{"id":8561,"date":"2023-04-06T08:02:44","date_gmt":"2023-04-06T06:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6172"},"modified":"2023-04-06T08:02:44","modified_gmt":"2023-04-06T06:02:44","slug":"quando-la-soddisfazione-del-cliente-non-basta","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/quando-la-soddisfazione-del-cliente-non-basta\/","title":{"rendered":"QUANDO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE NON BASTA"},"content":{"rendered":"<p>La sfida di ogni retailer \u00e8 far sentire i clienti a proprio agio. Ma fare in modo che chi entra in negozio sia disposto a tornare non \u00e8 il punto di arrivo, ma solo quello di partenza.<\/p>\n<h2><strong>I FATTORI X DELLA <a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/customer-satisfaction\/\">#CUSTOMER SATISFACTION<\/a> <\/strong><\/h2>\n<p>Un cliente soddisfatto lo si riconosce dal modo in cui lascia dietro di s\u00e9 la porta del negozio.<\/p>\n<p>Il tempo che ha trascorso in store ha un valore nel suo quotidiano, e se tutto \u00e8 andato bene vuol dire che la sua scelta \u00e8 stata all\u2019altezza delle aspettative, in termini di bisogni e desideri.<\/p>\n<p>Ma non c\u2019\u00e8 spazio per la casualit\u00e0: dietro le quinte hanno contribuito diversi elementi che hanno condotto a questo risultato.<\/p>\n<p>Che sia la cortesia del team di vendita, un\u2019ottima gestione delle lamentele o la preparazione perfetta sul prodotto, il filo conduttore \u00e8 sempre lo stesso: quanto il cliente si sia sentito speciale.<\/p>\n<h2><strong>VERSO CUSTOMER LOYALTY<\/strong><\/h2>\n<p>Se <a href=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/il-valore-della-brand-loyalty-ieri-oggi-e-domani\/\">l\u2019esperienza in store<\/a> \u00e8 positiva, aumenta il valore percepito del brand. Ma aumentano anche le aspettative da parte dei nuovi clienti.<\/p>\n<p>Fidelizzare i clienti, cos\u00ec come soddisfare le loro aspettative, \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 che richiede tempo e una visione ben chiara di dove si vuole arrivare. Dal punto di vista organizzativo, significa pianificare una strategia per conoscere i propri consumatori finali.<\/p>\n<p>Queste attivit\u00e0 aiutano a conoscere gli acquirenti finali, ma anche il motivo per cui preferiscono questo o quello store.<\/p>\n<h3><strong>ANDARE OLTRE LE ASPETTATIVE<\/strong><\/h3>\n<p>Per cogliere le esigenze uniche di ogni cliente, soddisfarlo non \u00e8 abbastanza. Non si tratta solo di compiacere, ma di andare oltre le sue aspettative.<\/p>\n<p>In questo caso, il primo elemento che viene in aiuto \u00e8 la comunicazione in store. Prevedere la formazione di un team di vendita preparato e pronto a comunicare chiaramente i valori del brand \u00e8 infatti il primo passo per raggiungere il risultato. Inoltre, \u00e8 necessario monitorare il livello di coinvolgimento del cliente, ricordando sempre di chiedere feedback e mettere a disposizione un programma fedelt\u00e0 i cui premi siano <a href=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/come-personalizzare-lesperienza-di-un-cliente-iperconnesso\/\">altamente personalizzati<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>CASE STUDY: APPLE<\/strong><\/h3>\n<p>Quello di Apple \u00e8 uno dei casi di <a href=\"https:\/\/www.insidemarketing.it\/glossario\/definizione\/brand-loyalty\/\">brand loyalty<\/a> pi\u00f9 famosi al mondo. L\u2019unicit\u00e0 di Apple \u00e8 stata quella di comprendere il punto di vista del cliente, spesso confuso e solo desideroso di alleviare la sua ansia da acquisto. In questa direzione, Apple ha adottato politiche <em>consumer friendly<\/em> come la restituzione e i resi gratuiti, offrendo un\u2019assistenza clienti costante e rigorosa. Un team di vendita preparato e dinamico, unito ad una rara attenzione al dettaglio, fanno in modo che il cliente soddisfatto di Apple torni pi\u00f9 volentieri in store.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto:\u00a0Stocksnap da Pixabay    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La sfida di ogni retailer \u00e8 far sentire i clienti a proprio agio. Ma fare in modo che chi entra in negozio sia disposto a tornare non \u00e8 il punto di arrivo, ma solo quello di partenza. 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