Customer experience

CompetenzeCustomer experience

Il nuovo retailer

Il difficile compito dei retailer è oggi quello di essere aggiornati anche nelle competenze dei Team di Vendita e delle Direzioni Aziendali. Le competenze dovranno adattarsi al contesto.

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Facilità e piacevolezza

I clienti giudicano la propria esperienza di acquisto e di interazione con un touchpoint aziendale in base a sensazioni positive e comodità d’utilizzo. Facilità e piacevolezza come strategia.