{"id":8552,"date":"2022-12-13T09:16:37","date_gmt":"2022-12-13T07:16:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6071"},"modified":"2022-12-13T09:16:37","modified_gmt":"2022-12-13T07:16:37","slug":"come-personalizzare-lesperienza-di-un-cliente-iperconnesso","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/come-personalizzare-lesperienza-di-un-cliente-iperconnesso\/","title":{"rendered":"Come personalizzare l&#8217;esperienza di un cliente iperconnesso"},"content":{"rendered":"<p>Negli ultimi due anni i retailer hanno compreso che per le persone l\u2019esperienza fisica in negozio \u00e8 qualcosa di impagabile e impossibile da sostituire. Per quanto l\u2019utilizzo del Web per informarsi o compiere acquisti, continui a crescere, gli <a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/store\/\">#store<\/a> sono ancora considerati indispensabili. A patto, per\u00f2, che possano offrire alla gente un\u2019esperienza di valore. La trasformazione degli spazi di vendita, negli ultimi tempi, \u00e8 stata conseguente ai cambiamenti apportati dalla Digital Transformation e dalla pandemia. Le aziende stanno investendo ogni anno di pi\u00f9 per promuovere un approccio al retail di natura esperienziale, spinte dal bisogno delle persone di toccare, vedere, sentire in diretta i prodotti di loro interesse, all\u2019interno di uno spazio in cui si possano sentire parte integrante. La vendita di un prodotto non si realizza pi\u00f9 esclusivamente all\u2019interno dello store fisico. Al contrario, sempre pi\u00f9 spesso l\u2019acquisto si compie online, dopo aver visitato il negozio.<\/p>\n<h2>Due diversi tipi di approccio al negozio: comodit\u00e0 ed esperienza<\/h2>\n<p>Da ci\u00f2 che ho potuto verificare puntualmente in tutti questi anni di esperienza diretta in campo retail, il cliente tende a recarsi in negozio secondo due diversi tipi di approcci:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comodit\u00e0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Esperienza<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il primo approccio \u00e8 di natura funzionale, ed \u00e8 legato a esigenze di comodit\u00e0. Ogni qualvolta una persona sente la necessit\u00e0 di recarsi in negozio per concludere un acquisto, si aspetta di trovare esattamente ci\u00f2 di cui ha bisogno, n\u00e9 pi\u00f9 n\u00e9 meno. In questo senso, la personalizzazione dello store e l\u2019aggiunta di elementi accessori che migliorino l\u2019esperienza in negozio, assume un aspetto secondario, pur se rilevante.<br \/>\nAl contrario, se il cliente \u00e8 mosso da un approccio di natura esperienziale, il punto di vista da cui bisogna partire \u00e8 sensibilmente diverso. In questo caso, la connessione tra mondo offline e online \u00e8 un elemento imprescindibile al fine di garantire un <em>customer journey<\/em> di successo. Perch\u00e9 ci\u00f2 avvenga, l&#8217;utilizzo del digitale deve essere pi\u00f9 immersivo, stimolante, interattivo.<\/p>\n<p>Recentemente, uno studio condotto da Roblox in collaborazione con la Parsons School of Design ha rivelato che il legame tra Metaverso e moda \u00e8 pi\u00f9 forte che mai. Ne \u00e8 un esempio Roblox, ambiente virtuale tridimensionale che permette di creare, apprendere e socializzare tutto in un unico luogo. Al punto che quest\u2019anno oltre 11,5 milioni di creator hanno progettato capi d\u2019abbigliamento e accessori sulla piattaforma, un numero che supera di 200 volte quello degli stilisti attivi negli Usa. Tra i marchi protagonisti, figurano nomi come Gucci, Burberry e Tommy Hilfiger. Le ragioni di un simile successo sono legate all\u2019ampio grado di personalizzazione che la piattaforma permette di avere.<\/p>\n<h3>La lezione di Bezos: Amazon Style<\/h3>\n<p>La piattaforma e-commerce pi\u00f9 popolare al mondo non \u00e8 nuova alle sperimentazioni. Gi\u00e0 nel 2016 si era distinta per la creazione di Amazon Go, il supermercato senza code, n\u00e9 casse. Ad inizio 2022, Jeff Bezos aveva annunciato l\u2019apertura di Amazon Style, una catena fisica fashion-related del brand, con il lancio del primo punto vendita entro la fine dell\u2019anno, all\u2019interno del centro commerciale The Americana at Brand di Los Angeles. Secondo le intenzioni di Bezos, Amazon Style vuole rivoluzionare l\u2019esperienza dello shopping attraverso l\u2019utilizzo delle nuove tecnologie. Ad esempio, i clienti che abbiano bisogno di conoscere la disponibilit\u00e0 di taglie o colori di un capo, potranno ricevere tali informazioni scansionando il QR Code associato ai prodotti, invece di rivolgersi esclusivamente ai commessi. Tramite smartphone, inoltre, si potr\u00e0 aggiungere il capo desiderato al proprio carrello, per trovarlo direttamente in cassa e procedere cos\u00ec con l\u2019acquisto. Alla base della strategia di Amazon \u00e8 lo sforzo di ottimizzare il pi\u00f9 possibile l\u2019esperienza in negozio delle persone, sfruttando sapientemente gli spazi e gli allestimenti, personalizzando i servizi e avvalendosi del supporto degli algoritmi di <em>machine learning.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Gli esempi riportati sopra mostrano con precisione che il retail sta modificando radicalmente la propria struttura interna. I negozi diventeranno luoghi di ritrovo in cui informarsi e vivere nella maniera pi\u00f9 immersiva possibile i prodotti promossi dai brand. Se il cliente di domani sar\u00e0 ancora pi\u00f9 iperconnesso di quanto non sia oggi, per poterne intercettare le esigenze diverr\u00e0 necessario saper personalizzare l\u2019esperienza in negozio attraverso l\u2019integrazione sinergica di tutti i canali a disposizione.<\/p>\n<p>Img: geralt from Pixabay    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi due anni i retailer hanno compreso che per le persone l\u2019esperienza fisica in negozio \u00e8 qualcosa di impagabile e impossibile da sostituire. Per quanto l\u2019utilizzo del Web per informarsi o compiere acquisti, continui a crescere, gli #store sono ancora considerati indispensabili. A patto, per\u00f2, che possano offrire alla gente un\u2019esperienza di valore. 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