Integrazione e integrazione dei ruoli di Area Manager, HR Regional e Trainer Commerciali di Happy Casa
CLIENTE: HAPPY CASA
SERVIZI: Ridefinizione delle competenze.
PERFORMANCE
partecipanti
risorse allineate
punti vendita coinvolti
ANALISI E PROGETTAZIONE
analysis report
assistance pills
assistance pills – emotional video
behavior assessment
behavioral intelligence
coaching
communication system
competence check – leadership check
competence model
competenze check
concept store and layout
custom platform
customer experience analysis
customer relationship management
customer research
display model
driving forces
economics
economics – sales processes
educational events
emotional video
engagement approach and processes
focus group
gamification learning
geomarketing
in-store customer behavior
key people survey
kpi dashboard
leadership check
leadership check – competence check
live shopping
live training
mystery shopping
networking & partnership
process & standard operations
retail book
retail map
retail tour
sales ceremony
sales engineering
sales performances
sales strategy
selling integration
service and customer experience model
store check
store observation
store operation
storytelling tools
talent executive
team building
video tutorial-emotional video
visual merchandising
windows model
In un contesto di mercato in forte trasformazione, abbiamo affiancato l’azienda Happy Casa nel ridisegno dei ruoli e delle loro integrazioni, ridefinendo le competenze hard e soft, attività, interazioni e relazioni al fine di sviluppare la motivazione del team.
Abbiamo ridisegnato la customer experience di Happy Casa traducendo la strategia aziendale attraverso action plan rapidi, incisivi ed efficaci nel generare performance. In sinergia con il Management, abbiamo assicurato il raggiungimento del target attraverso una corretta formazione e gestione del team.
Al fine di analizzare il livello di formazione e degli strumenti a disposizione, abbiamo intervistato le key people nei ruoli di interesse. Mediante le survey, sono state analizzate le criticità dei flussi di comunicazione interna tra le varie funzioni, indagando le integrazioni tra i ruoli e confrontandole con la loro evoluzione nel corso del tempo.
Mediante incontri in presenza, si è proceduto con l’organizzazione di due momenti di condivisione volti ad analizzare la situazione attuale, individuare le best practice e ridisegnare le prassi aziendali, segnalando i comportamenti positivi e quelli più ostacolanti.
Sulla base delle informazioni acquisite durante gli assessment, abbiamo impostato una tavola di condivisione con l’intera azienda e i ruoli di riferimento. Ridisegnando il perimetro delle diverse figure, si è proceduto con l’individuazione di un training basato su un modello manageriale e di comunicazione interna customizzato.
Al fine di motivare e ingaggiare le risorse, sono state organizzate sessioni di team building e attività outdoor, durante le quali i partecipanti sono stati coinvolti su tematiche di lavoro di squadra, leadership, comunicazione efficace e gestione delle criticità in un’ottica costruttiva. Particolare attenzione è stata riservata alla gestione del tempo e al rispetto delle deadlines durante il lavoro di gruppo. La sessione di training, invece, ha interessato tematiche come l’efficientamento delle operation e le performance di store.