Attività di rilevamento “cliente ombra” per analizzare il cliente Würth
CLIENTE: WÜRTH
SERVIZI: Conoscere il comportamento di acquisto delle buyer personas all’interno dei negozi.
PERFORMANCE
ore di rilevamento in store
elaborazioni di dati diverse ricavate
ANALISI E PROGETTAZIONE
analysis report
assistance pills
assistance pills – emotional video
behavior assessment
behavioral intelligence
coaching
communication system
competence check – leadership check
competence model
competenze check
concept store and layout
custom platform
customer experience analysis
customer relationship management
customer research
display model
driving forces
economics
economics – sales processes
educational events
emotional video
engagement approach and processes
focus group
gamification learning
geomarketing
in-store customer behavior
key people survey
kpi dashboard
leadership check
leadership check – competence check
live shopping
live training
mystery shopping
networking & partnership
process & standard operations
retail book
retail map
retail tour
sales ceremony
sales engineering
sales performances
sales strategy
selling integration
service and customer experience model
store check
store observation
store operation
storytelling tools
talent executive
team building
video tutorial-emotional video
visual merchandising
windows model
Conoscere i comportamenti di acquisto delle buyer personas all’interno dei punti vendita Würth al fine di mettere in atto azioni con lo scopo di potenziare l’efficacia commerciale del modello di servizio.
Dopo aver effettuato incontri con le key people dell’azienda, al fine di chiarire lo stato attuale del modello di servizio, ed una analisi, incentrata su focus quali la mappatura dei negozi e delle aree contenute in esso, si è proceduto alla preparazione dei parametri di osservazione che sarebbero stati approfonditi in store.
Sono state selezionate delle persone adatte per l’indagine, che è stata svolta in diversi punti di vendita sparsi per il territorio nazionale.
L’attività di cliente ombra svolta ha consistito nell’osservazione di un insieme di clienti e dei loro comportamenti in store, al fine di studiare non solo le azioni della buyer persona Würth, ma anche di identificare con precisione chi esso sia.
L’attività ha quindi esaminato diversi parametri, quali le caratteristiche demografiche (ad esempio, sesso ed età), le aree di interesse all’interno del negozio, la modalità di relazione con lo staff in store e molto altro. Alla fine dei numerosi rilievi, i dati ottenuti, contenuti in un complesso database, sono stati rielaborati in un report quantitativo ma soprattutto qualitativo contenente analisi chiare e facilmente interpretabili, come principale output della analisi cliente ombra.
Il rapporto è infine stato destinato alla direzione commerciale Würth per seguente interpretazione interna e confronto, allo scopo di migliorare l’efficacia commerciale del modello di servizio esistente.