{"id":8563,"date":"2023-04-06T08:01:36","date_gmt":"2023-04-06T06:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=6187"},"modified":"2024-09-10T14:36:01","modified_gmt":"2024-09-10T14:36:01","slug":"le-parole-che-ispirano-la-customer-experience","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/","title":{"rendered":"Le parole che ispirano la Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Quali sono le parole che guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore? Ce ne sono alcune che condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone e la loro #Customer Experience<\/a>. La risposta \u00e8 nel momento storico e sociale che attraversiamo, nei cambiamenti che con noi anche il retail si appresta ad affrontare.<\/p>\n

SOSTENIBILIT\u00c0, CIRCOLARIT\u00c0, INCLUSIONE: MAI PI\u00d9 SENZA?<\/strong><\/h2>\n

In un mondo sempre pi\u00f9 consapevole, un\u2019esperienza di acquisto sar\u00e0 tanto pi\u00f9 positiva quanto pi\u00f9 rispecchier\u00e0 i canoni in materia di rispetto ambientale e sociale<\/strong>. Anche secondo\u00a0The future shopper report 2021<\/a>, il 69% dei consumatori intervistati ha affermato di prediligere i brand che si impegnano ad adottare pratiche di produzione e vendita che siano rispettose dell\u2019ambiente, del territorio e di tutte le persone. Ne \u00e8 una conseguenza che ad avere la meglio saranno i marchi capaci di trasmettere e comunicare il proprio impegno<\/strong> in termini di sostenibilit\u00e0, circolarit\u00e0 e inclusione.<\/p>\n

Il rischio che a mio parere si corre \u00e8 che questa narrazione, nuova e ripensata, sia una scelta ormai obbligata a cui talvolta accade di non dare il giusto valore. Che il retail risenta cio\u00e8 dell\u2019ondata di quello che definisco \u2018finto buonismo\u2019: occhio quindi alle nuove parole della sostenibilit\u00e0, che assumono il ruolo, importante, di garanzia e responsabilit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n

UMANIZZARE IL DIGITALE<\/strong><\/h2>\n

Il digitale, \u00e8 cosa certa, \u00e8 la direzione verso cui tendiamo. Che si tratti di questo universo o di quello firmato Meta in cui ormai molti brand stanno sperimentando un’altra tipologia di realt\u00e0, i nuovi sistemi di Intelligenza Artificiale muovono logiche di influenzamento incredibili e, talvolta, come il pi\u00f9 strano dei paradossi, spaventano. Lo abbiamo visto con la protesta dell\u2019Associazione degli avvocati nei confronti del successo sconcertante anche in ambito giuridico di ChatGPT e con lo stop all\u2019addestramento del modello OpenAI<\/strong> richiesto da imprenditori e accademici da ogni angolo del mondo, primo fa tutti proprio Elon Musk. In Italia, d\u2019altra parte, il blocco \u00e8 gi\u00e0 arrivato a causa dell\u2019intervento d\u2019urgenza del Garante per la privacy.<\/p>\n

Ma l\u2019essere umano \u00e8 realmente sostituibile? <\/strong>Trovo la risposta a questa domanda nella incessante \u2013 e a tratti incoerente rispetto ai trend determinati dalle nuove tecnologie \u2013 tendenza a umanizzare il digitale<\/strong>. No, l\u2019uomo \u00e8 ancora al centro dell\u2019esperienza d\u2019acquisto ed \u00e8 il valore aggiunto di cui il consumatore ha bisogno. La sfida per i brand \u00e8, se mai, quella di riuscire a integrare queste dinamiche di cambiamento con la propria storia e a districarsi nel marasma dei nuovi strumenti senza mai tralasciare l\u2019aspetto umano.<\/p>\n

AUTENTICIT\u00c0, ATTENZIONE AI CONTENUTI<\/strong><\/h2>\n

I comportamenti umani ci hanno insegnato che l\u2019indole dell\u2019uomo potr\u00e0 plasmarsi, ma non riuscir\u00e0 mai a liberarsi delle proprie debolezze. Il concetto di trasparenza<\/strong> si fa sempre pi\u00f9 forte e aumenta il livello di credibilit\u00e0, di concretezza, di lealt\u00e0 che un marchio deve impegnarsi a trasmettere ai propri potenziali consumatori. Un\u2019autenticit\u00e0 che, certo, dovr\u00e0 fare i conti con le grandi incoerenze della nostra epoca e dovr\u00e0 dimostrarsi vera anche di fronte a fenomeni come quello dell\u2019influencer marketing<\/strong>, con personaggi il cui seguito continua a condizionare le logiche del mercato, e delle fake news<\/strong>, la dimostrazione che l\u2019informazione, proprio perch\u00e9 accessibile a tutti, necessit\u00e0 di verifiche continue.<\/p>\n

Torno allora a ribadire l\u2019importanza del senso che diamo alle parole<\/strong>, che \u00e8 quello che ci rende autentici e ci permette di distinguerci da ci\u00f2 che non lo \u00e8. E mai come oggi, la Customer Experience \u00e8 un viaggio in cui il consumatore focalizza gran parte della sua attenzione sui contenuti: se nelle relazioni fisiche conta il \u2018come\u2019 delle cose \u2013 come parli, come ti muovi, come ti comporti \u2013 nel digitale i cosiddetti aspetti paraverbali<\/strong> quasi si annullano. Il contenuto \u00e8 al centro della comunicazione, che si fa informazione. Quando non usate nel modo giusto, le parole non generano valore, ma solo confusione e banalizzazione.<\/p>\n

Niente scorciatoie, insomma: \u00e8 l\u2019autenticit\u00e0, in ogni caso, la scelta che premia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Foto di RODNAE Productions da Pexels \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quali sono le parole che guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore? Ce ne sono alcune che condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone e la loro #Customer Experience. La risposta \u00e8 nel momento storico e sociale che attraversiamo, nei cambiamenti che con noi anche il retail si appresta ad affrontare. SOSTENIBILIT\u00c0, CIRCOLARIT\u00c0,…<\/p>\n","protected":false},"author":83,"featured_media":6230,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[932],"tag_cretail":[967,1094],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nLe parole che ispirano la Customer Experience - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Alcune parole guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore e condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le parole che ispirano la Customer Experience - Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Alcune parole guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore e condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-10T14:36:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pexels-rodnae-productions-7414223-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/\",\"name\":\"Le parole che ispirano la Customer Experience - Cavalieri Retail\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-04-06T06:01:36+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-10T14:36:01+00:00\",\"description\":\"Alcune parole guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore e condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le parole che ispirano la Customer Experience\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"width\":455,\"height\":92,\"caption\":\"Cavalieri Retail\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le parole che ispirano la Customer Experience - Cavalieri Retail","description":"Alcune parole guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore e condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Le parole che ispirano la Customer Experience - Cavalieri Retail","og_description":"Alcune parole guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore e condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone.","og_url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/","og_site_name":"Cavalieri Retail","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail","article_modified_time":"2024-09-10T14:36:01+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pexels-rodnae-productions-7414223-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/","name":"Le parole che ispirano la Customer Experience - Cavalieri Retail","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website"},"datePublished":"2023-04-06T06:01:36+00:00","dateModified":"2024-09-10T14:36:01+00:00","description":"Alcune parole guidano l\u2019esperienza di acquisto di un consumatore e condizionano pi\u00f9 o meno consapevolmente le scelte delle persone.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-parole-che-ispirano-la-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le parole che ispirano la Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","name":"Cavalieri Retail","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization","name":"Cavalieri Retail","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","contentUrl":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","width":455,"height":92,"caption":"Cavalieri Retail"},"image":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8563"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail"}],"about":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cretail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8563\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13521,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8563\/revisions\/13521"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6230"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8563"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_cretail?post=8563"},{"taxonomy":"tag_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tag_cretail?post=8563"},{"taxonomy":"numeri_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/numeri_cretail?post=8563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}