{"id":8555,"date":"2022-12-13T09:15:01","date_gmt":"2022-12-13T07:15:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6099"},"modified":"2022-12-13T09:15:01","modified_gmt":"2022-12-13T07:15:01","slug":"il-valore-della-brand-loyalty-ieri-oggi-e-domani","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-valore-della-brand-loyalty-ieri-oggi-e-domani\/","title":{"rendered":"Il valore della Brand Loyalty ieri, oggi e domani"},"content":{"rendered":"

Conoscenza, percezioni, esperienze: la #brand loyalty<\/a> di un marchio passa dal racconto del proprio valore e dalla #customer satisfaction<\/a> dei propri clienti. Un legame, quello tra la marca e la scelta – a tratti incondizionata – da parte dei consumatori, che si costruisce strategicamente nel tempo e ne misura la preferenza di acquisto<\/strong>, definendone i contorni della fidelizzazione. Pi\u00f9 alto sar\u00e0 il livello di brand loyalty misurato, maggiore sar\u00e0 il grado fedelt\u00e0 alla marca espresso dai clienti.<\/p>\n

BRAND LOYALTY, QUESTIONE DI FIDUCIA<\/strong><\/h2>\n

Il concetto di brand loyalty \u00e8 fortemente legato a quello della personalizzazione dell\u2019esperienza di acquisto<\/strong> a tutti i livelli di comunicazione e incontro con il brand: dal fisico, alla vendita online, alla presenza di #brand ambassador<\/a> social. Una volta stabilita, compito del brand \u00e8 infatti quello di mantenere la fedelt\u00e0 al marchio: finch\u00e9 la\u00a0qualit\u00e0 del prodotto<\/strong>\u00a0e il livello di servizio fornito restano gli stessi, i clienti fedeli al marchio sentiranno poco il bisogno di controllare la concorrenza. Tuttavia, portare un cliente al vertice della piramide di Aaker<\/a>, fra i cosiddetti committed buyers, non significa che sar\u00e0 fedele al brand per sempre: i clienti possono\u00a0lasciare un brand in qualsiasi momento e per svariati motivi<\/strong>. Per esempio se il marchio non soddisfa pi\u00f9 o non \u00e8 pi\u00f9 allineato alle proprie esigenze, o ancora se i consumatori perdono fiducia nella capacit\u00e0 del brand di fornire valore.<\/p>\n

E proprio i clienti pienamente coinvolti, i committed buyers<\/strong>, vertice della piramide di riferimento dei gradi di fedelt\u00e0 al marchio, sono l\u2019obiettivo finale per ogni brand. A questo livello, il marchio svolge infatti un ruolo attivo nella vita quotidiana dell\u2019acquirente, che \u00e8 orgoglioso di una brand identity che si adatta perfettamente ai suoi\u00a0valori personali.<\/p>\n

BRAND AMBASSADOR D\u2019ALTRI TEMPI: I PROMOTER ANNI \u201990 <\/strong><\/h3>\n

Le tecniche per costruire e\u00a0rafforzare la fedelt\u00e0 al marchio\u00a0sono varie ma si basano quasi sempre sul coinvolgimento delle persone. Vent\u2019anni fa, quando ancora i social e il web non occupavano gran parte delle nostre giornate e delle nostre vite, il brand ambassador era nei negozi, nei supermercati, nelle grandi superfici di vendita e faceva il promoter<\/strong>. Alla sola figura dell\u2019hostess promozionale era infatti affidato il ruolo di rappresentare il brand e raccontarne la storia. Ma anche di mostrare direttamente e fisicamente al pubblico le caratteristiche di un prodotto o di un servizio. I promoter, insieme agli spot pubblicitari e alle pubblicit\u00e0 cartacee, erano lo strumento che l\u2019azienda aveva a disposizione per parlare di s\u00e9, trasmettere i propri valori, raccontare i propri prodotti. Un modo per farsi conoscere, ma anche per fidelizzare i gi\u00e0 clienti e costruire una brand loyalty intorno al proprio marchio.<\/p>\n

L\u2019arrivo di internet e del marketing digitale e la rivalutazione in chiave ancora pi\u00f9 esperienziale dell\u2019incontro tra azienda e cliente, ha messo in luce le criticit\u00e0 dell\u2019approccio \u2018promoter\u2019<\/strong> rispetto ai nuovi strumenti e alle nuove figure a cui il web ha aperto le porte. L\u2019incontro tra il brand e il cliente avviene oggi infatti con un approccio sempre pi\u00f9 tendente alla realt\u00e0: il brand ambassador, presente sui canali social e in rete, trasmette verit\u00e0 e spontaneit\u00e0 al consumatore<\/strong>, caratteristiche essenziali perch\u00e9 il racconto del brand sia percepito e compreso.<\/p>\n

PERSONALIZZAZIONE E CONTATTO REALE CON IL BRAND<\/strong><\/h4>\n

Il cliente di oggi \u00e8 invece iperconnesso, il suo rapporto con la\u00a0tecnologia\u00a0sempre pi\u00f9 stretto e quasi simbiotico. Grazie al digitale le persone riescono a passare da un mondo (quello fisico) all\u2019altro (quello online) con una disinvoltura che non conosce pari. E in questo contesto, in cui l\u2019esperienza umana si \u00e8 evoluta al punto tale che riuscire a distinguere il confine tra le due dimensioni \u00e8 sempre pi\u00f9 difficile, la personalizzazione del proprio acquisto \u00e8 un elemento imprescindibile per un brand che voglia costruire un rapporto di fiducia con i propri clienti. Canali social e presenza online permettono di creare contatti diretti e reali<\/strong>, anche attraverso figure di brand ambassador digitali, interni o esterni all\u2019azienda, che ne trasmettano con verit\u00e0 e spontaneit\u00e0 i valori e la storia<\/strong>.<\/p>\n

Esempio di engagement e costruzione della fidelizzazione, nelle live shopping<\/strong> un addetto vendita, il Live Streamer, presenta i prodotti attraverso una diretta sul web. Il pubblico, cio\u00e8 clienti e potenziali tali, seguono lo streaming e acquistano i prodotti presentati. La novit\u00e0 di questa modalit\u00e0 di vendita sta nel fatto che uno degli obiettivi principali del sistema \u00e8 l\u2019intrattenimento dell\u2019audience<\/strong>. Elemento che contribuisce a trasmettere verit\u00e0 e personalizzazione del messaggio al pubblico in ascolto.<\/p>\n

IL GIOCO FIDELIZZA IL CLIENTE<\/strong><\/h4>\n

Ma se canali social e live shopping rappresentano il presente, il phygital engagement guarda al futuro con la gamification<\/strong>. Il gioco fidelizza il cliente, lo rende protagonista attivo<\/strong> di un percorso verso il brand, compie ci\u00f2 che un tempo era destinato, con pi\u00f9 staticit\u00e0, alla raccolta punti: instaura con lui un rapporto di fiducia reciproca<\/strong>. Ogni contesto pu\u00f2 essere \u2018gamificato\u2019, ma la vera sfida \u00e8 non pensare solo in ottica di comunicazione, bens\u00ec in termini di esperienza. Per scalare, insieme ai propri clienti, la piramide della brand loyalty.<\/p>\n

 <\/p>\n

Img from\u00a0Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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