{"id":8550,"date":"2022-12-13T09:17:05","date_gmt":"2022-12-13T07:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6059"},"modified":"2022-12-13T09:17:05","modified_gmt":"2022-12-13T07:17:05","slug":"la-gamification-un-processo-nel-nuovo-customer-journey","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/la-gamification-un-processo-nel-nuovo-customer-journey\/","title":{"rendered":"LA GAMIFICATION UN PROCESSO NEL NUOVO CUSTOMER JOURNEY"},"content":{"rendered":"

In uno scenario in cui l’esperienza del cliente \u00e8 diventata il fattore cruciale su cui puntare, la #Gamification<\/a> si sta affermando come una delle strategie pi\u00f9 efficaci per arricchire e migliorare la #customer experience<\/a><\/em> in tutte le fasi del journey.<\/p>\n

Secondo Harvard Business Review \u201cUn aumento del 5% dell’attenzione del cliente genera un aumento del profitto che pu\u00f2 variare dal 25% al 95%.\u201d<\/em><\/p>\n

La Gamification si \u00e8 dimostrata una delle tattiche chiave per aumentare la\u00a0brand<\/strong>\u00a0awareness<\/strong>, la\u00a0brand<\/strong>\u00a0loyalty<\/strong>\u00a0e, infine, le\u00a0vendite<\/strong>.\u00a0Nel contesto retail, essa diventa un mezzo in grado di agire sul comportamento del consumatore, ormai con un molteplice obiettivo:\u00a0migliorare la customer experience, aumentare le vendite e rafforzare la loyalty del cliente.<\/strong><\/p>\n

Ad accorgersene \u00e8 un numero sempre crescente di retailer, che punta per coinvolgere i propri clienti. In particolare, un\u2019elevata percentuale di questi player, vede nei\u00a0programmi di loyalty<\/strong>,\u00a0una leva cruciale del proprio CRM.\u00a0Infatti, questo permette l\u2019acquisizione di dati preziosi<\/strong>, che possono contribuire ad una prima o migliore profilazione del consumatore, determinando un impatto positivo nelle strategie di marketing. In cambio, il consumatore \u00e8 ingaggiato e pu\u00f2 ottenere, a seconda dei casi, ricompense o gratificazioni, che provocano anche un rafforzamento del legame con la marca e il retailer.<\/p>\n

LA GAMIFICATION COME UN\u2019OPPORTUNIT\u00c0 DI BUSINESS <\/strong><\/h2>\n

La Gamification applicata al business consiste nell\u2019impiego di\u00a0meccaniche<\/strong>\u00a0e\u00a0dinamiche<\/strong>\u00a0tipiche del gioco per aumentare il\u00a0convolgimento<\/strong>\u00a0del proprio target (prospect e clienti) e spingerlo all\u2019azione<\/strong>.<\/p>\n

\u201cCosa spinge le persone a interagire con un gioco? Le motivazioni guidano le azioni che, a loro volta, sono incentivate dalle ricompense. Le ricompense aiutano i giocatori a raggiungere risultati che rinforzano le motivazioni iniziali.\u201d<\/em>\u00a0– The Engagement Loop – Elizabeth Shaw, Forrester Research<\/p>\n

Tra i benefici della gamification possiamo individuare:<\/p>\n