{"id":8559,"date":"2023-04-06T08:04:06","date_gmt":"2023-04-06T06:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6163"},"modified":"2023-04-06T08:04:06","modified_gmt":"2023-04-06T06:04:06","slug":"come-adattarsi-al-cambiamento-e-restare-competitivi","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/come-adattarsi-al-cambiamento-e-restare-competitivi\/","title":{"rendered":"COME ADATTARSI AL CAMBIAMENTO E RESTARE COMPETITIVI"},"content":{"rendered":"

Chi non ha mai desiderato da bambino trascorrere un pomeriggio in compagnia del proprio personaggio di fantasia preferito o di quell\u2019amico immaginario in grado di ascoltarci e con cui dialogare a cuore aperto?<\/p>\n

Si tratta di un desiderio che oggi \u00e8 diventato realt\u00e0 con la piattaforma digitale \u201cLego World Builder<\/a>\u201d di Lego, attraverso cui gli utenti possono realizzare scenari e personaggi fantastici aggregando semplicemente mattoncini virtuali. Un progetto volto a co-creare soluzioni con gli utenti che, cos\u00ec facendo, sperimentano l\u2019attivit\u00e0 di product designer.<\/p>\n

L\u2019iniziativa \u00e8 finalizzata a sottolineare l\u2019importanza per il produttore di giocattoli danese di coinvolgere i consumatori finali, ormai veri e propri pro-sumer<\/em><\/a>, nei processi di ideazione e realizzazione dei prodotti, instaurando solidi rapporti di partnership.<\/p>\n

Una strategia Customer Driven<\/h2>\n

Oggi, il concetto pi\u00f9 tradizionale di strategia customer oriented<\/em>, centrata sul consumatore e le sue esigenze, ha assunto un significato pi\u00f9 profondo integrandosi con quello di strategia #customer driven<\/a><\/em>, implementata e guidata dal cliente stesso.<\/p>\n

Quest\u2019ultimo, coinvolto in attivit\u00e0 di co-design e co-engineering, diventa cos\u00ec un soggetto attivo nella definizione delle caratteristiche del prodotto e parte integrante del processo produttivo. Protagonista di una vera e propria \u201cmetamorfosi\u201d, il consumatore non rispecchia pi\u00f9 semplicemente la figura di mero fruitore di beni o servizi, ma assume le vesti di un collaboratore propositivo, designer e consulente strategico sempre pi\u00f9 informato, competente ed esigente.<\/p>\n

Per le aziende, diventa pertanto necessario costruire customer experience di successo finalizzate ad accompagnare il consumatore in un viaggio immersivo, durante il quale la raccolta di informazioni \u00e8 conditio sine qua non<\/em> della creazione di valore aggiunto per e con il proprio target di riferimento.<\/p>\n

Dal settore agroalimentare a quello automotive, sono infatti sempre pi\u00f9 numerosi i segmenti in cui le aziende, grazie al supporto della tecnologia digitale, si interfacciano quotidianamente con le proprie community online. In questo modo, sono in grado di intercettare in itinere feedback relativi al grado di soddisfazione del cliente e apportare, in tempo reale, apportare eventuali modifiche al prodotto in un processo di continua evoluzione.<\/p>\n

Sar\u00e0 sicuramente capitato, per esempio, di scrivere o imbattersi in una recensione relativa a un servizio di ristorazione o a un pernottamento. Inconsapevolmente, offrendo un punto di vista positivo o negativo, si contribuisce al miglioramento del valore offerto e all\u2019affinamento della user experience. In questa fattispecie, il consumatore, seppure non coinvolto in prima persona nell\u2019ideazione dei prodotti, riveste un ruolo prezioso nel loro perfezionamento.<\/p>\n

Fino a che punto un consumatore producer<\/em> pu\u00f2 disegnare \u00a0un prodotto o un servizio?<\/h3>\n

La risposta \u00e8 che la partnership pu\u00f2 essere avviata in fasi pi\u00f9 o meno avanzate del processo produttivo, da cui derivano i quattro \u201cvolti\u201d<\/a> del prosumer<\/em>:<\/p>\n