{"id":8562,"date":"2023-04-06T08:02:10","date_gmt":"2023-04-06T06:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6177"},"modified":"2023-04-06T08:02:10","modified_gmt":"2023-04-06T06:02:10","slug":"quali-skill-per-offrire-unesperienza-dacquisto-straordinaria","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/quali-skill-per-offrire-unesperienza-dacquisto-straordinaria\/","title":{"rendered":"Quali Skill per offrire un\u2019esperienza d\u2019acquisto straordinaria"},"content":{"rendered":"<p>Siamo tutti d\u2019accordo che ascolto ed empatia siano requisiti indispensabili per creare una relazione duratura con i clienti. Bisogna prestare attenzione alle loro esigenze, coinvolgerli e farli sentire inclusi per tutta la durata del Journey. Questo \u00e8 indiscutibile. Ma cos\u2019\u00e8 che rende un\u2019esperienza d\u2019acquisto veramente straordinaria? Qual \u00e8 l\u2019aspetto chiave, il quid in pi\u00f9 che porta le persone a diventare ambassador di un brand?<\/p>\n<p>Per quanto le risposte siano molteplici, a mio avviso, tre sono le skills da tenere in considerazione se si vuole portare la customer experience a livelli di eccellenza. Vediamo insieme di quali si tratta.<\/p>\n<h2><strong>Customizzazione delle strategie per cluster generazionali\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/h2>\n<p>Il mercato odierno \u00e8 contraddistinto da una segmentazione generazionale molto forte. Per questo motivo, fornire un\u2019esperienza d\u2019acquisto di eccellenza significa saper intercettare i bisogni, i desideri e le abitudini di tutte le generazioni. Tra i <a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Generazione_Y\">Millennials<\/a>, i<a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Baby_boomer\"> Baby Boomers<\/a> e la <a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Generazione_Z\">Gen Z<\/a> le differenze in termini di stile, aspettative, gusti ed esigenze sono marcate: ecco perch\u00e9 la parola chiave per una relazione davvero fattiva tra brand e cliente \u00e8 \u201c<strong>customizzazione\u201d<\/strong>. \u00a0Bisogna conoscere nel profondo ogni persona con cui si entra in contatto. Ci sono clienti che prediligono un processo d\u2019acquisto raccontato, facendosi accompagnare dai team di vendita per tutta la durata del Customer Journey; altri, invece, che preferiscono un tipo di esperienza pi\u00f9 reattiva e immediata.<\/p>\n<p>I retailer devono pertanto adattarsi ai diversi comportamenti d&#8217;acquisto, customizzando le proprie strategie a seconda della tipologia di generazione con cui si trovano a interagire.<\/p>\n<h2><strong>Fluidit\u00e0 nella gestione delle vendite omnichannel<\/strong><\/h2>\n<p>Oggi il <a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/retail\/\">#retail<\/a> \u00e8 sempre pi\u00f9 legato a strategie di tipo omnichannel. Ci\u00f2 significa che i clienti possono interagire con pi\u00f9 canali di vendita allo stesso tempo. Per fare un esempio, mettiamo caso che un utente decida di navigare su Internet via desktop per cercare un prodotto preciso; una volta trovato il brand che lo vende, sceglie di accedere al sito web tramite smartphone, per poi recarsi in uno store fisico per concludere l\u2019acquisto. Il digitale permette di creare tutta una serie di opportunit\u00e0 drive-to-store, dalle campagne advertising mirate, al posizionamento per aumentare traffico organico all&#8217;interno dei siti web dei punti vendita, al marketing sui social media. L&#8217;utente che si connette a Internet ha modo cos\u00ec di conoscere il brand via desktop o tramite dispositivi mobile (smartphone e tablet), informandosi sui prodotti o servizi che hanno attirato la sua attenzione e facendosi una prima idea del marchio, per poi maturare la decisione di recarsi in negozio. Il team di store concretizzer\u00e0 quindi l&#8217;acquisto all&#8217;interno dello spazio di vendita, servendosi di modalit\u00e0 di comunicazione e di gestione fluide e integrate nel processo. L&#8217;esperienza dell\u2019utente si \u00e8 compiuta su una serie di touchpoint differenti, connessi tra loro. Ed \u00e8 proprio la connessione il valore su cui bisogna concentrarsi per creare una Customer Experience unica e impagabile. Il personale di vendita deve attrezzarsi per accompagnare il cliente nel suo percorso, e i dispositivi diventare mezzi attraverso cui innescare una relazione brand-utente fluida e intima.<\/p>\n<h2><strong>Storytelling conversazionale<\/strong><\/h2>\n<p>Molto spesso, quando un retailer interagisce con il cliente, tende a prediligere il racconto del prodotto, soffermandosi sulle sue caratteristiche, sui punti di forza, sui dettagli tecnici. Il rischio, in questo senso, \u00e8 che l\u2019interazione si trasformi in un monologo, in un\u2019asettica trasmissione di dati e conoscenze, a scapito della persona. Lo storytelling conversazionale si propone di considerare l\u2019interazione brand-cliente in maniera opposta, concentrandosi sul singolo individuo e mettendolo al centro delle proprie strategie di comunicazione. In questo senso, il responsabile di vendita ha il compito di instaurare una relazione autentica, trattando l\u2019interlocutore non come cliente ma come un essere umano animato da valori, gusti, idee e sensibilit\u00e0 ben definite. Cos\u00ec facendo, nascer\u00e0 un accordo empatico tra brand e cliente, e sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile creare esperienze uniche e impossibili da eguagliare.<\/p>\n<p>In conclusione, per far vivere alle persone un\u2019esperienza d\u2019acquisto straordinaria bisogna creare strategie in base delle diverse generazioni, rendere fluidi i processi di ricerca e di acquisto attraverso un\u2019attenta sinergia tra i vari canali di vendita e promuovere uno storytelling conversazionale. L\u2019unione di queste tre skills porter\u00e0 la relazione brand-cliente a livelli davvero di eccellenza. Provare per credere!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto di Pixabay<\/p>\n<p>&nbsp;    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siamo tutti d\u2019accordo che ascolto ed empatia siano requisiti indispensabili per creare una relazione duratura con i clienti. Bisogna prestare attenzione alle loro esigenze, coinvolgerli e farli sentire inclusi per tutta la durata del Journey. 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