{"id":9996,"date":"2023-12-15T07:24:14","date_gmt":"2023-12-15T07:24:14","guid":{"rendered":"https:\/\/cavalieriretail.com\/?post_type=cretail&#038;p=9996"},"modified":"2023-12-15T07:24:14","modified_gmt":"2023-12-15T07:24:14","slug":"il-punto-vendita-un-luogo-di-esperienza","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-punto-vendita-un-luogo-di-esperienza\/","title":{"rendered":"Il punto vendita, un luogo di esperienza"},"content":{"rendered":"<p>In un mercato saturo di offerta e spesso ridondante nelle proposte e nelle strategie, la vera sfida per un brand sta nel fidelizzare i propri clienti attraverso <em>customer experience<\/em> di livello, coinvolgenti, fluide e per\u00a0trasmettere loro il valore aggiunto e autentico del marchio.<\/p>\n<p>Ecco allora che lo store diventa il luogo ideale per <strong>un\u2019esperienza integrata, mirata e consapevole<\/strong> delle proprie potenzialit\u00e0.<\/p>\n<h2><strong>QUANDO <\/strong><strong>L\u2019EXPERIENCE \u00c8 FLUIDA<\/strong><\/h2>\n<p>Compito del retail \u00e8 quello di fornire ai consumatori la capacit\u00e0 di testare, scoprire e vivere con tutti i cinque sensi un\u2019esperienza che integri tra loro i vari canali fisici e digitali. Tutti ordinati in modo che la somma delle singole parti sia capace di portare un valore aggiunto all\u2019intero <em>customer journey<\/em>. Sia che si trovi all\u2019interno dello spazio di vendita o compia un acquisto online, il cliente deve poter vivere un\u2019esperienza d\u2019acquisto unica e su misura delle sue esigenze. Deve potersi muovere con disinvoltura attraverso un <strong>percorso costruito appositamente per lui<\/strong>, personalizzato, <span style=\"text-decoration: line-through;\">e<\/span> interattivo ed emotivamente intenso.<\/p>\n<p>Una comunicazione integrata che trova la sua sfida principale nella targettizzazione: perch\u00e9 l\u2019esperienza sia indimenticabile, \u00e8 necessario conoscere le persone alle quali ci si rivolge, ai sogni che le animano e ai gusti che le caratterizzano. I clienti di oggi, specialmente quelli appartenenti alle nuove generazioni, si aspettano di entrare in contatto con un\u2019esperienza fluida e soddisfacente nella sua dinamicit\u00e0.<\/p>\n<h3><strong>NUOVI SPAZI DI VENDITA<\/strong><\/h3>\n<p>Con l\u2019avvento delle strategie del web e dei social media, un brand oggi deve essere reperibile <strong>su ogni touchpoint del <em>customer journey<\/em><\/strong>. Non basta avere uno spazio di vendita, cos\u00ec, d\u2019altra parte, non basta disporre di un sito web se non si ragiona in un\u2019ottica phygital. I tempi richiedono una vera e propria concertazione che possa coprire tutte le fasi del processo d\u2019acquisto, dalla valutazione del prodotto o servizio, alla transazione e utilizzo, all\u2019assistenza post-vendita.<\/p>\n<p>In una dimensione di ricerca e sviluppo come quella attuale, l\u2019obiettivo \u00e8 riuscire a comunicare l\u2019idea che i nuovi spazi di vendita non possono essere pi\u00f9 concepiti unicamente come contenitori di prodotti. Una sfida di <strong>integrazione umano-digitale<\/strong> in cui diventa indispensabile la collaborazione di specialisti diversi: nuove competenze per un retail che lavora a supporto del negozio e non solo nel negozio. E nuovi lavori generano un clima a prova di nuovissime generazioni, ambienti freschi, stimolanti, curiosi, giovani. Un mondo dinamico, forse il pi\u00f9 dinamico in assoluto. Con clienti che, sempre pi\u00f9 consapevoli, cambiano le proprie abitudini di acquisto e di informazione alla velocit\u00e0 della luce. E strategie e strumenti che si evolvono per stare al passo con ogni singolo cambiamento.<\/p>\n<h4><strong>TOUCHPOINT INTEGRATI: UN PROGETTO INNOVATIVO<\/strong><\/h4>\n<p>\u00c8 attraverso \u201cInfinity\u201d, il progetto Cavalieri Retail in partenza a gennaio, che voglio raccontare <strong>l\u2019integrazione tra fisico e digitale<\/strong>. Focus del progetto \u00e8 infatti l\u2019interazione dei clienti con gli <strong>schermi di <em>digital signage<\/em> installati all\u2019interno dei punti vendita<\/strong> (GDO o retail). Touchpoint integrati attraverso i quali, grazie alla presenza di un QRcode, il cliente pu\u00f2 interagire e partecipare a diverse attivit\u00e0. Individuati i tre momenti chiave del\u00a0<em>customer journey<\/em>, il contenuto veicolato dagli schermi varia a seconda del momento della <em>experience<\/em> in cui il cliente si trova: una <strong>comunicazione fluida e dinamica<\/strong> che sfrutta la potenzialit\u00e0 di tecnologia e innovazione per stimolare o motivare il consumatore in fase di acquisto. Un mondo completamente omnichannel, professionalmente attrattivo per clienti e operatori del settore.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Immagine da FreePik<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In un mercato saturo di offerta e spesso ridondante nelle proposte e nelle strategie, la vera sfida per un brand sta nel fidelizzare i propri clienti attraverso customer experience di livello, coinvolgenti, fluide e per\u00a0trasmettere loro il valore aggiunto e autentico del marchio. 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