Il 28 gennaio 2025 si è tenuto l’atteso evento di Gulliver, un kick-off di inizio anno che ha ripreso il filo delle discussioni avviate lo scorso 4 luglio, durante la convention dedicata ai 60 anni dell’azienda. Organizzato da noi di Cavalieri Retail, l’evento ha rappresentato un momento di confronto e celebrazione per l’azienda, con interventi di rilievo e un focus sull’innovazione, la sostenibilità e l’evoluzione delle strategie di mercato. Ho avuto l’onore di contribuire con la mia visione sulle sfide e le opportunità per il retail nel 2025.

L’evento si è tenuto in una location d’eccezione, la Cittadella dello Sport di Tortona, messa a disposizione dal Derthona Basket, una delle realtà sportive di cui Gulliver è sponsor. A fare gli onori di casa è stato Marco Picchi, presidente del Derthona, che ha accolto i partecipanti sottolineando l’importanza di sinergie tra il mondo dello sport e quello dell’impresa. La scelta di questo luogo non è stata casuale: la sfida e il gioco di squadra sono valori fondamentali sia nello sport che nel business e rappresentano perfettamente lo spirito con cui Gulliver affronta le opportunità del futuro. Un ambiente simbolo di eccellenza e collaborazione, ideale per una giornata dedicata alla crescita, all’innovazione e alla condivisione di nuove strategie.

Nel mio intervento ho posto l’accento sulla necessità per i brand di mantenere la propria identità, pur adattandosi alle dinamiche in continua evoluzione del mercato. Le aziende oggi devono trovare il giusto equilibrio tra tradizione e innovazione, rimanendo fedeli ai propri valori senza essere trascinate da ogni tendenza passeggera.

Ho parlato del ruolo chiave del cambiamento generazionale nel retail e della crescente importanza della personalizzazione dell’esperienza cliente. Le diverse generazioni di consumatori hanno aspettative differenti e richiedono approcci mirati per essere coinvolte efficacemente. In questo contesto, il CRM e l’app Supermercati Gulliver giocano un ruolo sempre più strategico, permettendo alle aziende di muovere i consumatori, calibrare meglio le azioni e offrire esperienze customizzate, in linea con le esigenze specifiche di ogni target.

Ho sottolineato come la formazione e la crescita interna delle risorse siano elementi imprescindibili per affrontare le sfide future. Come Cavalieri Retail, offriamo una formazione che garantisca il raggiungimento di competenze strategiche e una maggiore capacità di adattamento al cambiamento. I risultati si vedono: non solo in termini di reputazione, ma anche nell’impatto diretto sulla customer experience e sulla fidelizzazione, dimostrando come una strategia basata su dati, tecnologia e competenze possa fare la differenza.

Uno degli aspetti interessanti emersi dall’evento è stato l’analisi della reputazione di Gulliver rispetto al mercato, con dati raccolti da Nielsen su Area1.

I risultati confermano la posizione di eccellenza dell’azienda su aspetti fondamentali, con performance nettamente superiori alla media di mercato: disponibilità dei prodotti (0,79 vs 0,73), qualità percepita (0,64 vs 0,55) e customer experience nei punti vendita (0,63 vs 0,49). Ma il dato più eclatante riguarda il personale, che con un punteggio di 0,65 surclassa la media del mercato (0,35), segnando un risultato straordinario e inequivocabile. Questi numeri non sono casuali, ma il frutto di una strategia lungimirante. Grazie a 18 anni di formazione continua promossa da Cavalieri Retail, l’azienda ha saputo investire sulle competenze, trasformandole in un vantaggio competitivo concreto. Gulliver non solo cresce, ma si distingue, dimostrando come visione, sviluppo e impegno costante siano gli ingredienti vincenti di un successo costruito nel tempo.

Durante il suo intervento, sono stati illustrati i progressi di Gulliver in termini di impatto ambientale, governance e responsabilità sociale, con particolare attenzione alla parità di genere e al benessere dei dipendenti. Un aspetto particolarmente apprezzato è stato il sostegno offerto dall’azienda a giovani studenti e dipendenti in difficoltà, concretizzato nell’assegnazione di 14 borse di studio da 800 euro, a conferma di una visione aziendale che mette le persone al centro del proprio sviluppo.

Leggi: Bilancio di Sostenibilità Gulliver 2023

Il responsabile acquisti Massimiliano Pascuzzi e il responsabile vendite Riccardo De Micheli hanno illustrato i risultati ottenuti, evidenziando una crescita significativa in diverse categorie di prodotto. Il Dott.Pascuzzi ha sottolineato come questo successo sia stato possibile grazie a una pianificazione strategica attenta e a un forte coordinamento tra la sede centrale e i punti vendita. Un ruolo fondamentale è stato giocato dalla qualità degli assortimenti, dall’ottimizzazione della visibilità nei negozi e dall’impegno congiunto di direttori, capi reparto e dipendenti, che hanno trasformato le strategie aziendali in risultati concreti sul campo. Questo approccio sinergico ha rafforzato il posizionamento di Gulliver, migliorando la customer experience e consolidando la competitività dell’azienda.

Il responsabile acquisti Massimiliano Pascuzzi e il responsabile vendite Riccardo De Micheli hanno illustrato i risultati ottenuti, evidenziando una crescita significativa in diverse categorie di prodotto. Il Dott.Pascuzzi ha sottolineato come questo successo sia stato possibile grazie a una pianificazione strategica attenta e a un forte coordinamento tra la sede centrale e i punti vendita. Un ruolo fondamentale è stato giocato dalla qualità degli assortimenti, dall’ottimizzazione della visibilità nei negozi e dall’impegno congiunto di direttori, capi reparto e dipendenti, che hanno trasformato le strategie aziendali in risultati concreti sul campo. Questo approccio sinergico ha rafforzato il posizionamento di Gulliver, migliorando la customer experience e consolidando la competitività dell’azienda.

Grande attenzione è stata dedicata alla crescita della App di Supermercati Gulliver, lanciata lo scorso settembre per migliorare l’esperienza dei clienti e rafforzare la loyalty. Con un obiettivo iniziale molto ambizioso, ha superato di oltre il 40% l’obiettivo previsto di download. Un successo che ha sfatato i pregiudizi iniziali sull’accoglienza della digitalizzazione da parte delle fasce di clientela più mature.

Matteo Pappalardo, durante il suo intervento, ha offerto un’analisi approfondita dell’engagement sui social media di Gulliver. Ha illustrato le dinamiche di utilizzo delle piattaforme digitali da parte dell’utenza, dimostrando con dati concreti come determinate strategie possano influenzare il coinvolgimento del pubblico.

Roberto Lanzanova ha analizzato l’evoluzione del consumatore, evidenziando quanto sia prioritaria la capacità di anticipare le opportunità di mercato, differenziarsi e comprendere meglio concorrenti e clienti. Ha presentato una chiara roadmap di azioni future, ponendo l’accento sulla necessità di una visione strategica orientata all’innovazione e all’adattamento continuo.

L’evento ha visto anche l’intervento di Massimo Baggi, Direttore Marketing di Selex, che ha illustrato il nuovo modello di comunicazione integrata nei punti vendita. L’approccio omnichannel di Gulliver si traduce in una strategia che armonizza il volantino cartaceo con i contenuti digitali e le comunicazioni su maxi schermi nei punti di vendita. Un’iniziativa che punta a offrire ai clienti un’esperienza fluida e coerente su tutti i touchpoint.

La giornata si è conclusa con la premiazione dei migliori punti vendita Gulliver, che si sono distinti per l’adozione di strategie innovative e per il forte coinvolgimento nelle campagne promozionali. Un riconoscimento importante, che ha valorizzato l’impegno e la dedizione di chi, ogni giorno, contribuisce al successo dell’azienda.

In un’atmosfera carica di entusiasmo e spirito di squadra, i direttori dei Top 10 punti vendita hanno poi dato vita a un’originale sfida sul campo da basket, mettendosi alla prova in una divertente competizione di tiri liberi. Un momento di leggerezza e condivisione che ha suggellato l’evento, rafforzando quel senso di appartenenza e collaborazione che rappresenta il vero motore della crescita di Gulliver.

L’evento Gulliver ha dimostrato ancora una volta l’importanza di momenti di riflessione e condivisione all’interno del mondo retail. Con interventi di alto profilo, dati incoraggianti e un forte orientamento al futuro, la convention ha creato le basi per un anno di crescita e innovazione.

Noi di Cavalieri Retail, siamo convinti che il vero progresso nasca dall’incontro tra visione strategica ed eccellenza operativa. Partecipare e contribuire a eventi come questo significa celebrare i successi raggiunti e gettare le basi per nuove opportunità. È qui che si costruisce il futuro del retail: con idee audaci, relazioni solide e un impegno costante nell’innovazione.

Grazie a tutto il team Gulliver per la fiducia che ogni giorno ci dimostrate e per questa collaborazione solida e stimolante che ci consentirà di continuare ad affrontare le sfide future, insieme.