{"id":8546,"date":"2022-10-14T08:34:28","date_gmt":"2022-10-14T06:34:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=5999"},"modified":"2022-10-14T08:34:28","modified_gmt":"2022-10-14T06:34:28","slug":"genz-e-la-nuova-relazione-con-gli-store","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/genz-e-la-nuova-relazione-con-gli-store\/","title":{"rendered":"Generazione Z e la nuova relazione con gli store"},"content":{"rendered":"

Nuove generazioni, nuovi bisogni e nuovi valori. \u00c8 proprio la GenZ a guidare e influenzare la modalit\u00e0 di acquisto, cambiando lo store da luogo di acquisto a luogo di ritrovo. Ormai l\u2019esperienza negli store \u00e8 diventata essenziale per poter attirare questi nuovi consumatori che stanno sempre pi\u00f9 acquisendo potere di acquisto. Conducono la #retail<\/a> experience del mercato, cambiando le regole in gioco.<\/p>\n

More is More<\/strong><\/h2>\n

Da una\u00a0ricerca di Accenture<\/a>, svolta su circa 10.000 consumatori in 13 paesi, sappiamo che il\u00a077% della #Generazione Z<\/a> preferisce visitare lo store fisico<\/strong>\u00a0e il 46% afferma di vivere lo store come un touchpoint informativo per sapere di pi\u00f9 su prodotti che potrebbe comprare online.<\/p>\n

Quello che li spinge a entrare in un negozio \u00e8 proprio la possibilit\u00e0 di interagire con il prodotto e con il personale addetto alla vendita, che deve essere ben informato e competente. Questi nuovi consumatori, infatti, hanno grande dimestichezza con la ricerca di informazioni sul web. Se giungono allo store fisico \u00e8 perch\u00e9 si aspettano di pi\u00f9,\u00a0<\/em>they want more<\/em>. Questa necessit\u00e0 coinvolge in modo diretto il brand, che deve entrare in una visione orientata all\u2019esperienza, facendo vivere alla community un\u2019esperienza mai vissuta prima.\u00a0Lo store, infatti, da luogo di vendita deve ormai essere un luogo esperienziale.<\/p>\n

Ma quali sono gli elementi essenziali per andare incontro alla GenZ?<\/strong><\/p>\n

Viva l\u2019omnichannel<\/h3>\n

Ecco allora che\u00a0l\u2019omnicanalit\u00e0<\/a>\u00a0rimane l\u2019unica vera strada da intraprendere oggi per affrontare il domani.<\/p>\n

L\u2019 omnichannel permette al giovane cliente di interagire in store e comprare online, o curiosare online e comprare in store, ma l\u2019omnicanalit\u00e0 deve essere soprattutto social: mai come oggi \u00e8 una scelta obbligata per il retail quella di fare stories, foto e video di quello che accade nel punto vendita, dei nuovi arrivi o delle particolarit\u00e0 dei nuovi prodotti.<\/p>\n

Customization<\/h4>\n

E con una generazione fatta di persone con almeno un profilo social attivo e cresciuti con infiniti canali TV personalizzati per et\u00e0, tipologia e sesso, non pu\u00f2 che vincere una\u00a0shopping experience personalizzata e profilata: pi\u00f9 che con le generazioni precedenti, con i post-Millennial \u00e8 necessaria una profilazione cliente e proposte customizzate sia online che in store. Non a caso il\u00a070% degli intervistati da Accenture ammette che vorrebbe un canale che offra proposte pensate appositamente per loro.<\/p>\n

Digitali, pragmatici, consapevoli e\u00a0no perditempo<\/em>: ecco chi sono i nuovi consumatori del retail.<\/strong><\/p>\n

Social Shopping \u2013 Feedback is fun<\/strong><\/h4>\n

Per social shopping si intende la costituzione di gruppi di acquisto che basano la loro attivit\u00e0 su: scambi di feedback, informazioni o recensioni, e nella condivisione di consigli ed esperienze. In tale maniera, dunque, si consentono la creazione di shopping communities e l\u2019accesso ad una spesa informata e consapevole. \u00a0Sempre dall\u2019indagine di Accenture emerge che ben il\u00a070%<\/strong>\u00a0dei post-Millennial ha scritto almeno una recensione dopo aver fatto shopping e ben il\u00a040% <\/strong>afferma di aver dato in qualche modo un feedback sul prodotto.\u00a0Non hanno paura di dire la loro<\/strong>, anzi condividere opinioni \u00e8 importantissimo. Rispetto alle generazioni precedenti, in particolare ai Baby Boomers \u2013 i nati tra il 1945 e il 1960 \u2013 la Generazione Z non \u00e8 disposta ad ascoltare passivamente la descrizione di un prodotto in modalit\u00e0 televendita. No:\u00a0la Generazione Z ha un approccio molto concreto al brand<\/strong>, cerca interazione, dialogo e opinioni\u00a0vere<\/em>. E con questo si spiega l\u2019aumento di influencer, youtuber, e blogger.<\/p>\n

CASE HISTORY DI SUCCESSO<\/strong><\/h4>\n

BEAUTY – SEPHORA<\/strong><\/p>\n

Sephora ha aperto due nuovi concept store incentrati sull’esperienza del cliente. I negozi presentano un beauty hub in cui i consumatori possono testare i prodotti con app digitali.<\/p>\n

Nel beauty hub<\/a> i consumatori troveranno uno schermo digitale che mostra le ultime tendenze, i prodotti e i tutorial. C’\u00e8 anche un lookbook da cui trarre ispirazione per un programma di bellezza personalizzato e l’assistente virtuale che permette ai consumatori di testare i prodotti con un iPad collegato a uno specchio.<\/p>\n

L’assistente virtuale aiuta il cliente a scegliere il fondotinta giusto con precisione scientifica.<\/p>\n

Sephora ha anche creato Beauty Classes con lezioni di trucco e workshop tenuti da professionisti della bellezza e servizi di cura della pelle per la diagnosi personale.<\/p>\n

AUTOMOTIVE – PORSCHE<\/strong><\/p>\n

Jebsen Motor ha recentemente aperto a Shenzhen, in Cina, un concept showroom chiamato Porsche City Service Centre<\/a>. Lo showroom \u00e8 caratterizzato da murales di equipaggi da corsa che cambiano le gomme e da asfalto che imita i campi di gara in cui la Porsche \u00e8 famosa per le sue vittorie.<\/p>\n

Il concept store ha lo scopo di offrire ai clienti l’esperienza di trovarsi su una pista da corsa.<\/p>\n

Il negozio dispone anche di televisori che, oltre a mostrare spezzoni di gare e campagne video, accolgono il cliente quando entra nel negozio.<\/p>\n

Nel momento in cui l’auto \u00e8 pronta per essere ritirata, il cliente riceve un messaggio su Wechat e, nel caso in cui decida di aspettare l’auto in negozio, \u00e8 stata installata una sala d’attesa con vetrate a tutta altezza che permette al cliente di vedere la propria auto mentre viene sottoposta a manutenzione. \u00c8 presente anche una macchina per il caff\u00e8 con una stampante di schiuma 3D.<\/p>\n

FASHION – BALMAIN<\/strong><\/p>\n

Per il lancio del suo flagship store di Milano, Balmain ha proposto un’esperienza di realt\u00e0 virtuale basata sulle ispirazioni del direttore creativo. L\u2019esperienza si chiamava \u201cMy city of Lights<\/strong>\u201d<\/a> e portava il consumatore nella mente del direttore creative mentre indossava le cuffie Oculus VR personalizzate e da lui stesso progettate. L’esperienza \u00e8 stata disponibile solo per le prime due settimane di apertura del negozio.\u00a0L’apertura del negozio e la disponibilit\u00e0 dell’esperienza VR hanno coinciso con la Settimana del Design di Milano, il che ha provocato lunghe file per provare l’esperienza e un grande clamore intorno ad essa.<\/p>\n

Al giorno d\u2019oggi \u00e8 quindi indispensabile per i brand cambiare. Essere in grado di cambiare vuol dire andare incontro ad una generazione sempre pi\u00f9 informata, con pi\u00f9 pretese e con tanta di voglia di sperimentare. \u00c8 quindi indispensabile per l\u2019azienda trasformare e ridisegnare a livello sartoriale la customer experience sulle nuove generazioni, di oggi e di domani, partendo proprio dal retail fisico.<\/p>\n

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Foto di Anna Shvets from Pexels<\/p>\n

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