La psicologia della felicità ha fatto notevoli progressi negli ultimi venti anni, portando alla luce ciò che ci rende felici. Si è infatti scoperto come possiamo, in una certa misura, generare felicità attraverso i nostri pensieri e le nostre azioni. Quando siamo attivamente coinvolti nel tentativo di ottenere qualcosa, sperimentiamo uno stato chiamato “flusso”. In questo stato siamo completamente assorbiti durante l’esperienza e ci sentiamo particolarmente gratificati dopo aver raggiunto il nostro obiettivo.
In che modo un Brand può implementare nella sua strategia, la felicità?
Attraverso il piacere (offrire qualcosa che sia immediatamente gratificante), un flusso (aiutare i clienti ad acquisire nuove competenze e raggiungere nuovi obiettivi), una profonda soddisfazione (non solo un buon servizio, ma in che modo il prodotto avrà un impatto positivo e duraturo sul cliente) ed il significato (in che modo il prodotto/marchio supporta i valori e lo stile di vita delle persone per renderla significativa e ben vissuta).
Costruire esperienze di marca che promuovono la felicità è un obiettivo che può essere raggiunto attraverso una combinazione di strategie di Brand e storytelling emozionale.
Uno storytelling emozionale
Per comunicare efficacemente questi valori, è essenziale adottare una strategia di storytelling di marca. Questa strategia si basa sulla capacità di raccontare storie che trasmettano emozioni e sentimenti, creando così un legame emotivo con il pubblico. Lo storytelling di marca può essere ulteriormente potenziato attraverso l’uso di spot pubblicitari che narrano storie emozionali, lasciando un’impressione duratura e favorendo una relazione di fiducia tra i consumatori e il marchio.
Attraverso lo storytelling branding, un brand può entrare in contatto con il proprio pubblico e creare relazioni importanti e durature nel tempo, cosa che si traduce soprattutto in fedeltà alla marca, con evidenti e chiare ricadute commerciali.
Creare connessioni emotive con i clienti
Creare una connessione emotiva con i clienti diventa una modalità efficace di veicolare un messaggio che non sia puramente commerciale, ma che serva anche a coinvolgere emotivamente il cliente, attraverso l’esperienza narrata. Nel far suscitare emozioni, il cliente si identifica in quei valori e fa proprie le emozioni, sperimentando empatia, fiducia, condivisone e crea un collante emotivo e duraturo con il marchio.
Quando da consumatori acquistiamo qualcosa, quasi mai lo facciamo in maniera consapevole o razionale. Piuttosto gli acquisti sono frutto di un’esperienza emotiva profonda, dove ad essere “comprati” sono i valori di un marchio e le emozioni che si sperimentano nell’avere o utilizzare un determinato prodotto o servizio. Poter entrare nel cuore dei consumatori, ed essere top of the mind, è sicuramente il traguardo principale da raggiungere.
Dunque, creare esperienze di marca che favoriscono la felicità comporta un approccio multi-faccettato, concentrato sulle emozioni positive e sull’impegno del cliente lungo il suo viaggio con il marchio.
È cruciale comprendere i punti di forza e di debolezza del proprio marchio e le motivazioni dei clienti. Questo, insieme al monitoraggio dei concorrenti e del mercato, consente di creare una strategia di esperienza di marca che si distingue. Gli strumenti di ascolto sociale possono essere fondamentali nel guadagnare approfondimenti sulle opinioni dei clienti e sulle tendenze di mercato.
Impostare obiettivi e scopi chiari è vitale per dirigere gli sforzi di tutta l’organizzazione verso il miglioramento dell’esperienza di marca. Questo include la definizione della percezione del marchio desiderata e delle emozioni che si desidera siano associate al proprio marchio.
Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti utilizzando sia l’esperienza umana sia l’IA come l’elaborazione del linguaggio naturale aiuta a ottenere intuizioni imparziali e rilevanti.
Tutto ciò permetterà di affrontare i punti critici dei clienti e costruire azioni sulle loro aspettative, garantendo un’esperienza di marca coerente e soddisfacente attraverso tutti i punti di contatto, inclusi i social media, l’esperienza in negozio, l’interfaccia utente del sito web e il servizio clienti.
Una brand experience significativa
In sintesi, un marchio che cerca di promuovere la felicità dovrebbe mirare a fornire esperienze piacevoli, opportunità per lo sviluppo di abilità e il raggiungimento di obiettivi, impatti positivi duraturi sulla vita dei clienti e un senso di maggiore significato. Integrando questi elementi, i marchi possono sostenere la ricerca dei clienti di una vita soddisfacente e felice.
La Piramide di Aaker e quella di Keller offrono due quadri teorici per costruire e rafforzare il valore di un Brand. La piramide di Aaker si concentra sull’autorevolezza e l’identità di marca, costruendo dall’essere riconoscibili e distinguibili nel mercato fino a creare una risonanza psicologica con il consumatore. Al contrario, la piramide di Keller si concentra sulla Brand Equity e comprende fattori come rilevanza, prestazioni, giudizio e sentimento.
L’applicazione pratica di queste teorie può includere la creazione di un blog per costruire autorità, l’utilizzo dei social media per creare una community, la cura di un portfolio per mostrare il lavoro, e l’implementazione di una strategia di comunicazione coerente che includa contenuti che rispecchino i valori e la storia di un’azienda.
La felicità, dunque, diventa un effetto secondario di una strategia di marca che trasmette valori positivi e crea un’esperienza per il cliente ricca di significato, che può generare ricordi piacevoli e fedeltà al marchio.
Casi studio
Concludo, con alcuni esempi di Brand molto abili nel costruire esperienze di marca che contribuiscono alla felicità dei loro clienti:
- “Lusso” di Louis Vuitton: la strategia del marchio si concentra sull’esclusività e l’alta qualità dei suoi prodotti. Il marchio è associato ad uno stile di vita di lusso e di prestigio, con prezzi elevati per riflettere questa immagine.
- “Sostenibile” di Patagonia: si concentra sull’uso di materiali di qualità sostenibili ed ecologici nei suoi prodotti, nonché su pratiche commerciali e di produzione etiche, sostenendo cause ambientali.
- “Qualità accessibile” di Ikea: si concentra sulla vendita di mobili e decorazioni a prezzi accessibili pur mantenendo una qualità accettabile. Strategia del marchio nota è il suo concetto di “self service”.
- “Verde” di Tesla: utilizza la strategia di branding “ecologico”. Il marchio si concentra sulla produzione di veicoli elettrici e prodotti energetici sostenibili per combattere le emissioni di gas serra. Si presenta come un’azienda responsabile che contribuisce alla transizione energetica e alla lotta al cambiamento climatico.
- “Innovazione” di Apple: è associata a concetti come innovazione, creatività e design elegante. I prodotti Apple sono anche noti per la loro semplicità d’uso, l’elevata qualità e l’integrazione fra hardware e software. Apple è riuscita a creare una comunità di fan fedeli che promuovono i prodotti e diffondono i valori del brand.
- “Familiare” di McDonald’s: mira alle famiglie, promuovendo prodotti e servizi a misura di bambino, con prezzi convenienti.
- “Fiducia” di Mercedes-Benz: si sforza nel creare un’immagine premium progettando auto con materiali dal design elegante e con tecnologie innovative, che trasmettono rassicurazione.
- “Tradizionale” di Ralph Lauren: si concentra nel promuovere uno stile di vita elegante, raffinato e con un richiamo ai valori prestigiosi e di qualità.
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