Negli ultimi anni, il settore delle farmacie ha subito profonde trasformazioni, stimolate sia dai cambiamenti normativi che dalle nuove abitudini dei consumatori. La pandemia di COVID-19 ha ulteriormente accelerato questi mutamenti, spingendo le farmacie ad adattarsi rapidamente per soddisfare una domanda in evoluzione e per competere in un mercato sempre più digitalizzato. In questo contesto, le strategie di marketing sono diventate cruciali per il loro successo.
Il marketing nel settore farmaceutico
E-commerce
Una delle tendenze più significative nel settore farmaceutico è l’espansione dell’e-commerce. Sempre più consumatori si affidano agli acquisti online, non solo per comodità ma anche per sicurezza sanitaria: secondo il report di IQVIA del 2023, le vendite online di prodotti farmaceutici e di salute in Europa sono cresciute del 45% rispetto all’anno precedente.
Le farmacie hanno risposto a questa domanda implementando piattaforme di e-commerce che offrono una vasta gamma di prodotti, dai farmaci da banco ai prodotti per la cura personale. Investire in un sito web intuitivo e sicuro, con un processo di acquisto semplice e un servizio di consegna rapido ed efficiente, è fondamentale. Inoltre, l’integrazione di servizi, come le consulenze farmaceutiche online, può aggiungere valore e distinguere una farmacia dalla concorrenza.
Personalizzazione
Un’altra strategia potente nel marketing moderno è senza dubbio la personalizzazione.
Le farmacie possono utilizzare i dati dei clienti per offrire esperienze personalizzate, come promozioni mirate, consigli sui prodotti e programmi di fidelizzazione. Ad esempio, attraverso l’analisi dei dati, una farmacia potrebbe inviare promemoria per il rinnovo delle prescrizioni o suggerire prodotti complementari in base agli acquisti precedenti. La chiave è utilizzare questi dati in modo etico e trasparente, rispettando la privacy. Questo tipo di strategia si pone all’interno di un discorso più ampio, ossia quello inerente all’utilizzo di un approccio omnicanale, che integra i vari punti di contatto tra la farmacia e il cliente, creando un’esperienza uniforme e senza frizioni. Se adottate, strategie di questo tipo portano ad una retention dei clienti superiore al 90% rispetto a strategie e campagne monocanale (fonte dato Omnisend). Questo significa che un cliente può iniziare il suo viaggio di acquisto online, ricevere assistenza tramite una chat dal vivo, completare l’acquisto in negozio e ritirare il prodotto in farmacia o farselo consegnare a domicilio. Le farmacie che adottano una strategia omnicanale possono migliorare significativamente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Educare i clienti
Un altro pilastro del marketing farmaceutico efficace è l’educazione dei clienti. Il segmento farmaceutico può distinguersi come fonte affidabile di informazione sanitaria, offrendo contenuti educativi tramite social, blog, newsletter, video e webinar. Informare i clienti su argomenti come la prevenzione delle malattie, l’uso corretto dei farmaci e la gestione delle condizioni croniche non solo li aiuta a prendere decisioni informate, ma costruisce anche un rapporto di fiducia con la farmacia stessa, che diventa a quel punto un riferimento per la salute del cliente.
Ecosistema di servizi
Le farmacie, inoltre, possono beneficiare di collaborazioni strategiche con altri attori del settore sanitario, come medici, cliniche e ospedali. Queste partnership possono creare un ecosistema di servizi integrati che offrono ai clienti soluzioni complete per la loro salute. Ad esempio, una farmacia potrebbe collaborare con un medico per offrire servizi di telemedicina o con una clinica per fornire vaccinazioni direttamente in farmacia. Questa strategia si traduce nel voler fornire al cliente un servizio completo, per aumentarne la soddisfazione (secondo una ricerca di Deloitte in questo ambito, questa linea se perseguita porterebbe ad un aumento del 25% della soddisfazione dei clienti).
Sostenibilità e responsabilità sociale
Un altro tema importante per il settore farmaceutico, mirato sempre a rendere indissolubile il legame con il proprio bacino di utenza, è quello di cavalcare i trend, sposando cause verso cui la popolazione è sempre più sensibile. Un esempio in questo senso è quello della sostenibilità e responsabilità sociale, verso cui sempre più consumatori sono sensibili. Un’indagine di Cone Communications del 2022 ha mostrato che l’88% dei consumatori è più fedele ai brand che dimostrano impegno per la responsabilità sociale e ambientale. Cosa potrebbero fare le farmacie su questo tema? Alcune strategie potrebbero essere ad esempio quelle di adottare politiche verdi, come l’uso di imballaggi ecologici e la promozione di prodotti naturali e biologici, oppure impegnarsi in iniziative di responsabilità sociale, quali campagne di sensibilizzazione sulla salute pubblica e programmi di donazione di farmaci.
In conclusione, il settore delle farmacie è in continua evoluzione, spinto dai cambiamenti tecnologici, dalle nuove esigenze dei consumatori e dalle dinamiche di mercato. Le farmacie che sapranno adattarsi e implementare strategie di marketing innovative, saranno in grado di prosperare in questo contesto in rapida trasformazione. La chiave del successo risiede nella capacità di offrire un’esperienza cliente personalizzata, integrata e informata, supportata da una solida presenza digitale e da pratiche sostenibili.
Il settore farmaceutico è in continua evoluzione, spetta ai suoi attori la volontà di coglierne le sfide.
