamo ad analizzare i canali che abbiamo a disposizione per aprire questo dialogo.<\/p>\n Io partirei dal luogo dei sensi e dell\u2019esperienza: il punto vendita fisico<\/strong>.<\/p>\n La comunicazione dovr\u00e0 essere chiara ed essenziale, con approfondimenti specifici quando necessario. Il tutto immerso in un ambiente piacevole e accogliente visto che ogni individuo associa sempre un\u2019emozione, una sensazione, a quello che sta vivendo e senza rendersene conto collegher\u00e0 quella sensazione ad un riscontro positivo o negativo. Non va a ricercare le cause dirette poich\u00e9 \u00e8 un comportamento per lo pi\u00f9 implicito. \u00c8 fondamentale quindi che l\u2019ambiente che lo circonda sia studiato per rendere il processo di acquisto il pi\u00f9 confortevole possibile. Nel punto vendita si gioca poi il match pi\u00f9 importante: la relazione. Questo concetto si porta dietro importanti parole chiave: empatia, professionalit\u00e0, curiosit\u00e0, passione dei nostri preziosi collaboratori che giocano in prima linea. Questa variante \u00e8 sicuramente una delle pi\u00f9 incisive quando si parla di fidelizzazione.<\/p>\n –\u00a0\u00a0Sito internet<\/strong>. Molte insegne credono ancora che il sito funga per lo pi\u00f9 da vetrina per mostrare dati fondamentali dell\u2019attivit\u00e0. Non c\u2019\u00e8 concezione peggiore di questa. Un sito deve essere dinamico, aggiornato e ricco di contenuti. L\u2019utente deve essere invogliato a visitarlo non solo per vedere a che ora chiude il punto vendita pi\u00f9 vicino a casa sua, ma anche per leggere ricette, consigli, curiosit\u00e0 sull\u2019elemento che sta alla base della sua stessa esistenza: il cibo.<\/p>\n – Volantini e premi<\/strong>. Le promozioni non sono \u201cout\u201d. I clienti cercano la convenienza e non vi \u00e8 altro modo per incuriosirli e farli passare dalle vetrine all\u2019ingresso del negozio. Non dimentichiamo, inoltre, che il nostro cliente \u00e8 felice di essere valorizzato: personalizzare i premi fedelt\u00e0 con esperienze esclusive e di benessere sociale potrebbe regalarci la fiducia incondizionata del nostro cliente.<\/p>\n – E-mail<\/strong>. Uno strumento considerato obsoleto, anch\u2019esso, e non vi \u00e8 convinzione pi\u00f9 errata. Le e-mail continuano a crescere cos\u00ec come gli utenti che ne fruiscono e le utilizzano per comunicare. Semplicemente anche questo ambito richiede una personalizzazione del messaggio che non \u00e8 pi\u00f9 impersonale ma diretto e rivolto al consumatore (ne sono un esempio gli incipit composti da Caro\/a seguito dal Nome proprio del cliente).<\/p>\n – Social media<\/strong>. Quanti averne, quando postare, quanto postare, quali contenuti? Queste sono solo alcune delle domande che vengono poste pi\u00f9 spesso alla base di una strategia aziendale. La risposta \u00e8 sempre la stessa per quanto riguarda quali canali prediligere: meglio pochi, ma buoni. E\u2019 inutile tenere aperti diversi account differenti se poi ne vengono aggiornati solo pochi. A quel punto \u00e8 meglio seguire meno canali e aumentare il livello di qualit\u00e0 dei contenuti.<\/p>\n – Mobile<\/strong>. Tradotto: applicazioni. La mission \u00e8 facilitare la User Experience. Questo pu\u00f2 passare attraverso la fruizione del volantino direttamente dall\u2019app dell\u2019insegna, all\u2019ecommerce, alla consultazione di video ricette online.<\/p>\n Questi canali, non vanno trattati come elementi paralleli, ma uniti da un fil rouge<\/em> che altro non \u00e8 se non il cliente.<\/p>\n Come avviene il coinvolgimento a seconda del momento in cui si trova?<\/p>\n In questa fase il cliente si informa \u00e8 quindi importante rendere tutti i contenuti chiari, trasparenti e disponibili alla fruizione.<\/p>\n In questo momento il cliente si aggira tra gli scaffali e deve intraprendere un processo decisionale. Numerosi strumenti possono \u201cconvincerlo\u201d ad acquistare: app, pagamenti veloci, promozioni.<\/p>\n La comunicazione non si ferma, anzi \u00e8 questa la fase pi\u00f9 importante, quella in cui il cliente viene fidelizzato. L\u2019 e-mail gioca un ruolo fondamentale per ringraziarlo ed invitarlo a tornare nel punto vendita. E\u2019 qui che vengono elaborati inoltre i big data che permettono al retailer di analizzare il suo target di clienti\u00a0 e orientare il proprio lavoro sulla base dei dati ottenuti.<\/p>\n Lo spazio? Come vedete non si pu\u00f2 circoscrivere solo al punto vendita: la relazione che ci lega al nostro cliente \u00e8 molto ampia e ciascuno di questi elementi rappresenta un\u2019area specifica che, come un puzzle, si fonde per costruire una relazione ed un dialogo di successo.<\/p>\n \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il tema dell\u2019omnicanalit\u00e0, che \u00e8 protagonista di questo numero di Cretail, mi offre la possibilit\u00e0 di fare un piccolo focus sul tema per evidenziare gli elementi caratterizzanti di questo concetto. 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