IN VIAGGIO
VERSO L’ACQUISTO
Costruiamo esperienze d’acquisto fisiche e digitali in modo emozionale personalizzandole sulle esigenze dei clienti.
VALUTA IL POTENZIALE DEL TUO STORE.
Analizziamo i flussi di clientela che transita negli ambienti dello store, individuando comportamenti e modalità d’interazione in grado di migliorare le performance del punto vendita. Infatti, la customer experience è quel processo che si identifica con quello che succede quando interagisce con lo store.
Con controlli periodici in negozio e l’utilizzo di sistemi di supervisione dedicati, siamo in grado di tradurre il DNA di valori che compongono il brand in una shopping experience di successo. Classificando e dando struttura a informazioni come l’attitudine dei membri del team, lo stile d’acquisto del pubblico, gli orari di maggiore afflusso della clientela, l’età e gli interessi degli acquirenti; deduciamo strategie di vendita su misura del marchio. L’esperienza d’acquisto è il momento strategico per l’azienda, tanto che oggi la Customer Experience è diventata determinante all’interno delle strategie di Marketing e di Digital Marketing.
RENDI LE PERSONE BRAND AMBASSADOR
Effettuiamo check di leadership e competenze, valutando il livello di motivazione del personale e le abilità manageriali, al fine di individuare aree di miglioramento di medio-lungo termine e fortificare asset strategici fondamentali all’interno della Customer Journey. Gestire indagini di soddisfazione del personale stimola il potenziale ed il senso di responsabilità delle persone, apportando concreti benefici al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Allineiamo il profilo delle risorse umane al modello definito dall’azienda, riducendone il turnover e rendendo i dipendenti primi veri Brand Ambassador del marchio all’interno dello store. In quest’ottica la Customer Experience è da considerarsi come una vera disciplina di business in cui strategie, processi, organizzazione, assistenza, tutto viene attualmente incentrato sul cliente e soprattutto sull’esperienza che esso vive.
PREVEDI I BISOGNI DEI TUOI CLIENTI PER RESTARE NEI LORO DESIDERI.
Rendiamo memorabile la shopping experience all’interno del processo di Customer Journey svolgendo analisi sul percepito del consumatore, sul suo comportamento e sulle sue abitudini d’acquisto in uno specifico punto vendita o settore.
L’esperienza d’acquisto, all’interno della Customer Journey, analizzata dal punto di vista del cliente, permette di valutare il servizio in base a parametri predefiniti con l’azienda, come il layout di negozio, il mood emozionale dell’ambiente e l’interazione tra cliente e singolo prodotto. Siamo in grado di svolgere misurazioni accurate quantitative e qualitative relativi a segmenti di pubblico e clientela attuali o potenziali di un marchio o di un prodotto specifico, al fine di individuare le esigenze non soddisfatte dei clienti e le opportunità di crescita aziendale.
PROGETTA L’ESPERIENZA DEL BRAND COME IL CLIENTE LA DESIDERA.
Disegniamo in chiave omnichannel l’esperienza di Customer Experience che il cliente vivrà entrando in contatto con l’azienda, mentre si relaziona con i suoi brand, usufruisce dei suoi prodotti e interagisce con gli ambienti dei suoi punti vendita.
Analizzando tutte le fasi e valutando le variabili chiave del Customer Journey, i nostri specialisti sono in grado di mette in luce e risolvere le criticità presenti nel processo d’acquisto, in tutte le sue forme, verso dinamiche più efficaci di Brand Awareness e Loyality. Costruiamo per ogni azienda un’architettura personalizzata che privilegia l’identità del marchio e basandoci su dati di benchmark e l’analisi dei competitor allestiamo touch point dedicati, prassi comportamentali personalizzate per massimizzare la Customer Experience.
DIVERSIFICA LE EMOZIONI DEL CLIENTE, PER UN UNICO GRANDE VIAGGIO ALL’INTERNO DEL BRAND.
Progettiamo esperienze multisensoriali per guidare il cliente all’interno dello store, stimolando azioni, evocando pensieri ed emozioni allineate alla personalità e il valore del brand. Trasformiamo lo store nell’unione sapiente di suoni, luci e sensazioni ordinate, dando al marchio la possibilità di esprimersi attraverso canali differenti, usando l’ambiente come palco per generare permanenza di significato. Per rendere migliore la Customer Experience è necessario rinnovarsi spesso per accrescere il senso di novità, stupire i clienti con allestimenti memorabili, rinfrescare le vetrine e comunicare una storia. Analizzando gli spazi dello store, i suoi flussi, i dati sul pubblico e sui settori merceologici siamo in grado di stimolare la curiosità del cliente, aumentare la permanenza in loco, promuovere reazioni d’acquisto e rafforzare la brand awareness verso i prodotti e il singolo marchio, il tutto attraverso percorsi cognitivi mirati di gamification e design d’ambiente. L’esperienza nell’interazione con brand all’interno della Customer Experience può essere definita come una sequenza di interazioni che avvengono tra una persona e un brand in una serie di punti di contatto lungo il viaggio.
SFRUTTA IL DIGITALE PER ARRICCHIRE L’ESPERIENZA IN STORE
Progettiamo esperienze d’acquisto sia fisiche che digitali in grado di coinvolgere il consumatore e farlo sentire protagonista. Allestiamo luoghi digitali sofisticati costruiti attorno alle esigenze e i bisogni più immediati dell’utente, garantendo rapide risposte strategiche all’interno dello store come fuori, facendo divenire gli ambienti digitali e fisici i migliori alleati di sempre.
Costruiamo strategie omnichannel personalizzate, in grado di intrecciare in un solido flusso dinamiche d’acquisto tradizionali e consuetudini digitali sempre in continua evoluzione, al solo fine di garantire performance di vendita, soddisfazione dei desideri del cliente e i moderni bisogni delle persone. I nostri consulenti sono in grado di valutare l’impatto tecnologico delle nuove tecnologie sulle vendite in store proponendo soluzioni specifiche per ridurre il gap fra ambiente di vendita fisico e digitale, arrivando a costruire nuovi Customer Journey ibridi e touchpoint dedicati interattivi e coinvolgenti.
APPLICA IL METODO SCIENTIFICO DEL RETAIL AL TUO STORE
Non puoi gestire ciò che non misuri e, se non puoi misurare, non puoi migliorare. Per questo sviluppiamo indicatori di performance customizzati al fine di valutare il rendimento di negozio e della Customer Experience.
Una lettura efficace degli indicatori chiave di prestazione come il traffico in store, il tasso di conversione o il valore dello scontrino medio, permettono di individuare il segmento di mercato entro il quale si ha opportunità di crescere. Analizziamo la produttività in store, monitoriamo il ritorno dell’investimento e analizziamo gli aspetti operativi di gestione, applicando strategie di marketing mirate che aumentino l’attrattività e il coinvolgimento verso il brand.
DICONO
DI NOI
AL CENTRO DEL NOSTRO MONDO
“Cavalieri Retail, un gruppo di professionisti specializzati nello sviluppo delle competenze comportamentali, caratterizzato da professionalità, organizzazione e passione nel fare bene le cose. I loro percorsi di formazione accompagnano le persone verso il cambiamento, partendo da un lavoro di consapevolezza individuale e al contempo sperimentando con strumenti concreti modi diversi di fare le cose nel raggiungimento degli obiettivi.”
MARGHERITA GAROFALO: Training Design & Communication presso Allianz
“Ovunque abbia avuto bisogno di un supporto strategico finalizzato al retail excellence e a mettere il consumatore al centro della strategia, ho trovato in Davide Cavalieri il partner giusto. Capace di interpretare e vedere prima di altri le mutevoli dinamiche del mercato, così come di supportare un brand nel suo percorso evolutivo.”
SIMONE SANTIN: Chief Commercial Officer presso Fileni, L’OREAL, adidas
“Ho incontrato Davide Cavalieri anni fa in un evento che lo vedeva partecipe come ospite. Ho subito apprezzato le sue doti di comunicatore e la sua forte empatia. Da lì abbiamo iniziato un percorso di formazione che dura da anni e che ha portato una forte crescita delle competenze, ma soprattutto ha modificato radicalmente in positivo il clima aziendale e il mondo delle relazioni interne.”
RAFFAELLA SCARSI: AD presso Gulliver
“Abbiamo collaborato con Cavalieri Retail per formare il team di vendita e le risorse strategiche aziendali. Abbiamo apprezzato il loro impegno e la loro professionalità, che ci ha permesso di acquisire le competenze necessarie per migliorare il nostro business. Siamo grati per la loro attenzione verso le esigenze del nostro team e la loro capacità di trasmettere in modo chiaro e efficace le informazioni necessarie.”
MAURIZIO BELEGGIA: Marketing Director presso Brosway