La digital transformation \u00e8 sotto gli occhi di tutti: lo sviluppo delle nuove tecnologie ha permesso al retail di rinnovarsi, venendo contro alle esigenze di clienti sempre pi\u00f9 informati e consapevoli ed attenti.<\/p>\n
Lo store fisico non \u00e8 pi\u00f9 tale, ma un ibrido che deve coniugare online e offline in maniera fluida, coerente, strutturata e tale da garantire sempre un\u2019esperienza di acquisto state-of-the-art.<\/p>\n
Parlando di Customer Experience, uno degli aspetti su cui sempre pi\u00f9 aziende stanno improntando i propri modelli di business \u00e8 la \u201cCustomer Centricity\u201d. Scopo di questo concetto \u00e8 di mettere il cliente al centro delle proprie strategie aziendali. Significa guardare le cose con gli occhi delle persone,<\/strong> entrare nei loro panni, capire e sentire e percepire il loro modo di essere e di pensare, cos\u00ec da realizzare prodotti e servizi che possano soddisfare ogni loro esigenza.<\/p>\n Ragionare in un\u2019ottica customer-centric significa creare delle strategie che permettano al brand di entrare in empatia con i clienti, fidelizzandoli. In questo scenario, la tecnologia svolge un ruolo di primo piano, come confermano gli investimenti cospicui in materia di AI<\/a>, AR<\/a>, VR<\/a> che da anni vengono compiuti tanto dai big player quanto da start-up innovative e consapevoli dei tempi che corrono.<\/p>\n La realt\u00e0 aumentata (AR) permette di creare una shopping experience<\/em> connessa; ad esempio, attraverso lo smart data capture<\/em>, una tecnologia che integra tra loro fonti di dati diverse (testi, documenti d\u2019identit\u00e0, barcode e altro) per fornire informazioni sui prodotti e aumentare l\u2019engagement.<\/p>\n L\u2019acquisizione intelligente di dati consente ai clienti di accedere a dati in tempo reale direttamente da uno smartphone o uno smart device indossabile. L\u2019aspetto visivo fornito dall\u2019AR, combinando insieme elementi digitali e fisici, stimola le persone a entrare maggiormente nel vivo dell\u2019esperienza in store, interagendo con l\u2019ambiente circostante. Inoltre, grazie all\u2019Intelligenza Artificiale, si svilupperanno algoritmi ancora pi\u00f9 sofisticati, tali da dare origine a piattaforme CX predittive con cui i retailer potranno sviluppare strategie di vendita sempre pi\u00f9 mirate.<\/p>\n In campo retail la blockchain<\/a> \u00e8 un alleato prezioso per l’intera filiera produttiva. Pensiamo soltanto al tema della sostenibilit\u00e0. Sempre pi\u00f9 spesso le persone si preoccupano di conoscere le origini e la provenienza dei prodotti che intendono acquistare. Perch\u00e9 ci\u00f2 accada, \u00e8 necessario monitorare i prodotti e i processi tramite un metodo di tracciamento pubblico, condiviso e impossibile da modificare.<\/strong> E la blockchain risponde appieno alle caratteristiche sopra elencate. Questo registro pubblico, condiviso, decentralizzato e immutabile consente a ognuno di noi di controllare nei dettagli l’esatta provenienza di ciascun prodotto, dalla lavorazione della materia prima a tutti i passaggi conseguenti. Al giorno d’oggi, in un mondo in cui le persone sono informate, consapevoli e intenzionate ad agire nella societ\u00e0 per migliorarla, poter contare sulla blockchain \u00e8 un enorme passo avanti. Anche in termini di customer experience. Questo perch\u00e9 un altro aspetto chiave del registro sta nella sua decentralizzazione, ossia nella mancanza di un intermediario. L’assenza di una terza parte permette che l’interazione azienda-cliente sia diretta e trasparente.<\/p>\n I chatbot sono strumenti molto utili per automatizzare le risposte veloci, correggere in automatico informazioni, fornire assistenza virtuale. I progressi in materia di Intelligenza Artificiale e Machine Learning stanno permettendo a queste tecnologie di diventare sempre pi\u00f9 performanti, interagendo con gli utenti come si trattasse di persone in carne e ossa, grazie all\u2019utilizzo di algoritmi di apprendimento automatici e tecnologie di elaborazione del linguaggio umano (NPL e NPU) che migliorano la loro capacit\u00e0 di comprensione. \u00a0Quando un utente d\u00e0 un input specifico al chatbot, il programma esegue delle operazioni pi\u00f9 o meno complesse: ad esempio dare informazioni preimpostate, fornire suggerimenti sui prodotti disponibili nel sito web o guidare le persone a eseguire azioni particolari.<\/p>\n A rendere questi strumenti essenziali in un contesto di Customer Centricity \u00e8 una serie di fattori: in primo luogo, la disponibilit\u00e0 24\/7. I chatbot possono infatti essere programmati per garantire una disponibilit\u00e0 continua, dando risposte immediate<\/strong>. Inoltre, grazie alle risposte automatizzate alle domande comuni che i potenziali clienti possono porre, tali tecnologie consentono agli operatori di risparmiare tempo prezioso, da impiegare per focalizzarsi su altri elementi del Customer Journey.<\/p>\n Si parli di Intelligenza Artificiale, Blockchain, Realt\u00e0 Aumentata, le tecnologie per la Customer Experience si stanno rivelando cruciali nel semplificare e migliorare sensibilmente l\u2019esperienza d\u2019acquisto del cliente, mettendolo al centro delle strategie di vendita dei brand che decidono di servirsene.<\/p>\n <\/p>\n Foto di Gerd Altmann da Pixabay<\/p>\n \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La digital transformation \u00e8 sotto gli occhi di tutti: lo sviluppo delle nuove tecnologie ha permesso al retail di rinnovarsi, venendo contro alle esigenze di clienti sempre pi\u00f9 informati e consapevoli ed attenti. 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