{"id":8556,"date":"2022-12-13T09:18:29","date_gmt":"2022-12-13T07:18:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6105"},"modified":"2022-12-13T09:18:29","modified_gmt":"2022-12-13T07:18:29","slug":"da-hype-a-wow-quando-lesperienza-supera-le-aspettative","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/da-hype-a-wow-quando-lesperienza-supera-le-aspettative\/","title":{"rendered":"Da “Hype” a “Wow”, quando l’esperienza supera le aspettative"},"content":{"rendered":"

La tua ultima esperienza di acquisto ti ha fatto dire \u201cwow\u201d? Allora vuol dire che ha superato di gran lunga le tue aspettative. In un mercato saturo di offerta e spesso ridondante nelle proposte e nelle strategie, la vera sfida per un brand \u00e8 trasformare l\u2019hype<\/a> dell\u2019esperienza in un effetto che sconvolge e travolge il cliente, trasmettendogli i valori autentici del marchio.<\/p>\n

WOW, CHE REPUTAZIONE<\/strong><\/h2>\n

La phygital revolution, con la sua perfetta integrazione dell\u2019online con l\u2019offline, ha apportato all\u2019esperienza di acquisto un fattore dal valore inestimabile: la meraviglia. Suscitare un\u2019emozione positiva e inaspettata nel cliente significa fornirgli una customer experience che lascia il segno. Che diventa quindi memorabile e contribuisce alla costruzione di una reputazione solida e duratura.<\/p>\n

Le esperienze dall\u2019effetto wow generano quindi un valore aggiunto e puntano a superare le aspettative dei clienti, con l\u2019obiettivo di stravolgere gli schemi della loro shopping experience e regalare loro una customer satisfacion potenziata. Un impatto emotivamente positivo fidelizzer\u00e0 il consumatore e far\u00e0 in modo che sia proprio lui il primo ambasciatore del marchio.<\/p>\n

WOW FACTOR: UN\u2019ESPERIENZA DI VALORE<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong>Perch\u00e9 il wow factor sia funzionale, bisogna che il brand trasmetta i suoi valori e racconti una storia autentica. Quella che un\u2019azienda deve tendere a sviluppare non \u00e8 la mera vendita del prodotto, ma un\u2019esperienza distintiva, un viaggio all\u2019interno di quel prodotto o servizio.<\/p>\n

L\u2019omnicanalit\u00e0 diventa un elemento strategico chiave con questa accezione, a seconda dell\u2019esperienza che si vuole far vivere. Una schematizzazione fin troppo semplificata vedrebbe i touch point come elementi cardine da cui si dispiega l\u2019experience. Ma i touch point sostengono il customer journey sia in fase di ingaggio per il drive to store (fisico o digitale, secondo design), sia nella post vendita, dopo la presa di possesso, in quella che viene comunemente definita fase di customer care. La shopping experience che si accende dai touch point \u00e8 un punto quindi nevralgico della retail experience: \u00e8 proprio qui che agisce il wow factor e si costruisce il vantaggio competitivo.<\/p>\n

DA DIOR A NIKE, L\u2019EXPERIENCE \u00c8 MEMORABILE<\/strong><\/h4>\n

I flagship store\u00a0sono oggi il vero biglietto da visita di un brand, \u201cla casa\u201d in cui ospitare amici e clienti e far vivere loro l\u2019atmosfera e lo stile del designer, far respirare la propria storia.\u00a0E, a proposito di wow factor, i grandi marchi non perdono l\u2019occasione di oltrepassare l\u2019#hype<\/a> attraverso look ed esperienze immersive e memorabili \u2018a casa loro\u2019. \u00c8 il caso di Dior<\/strong>, che a Parigi ha creato un vero e proprio negozio-museo: 1000 mq interamente dedicati alla maison di lusso e alla sua storia. Non \u00e8 un caso che, nello storico indirizzo di Avenue Montaigne dove Monsieur Dior nel 1946 ha voluto creare la sede della sua maison, oggi sorga la boutique pi\u00f9 significativa del brand. Due piani, un ristorante, una pasticceria, tre\u00a0giardini, un\u00a0museo\u00a0di 2.000 metri quadrati che celebra le creazioni di Christian Dior, gli atelier\u00a0dell\u2019alta moda e un nuovo laboratorio dedicato al mondo dei\u00a0gioielli. Sorpresa fra le sorprese di questo flagship store \u00e8 la Suite\u00a0dove \u00e8 possibile trascorrere una notte all\u2019insegna dello stile made in France.<\/p>\n

O, ancora, si pensi a Nike<\/strong>, che nel flagship store di Los Angeles ha messo a disposizione tapis roulant per provare le scarpe in un\u2019ambientazione il pi\u00f9 realistica possibile e che favorisce la nascita di una community. Oppure Apple<\/strong> che nel punto di vendita di Milano focalizza l\u2019attenzione sull\u2019uso dei prodotti con un teatro dimostrativo, \u2018oscurando\u2019 la fase di pagamento (non ci sono casse).<\/p>\n

Per un effetto wow che supera le aspettative e resta impresso nella mente\u2026e negli acquisti!<\/p>\n

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Img:\u00a0alleksana from Pexels \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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